网电咨询流程
1.开场问候
介绍我是谁,机构的品牌优势,电话等基本信息。
2.聆听诉求
了解顾客诉求点,是否咨询过其他机构,了解顾客其他信息(如何知道本机构)。
3.诉求解说
针对顾客诉求项目设计相对合理的术式,告知价格区间。
4.答疑解惑
针对顾客对价格,专家,术式等提出的疑问进行解答。
5.留电预约
在了解了顾客需求以及基本信息,要求顾客留下联系方式,手机号码最佳,微信也可。帮助预约(预约可优惠或赠送项目)。
网电咨询根据实际情况灵活掌握以上流程步骤,切忌生搬硬照,不会变通。
网电咨询在预约日期前一天,短信/微信提醒明日预约,确认是否可以到院,如有特殊情况可改约。
所有预约必须精确到日期时间(几号上午下午几点),告知顾客,预约时间如临时有事可以改约。