这个周六周日，举行中国人寿南阳分公司2018业管上半年工作，暨柜员技能提升培训班如期而至。记得距离上次在这同一个宾馆里进行这样的重大培训已经有八个月之余了。
早上8点多一点，市区及十三县的柜员们，和上次一样早早的来到了会议现场。放眼望去整个会场四周激励人心的大字标语在霓虹灯下熠熠生辉。全体会员着装统一，男同志们白衬衫打领带。女同志们扎头发的全把头发挽起来戴上头花，丝巾被巧手打成漂亮的蝴蝶结系在领口，看上去格外赏心悦目。每个人的工牌别在左胸前，金灿灿的分外耀眼。每个人脸上洋溢着阳光灿烂的笑容。会议在一群朝气蓬勃的人儿和着高大上的环境中拉开了序幕。
会议第一项内容：两位美丽大方的主持人，操着流利的普通话，介绍了参加此次会议的各位领导。以及各单位人员的出勤情况。尔后开始了之前学习总结考试。（打破了以往会议开始前领导先讲话的程序)。此时此刻，只听到会场之内做试卷沙沙写字的声音。给会场增添了神秘的面纱。20分钟后交完考卷。
杨总讲话:赋予了我们这次培训的重大意义。接下来第一个上场的是柜面管理部余静老师讲了关于上半年各单位的叫号机抓拍的各种现象，以及省公司，抓拍到的现象。哪些该避免，那些还没做到，一定要加强管理。开始了我们今天的第一项学习内容:契约管理部门人员把整个上半年的"新单"南阳地区各个单位在全省排名。做了详细的分析讲解。特别是近期8月8号全省下发文件:推广应用的无纸化电子投保。详细的讲给了大家。这是我们接下来的工作中的重中之重。但愿这个新的变化新生事物全市广大人员，都能够接受，并加以运用。
接下来理赔部最新短险优化是微信报案预约，1.票面金额少于一万元，2.所需资料都需原件。保全部讲了今年的考核重点:1.电子化率服务效率，2.保全反洗钱，3.保全时效，4.日清日结。客服部等相应讲了，关于上半年各项指标省公司的排名。注意事项，下一步工作计划安排等事宜。
最值得学习的亮点是:有两个柜面柜员以客户和工作人员之间办理业务举行了实操演练。并演示了关于接待客户时礼仪方面的注意事项。演练得非常逼真，得到了全会场热烈的喝彩声。
是啊，只要我们每一个柜员在平时的工作中都能时刻要求自己这样做肯定会减少甚至杜绝投诉事件。但愿这一演练能给我们所有柜面服务人员深人思考。
本次会议也邀请了省公司的领导给我们做了各方面的现场工作指导及改进。感谢省公司领导对这次半年工作会议的重视。
会议最后一项进行了对这两天表现优秀的个人及柜面颁奖鼓励表扬和肯定。
这个周六周日的培训大有所获。这样及时的培训还是蛮有必要的。
