敦也、翔太、幸平三个犯错的年轻人，为了躲避藏身，来到了一家废弃的杂货店，而后发现这家杂货店竟然具有时光穿越的功能，关上杂货店后门，就回到三四十年前父母的时代。那时的杂货店是浪失杂货店，店主浪失雄治是个七十多岁的老人，他态度和蔼，心地善良，经常帮人们解决各种各样的烦恼，开始咨询的都是孩子们幼稚的或调皮的问题，老人坚持认认真真的回答每个问题，渐渐严肃的咨询多了起来，咨询方式就变成写信投进卷帘门上的信箱里，回信放在店后的牛奶箱里。这样一来，匿名的咨询也可以得到回复了，后来逐渐有成年人来咨询烦恼，老人都用自己的方式努力思考，认真地回答每个问题。
三个年轻的犯错人，误打误撞的进入了时光穿越的解忧杂货店，面对咨询的信件，他们内心的善良激发了他们为咨询者解答困难的动力。
第一个咨询者是一位叫月兔的运动员，面对即将到来的奥运会和重病在床的男友，无法做出放弃哪一方的决定，此时的她在训练上遇到了瓶颈，深深感到自己能力的极限，厌倦了和对手们的竞争，心中产生了逃避赛事的想法，恰巧此时男友生病，她以为可以利用这个理由光明正大的逃避比赛，陪护在男友身边，但她内心特别纠结，因为自己从小的梦想是向往奥运会的，无法做出轻易舍弃，内心的纠结彷徨促使她给解忧杂货店投去了咨询信，三个年轻人因为洞悉未来，知道奥运会取消的结果，极力劝说她放弃比赛专心照顾男友，但她却把他们的劝说当成了对她的考验，更坚定了她实现梦想和替男友实现梦想前进的步伐，虽然最终她没能入选奥运会，虽然奥运会因政治因素取消，但她不后悔，她觉得她得到了比金牌更有价值的东西，她非常感谢浪失杂货店主人在她迷茫、纠结、徘徊不定时给予的精神上的帮助及每一封充满真诚的回信。
虽然有时咨询者也不一定按杂货店主人的建议，甚至会做出相反的决定，但随着信件的一来一往，他（她）们内心的纠结和彷徨得到了疏解，心情得到了放松。
正如浪失老人所言：像我这样一个糟老头子，怎么可能有左右别人人生的力量，最重要的是当事人的努力，其实咨询的每个人自己心中已经有了答案，只是在选择的十字路口纠结，愿意再得到一下确认。
鱼松店准继承人克朗，因为怀揣音乐的梦想，中途弃学一心追寻自己的音乐梦想之路，期待着终有一天能崭露头角，可总不能如愿得不到人们的认可，面对日渐衰老生病的老父亲，他在音乐与继承鱼店之间难以抉择，通过封封咨询与回答信件的沟通，最终他决定听从父亲的话也是按自己内心真实想法，全力到东京打拼一次，哪怕最后打了败仗也无所谓，至少留下了自己的痕迹。追逐梦想的道路是漫长的，尽管克朗比以前更加全心投入音乐，挑战各种比赛，但最终也未正式出道，但他对音乐执着的追求，正如解忧杂货店的回答，也决不会白白付出，有人会因为他的原创歌曲《重生》得到救赎，他创作的音乐也会流传下去，得到重生。
小时候曾经咨询过“不想学习也能考一百分，应该怎么做？”的百分小毛头，在浪失杂货店复活的那天写来了感谢信，浪失老人当年对问题的回答：请拜托老师进行一次关于你的考试，因为考的都是你自己的事情，你的答案当然是正确的，所以肯定能拿到一百分。这个回答一直存在于他的记忆中，不过真正认识到这个回答的出色之处，是在他当了老师，工作上遇到瓶颈之后，深深铭刻在心中的那个答案给他提供了宝贵的经验，从此加深了自己可以当好老师的信心。
