2010年6月13日-----16日端午节前
又是一个清晨，打开电视，看到的是最令人懊丧的事情，莫过于英格兰１：１美国，而且美国队那个飘忽的进球，格林竟然没接住，真是奇怪！
先不管世界杯了，马上要开始忙了。
一出门就感觉到了，天正慢慢变热，终于开始有夏天的模样了。今天上班的第一件事，除了验货外，就是每周日的班前会。
我的娘子军们整齐的穿着白大褂站成一排，还真像那么回事，我站在前面，拿出我的小本本，正式开始班前会。
请大家把手伸出来，检查一下指甲。商厦对员工的仪容仪表有非常严格的规定，象食品组的，除了穿戴整洁外，指甲不能过长，一般来说，竖起手掌，从正面看不到指甲为准。
嗯！还不错，希望大家继续保持！我刚说完，阿桑指着我的头发，小声的说：老大，你的头发！
忽然想起自己的头发已是好久未剪了，商厦对男员工的头发标准是：前发不触眉，侧发不遮耳，后发不掩领，而我的勉强能过去，我笑了一下：谢谢提醒！好了，正式开班前会。
首先我先表扬了阿桑，对她昨天的做法大家赞赏，并希望大家向她学习，时刻想着顾客并实心实意的为顾客服务。
。。。。。。
最后让田田出来给大家着重讲了假币的鉴定方法。田田是我们组专管往来账目的记账员，小姑娘长得极瘦，是典型的排骨精，人很精明，工作也比较认真，就是有时候好发小孩子脾气，分不清事情的轻重缓急。
班前会结束，唱店歌，然后预备开门。
9:00，商厦准时开门。
经过我们周密准备和全体员工的努力，周日和端午节的前两天顺利过去了，粽子的销量直线上升，由于供应商的生产能力有限，于是我们加大了冷冻粽子的销售，保证了市场供应。
气温这两也是直线上升从30度一只上升到33度，天气预报说端午节这天可达到36度。世界杯也在如火如荼的进行，小组赛第一轮马上就要打完了整体感觉是强队不强，弱队不弱。万众期待的朝鲜对巴西的比赛，巴西以2:1赢了，但是通过比赛，我们看到了一个全新的朝鲜队，猛攻猛打，不畏强队，从他们身上，我们有理由对亚洲球队充满期待。
今天是端午节。
一上班，粽子供应商老李送完粽子后突然神秘地从包里拿出一个黑色的袋子，递给我们的一个员工好好。
好好问：什么东西？
老李一笑：粽子，我特制了几个大粽子送给你们尝尝。
好好笑了：老李，我们员工不允许收受供应商的东西你又不是不知道，你的好意我们心领了，快拿回去！
算了，知道你们不会接受，实话告诉你们吧，是你们老大给你们定做的，钱早就付过了。
我在旁边听到了：呵！老李，你出卖我！知道大家都很辛苦，所以特意请老李为大家特制了十个粽子，大家快尝尝吧，同时祝大家端午节快乐！
员工们都乐坏了，纷纷过来拿粽子，边吃边说：谢谢老大！
别的柜组的员工都羡慕的看着我们。
我潇洒地一挥手：你们先吃着，我去验货，不过先声明，里面有我的一个，给我留着。验完货，我去拿我的粽子时，小猪说：对不起，老大，我一个不够，一块连你的也吃了。我假装生气：哈！吃，小心胖死你！众人都笑了。
9:00，准时开门。
今日客流量非常大，经理又把我们主管召急起来开了一次会，散会后，大家纷纷回自己的柜组。我突然发现阿玉有些不对劲，眼睛红红的，好象哭过的样子。阿玉是新进员工，已婚，人很本分老实。我问田田：玉姐怎么了，好像哭过。田田答：刚才有位顾客差点打了她，你去问问她去吧。我明白了，肯定是遇到了顾客的刁难。
玉姐，你出来一下！
我带着阿玉来到我们商品部的一个小仓库，我还没说话呢，阿玉突然哭了起来。
玉姐，怎么了，跟我说说！阿玉抽泣着：老大，我不干了，我长这么大还没受过这种气。玉姐，没有什么过不去的，跟我说说吧。
