背景
在正常的公司流程中，售前和销售应该是面向客户，而身为开发应该不需要直接对接客户。但是我负责的产品比较特殊，客户每次接入，我们都需要直接和客户进行对接，一些技术问题售前和运营无法做出解答。
问题
这几天遇到的问题是：客户想要定制几个需求，是和开发我直接沟通，没有经过售前那一步。我已经习惯了这些事情，但是这个是个大客户，在leader看来，如果要升级就需要投入开发、测试、升级部署的人力。我相当于直接接下了客户的需求。
我的问题出在没有分清楚技术问题解答和需求。没有敏感的发现两种区别，习惯性地回复客户，我们这边**时间能够给出一个结果。
以后怎么办
技术支持是难以避免的，在解决客户遇到的问题时，无法通过售前来转达，效率低下。但是要分清楚需求和问题，如果是bug，第一时间解决。如果是需求，先妥善回复客户，再让其走流程，先和售前进行交涉。开发人员给出开发成本，由售前和项目负责人评估整体成本、分析客户升级原因，再做决定是否立即支持或者是放到下一个大版本统一升级。千万不要作吃力不讨好的那个人。