绿河是一位未婚先孕的怀了有妇之夫的孩子的母亲，在应该生下来还是堕胎的问题上而纠结，得到的回答是：最重要的是能不能让即将出世的孩子幸福，如果没有做好心理准备，愿意为了孩子的幸福忍耐任何事情，即使有丈夫，也建议最好不要生。坚定了给孩子幸福的绿河为了孩子瘦的皮包骨头，为了救孩子宁可失去自己的生命。误解母亲的孩子因为读了解忧杂货店的信件，最终理解了母亲。
久浩介从小生活在条件优越生活奢侈的家庭，后来他的父亲因为工作上的债务问题需带全家连夜潜逃，浩介在犹豫不决的情况下咨询解忧杂货店，得到的回答是:趁夜潜逃不是好事，如果可能，应当中止。但如果做不到，我个人认为，你只有跟着父母一起走。无论现在多么不开心，你要相信，明天会比今天更好。跟随父母连夜出逃的浩介中途突然改变主意，向相反的方向跑去。后来被刑警移送到孤儿院丸光园,因为爱好木雕,后来成了木雕师的传承人,靠自己的努力过着精神安宁、经济稳定的生活。他觉得没有听浪失先生的建议是正确的。直至后来得知父母为了让自己在世上合法的生存下去而选择的自杀方式。为了把儿子一起“杀死”父母选择了沉海自杀，因为在广阔无垠的大海，找不到儿子的遗体也不足为奇，这样就能把久浩介这个人从世上抹去，儿子就可以和以前脱离关系，合法生存下去。看来妈妈当时说的对：你爸爸也是一切为你着想，只要能让你幸福，他什么也愿意做，哪怕付出生命也在所不惜。后悔和自责的情绪涌上浩介的心头，因为自己的逃走，导致父母别无选择，是自己把他们逼入了绝境。此时的浩介觉得浪失爷爷果然是正确的，只要全家同舟共济，一起回到正路上来也完全有可能，就因为自己单独逃走，这船失去了方向。于是在浪失爷爷三十三周年忌日——浪失杂货店复活的夜晚，浩介往信箱里投去了对浪失爷爷诚挚的感谢信。
迷途的小狗晴美由于家庭生活拮据，为报恩想做陪酒工作。通过和解忧杂货店的书信来往得到三个年轻人的支招，为她指明了能过上经济优越生活的方法：答案是学习和存钱。在五年时间里学习掌握证券交易和房地产买卖。这期间通过继续做陪酒工作积攒钱购买房产，早下手买进高尔夫会员证，通过投资买卖使钱财如滚雪球一般越积聚越多，在高人的指点下，晴美最终拥有了自己的公司成为了成功人士。笔锋一转，时间又回到现实中，三个年轻人阴差阳错的绑架了他们关心的迷途小狗，当他们看到她手包里寄给解忧杂货店的感谢信时，他们的心灵受到了冲击。他们投到投递口的白纸，在此时的牛奶箱里也收到了浪失爷爷写给他们的回信：咨询的人好似迷途的羔羊，他们手上都有地图，却没有去看或是不知道自己目前的位置。白纸代表没有地图，正因为是一张白纸，才可以随心所欲的描绘地图。一切全在自己，一切都是自由的，在你面前是无限的可能，相信自己，无悔地燃烧自己的人生！读完了信的他们，眼中都闪烁着光芒。相信他们已经找到了正确的方向。
看完了东野圭吾的《解忧杂货店》，心中久久不能平静。浪失爷爷的每一次帮助每一次善举，帮助了那些在十字路口徘徊不定的迷途的灵魂，让自己的晚年生活过的有意义。三个阴差阳错进入了能连接过去和现在的杂货店的犯错的年轻人，在经历了书信来往帮助了别人的同时，自己的灵魂也得到了救赎。在帮助别人的同时同样升华了自己，这就是赠人玫瑰手留余香的道理。