阿玉抹了抹眼睛，跟我说起来：上午有位顾客来买粽子，是她接待的。顾客嫌凉，阿玉就给他放微波炉里加热。加热的时候，阿玉又去接待其他的顾客，这时顾客可能等急了，张口就说了句骂人的话，阿玉当时没吱声说了句对不起，我马上给你拿。顾客更不乐意了，说阿玉怠慢他，浪费了他的时间，张口就骂娘，还伸出手来要打阿玉，幸亏阿玉闪得快没打着。这时候田田和好好走过来，好言巧语才把顾客劝走。阿玉随后就到培训部辞职被劝了回来，正在柜组里闹脾气。
听完她的叙述，我笑了一下：首先，我应该表扬你，没有跟顾客计较。其实这种情况，我在分公司实习的时候也遇到过，我们也曾向培训部的老师反映过，遇到这种情了应该怎么办。老师们说，其实这种顾客在我们所有的顾客中是少之又少的，往往这种顾客不知在哪里吃了一肚子气，没地方撒，恰好我们稍微对他有点怠慢，于是他趁机把自己肚子里的气给发出来了，这种时候，我们应当尽量让着他，等他撒完了，事情也就过去了。所以说，没设么大不了，把顾客撒的气，就当时对自己的一次考验，毕竟大多数顾客都是好的，我们没必要因为这极少数不讲理的顾客弄得自己心情不好，你说，对不对？
嗯！老大，我现在好多了！
对了，这才是我们的玉姐，百折不挠，勇往直前！ 阿玉忽然笑了：老大，你好贫嘴!
我也笑了：有吗？哈哈！走吧，出去接待顾客！
一场风波结束，我心里说：做好一名主管真难，老大姐要劝，小妹妹也要哄。
下午一上班，正在销售冷冻粽子的阿桑走过来：老大，你过来尝一下粽子！我一惊，又有什么问题。
阿桑随手递给我一个粽子：我咬了一口，尝了一下：夹生！又尝一个，还是夹生。我忙问：这是哪一批粽子。阿桑指着地上刚拆的一袋粽子：这一批!
好，我知道了，这批粽子不能再卖了，我马上通知经理，要是碰到换货的，马上退掉！
嗯！知道了！
赶紧跑到五楼经理室，经理刚好在，我简单汇报了一下情况，经理立即随我下楼来，我们又共同检验了其他的几袋，结果还是一样。经理说这批货是昨天刚补过来的，可能都有问题，立即停止销售，检查剩余存货。
我们马上赶到仓库检验余货，结果全是夹生的。今天是端午节，幸亏我们发现及时，要是卖出去的话，可能会给我们带来极大的声誉损害。下午有几位顾客回来退货，我们一一给退了，并向他们道歉。
下班铃响了，当轻快的音乐声响起时，好好拿着一袋钱过来：老大，你上去交款吧！我拿起钱袋刚要走，柜组同事喊我过去帮忙，我随手把钱袋往柜台上一放喊：好好，你去交款吧，我去帮忙！
忙完了，也不见好好回来，这时手机响了，是好好：老大，你快到会计室来！
怎么了？
钱数不对！
我赶紧跑到会计室，好好拿着一沓钱正在数，看着我来，她小声的说：老大，钱跟交款单对不上，少了230元，怎么数都是这样。
你们不是两个人数的并签字吗？
是啊！你数数，我们都数了三遍了，怎么数都是缺。
在来的路上你没停留吧？
没有啊！好好的脸红了。
我知道发生这种情况，嫌疑最大的就是交款人监守自盗，可是仔细想想又不可能，如果是交款人拿的话，这笔钱是要由交款人来赔的，所以不可能是好好。
我想了一下，还是先交上款吧。我翻了一下口袋，只有80多元，我又跑到楼下，跟其他同事借了两个，凑够230，把款交上了。
回来的路上，好好一句话也不说，我说：这件事在没有弄清楚之前，不要再想它了，好吗？
可是，老大，我怎么能不想呢，他们可能认为是我拿的。
停，好好，我绝对信任你，这钱肯定不是你拿的，无论发生什么事，这件事都有我一个人来承担，钱也是我一个人来赔，懂吗？
可是。。。
没什么可是，我拍了拍她的背：走吧，我的大小姐，事情已经过去了！
