因为工作原因，一直在接触后台方向的产品策划工作。但后台不像前端，有竞品，有现成的产品方法论。所以在看厌各种产品经理工作书籍后，还是决定回归本质，从最“基础”的方向开始学习。既然产品经理是解决问题的，那就从“发现问题”开始学起吧~
这是一本剖析“问题”的书籍。书不厚，一个下午就能看完。作为一个美国人写的书，必然写满了各种例子，浅显易懂。但很多道理会需要结合工作实际才能真正体会到。
为什么要发现问题？
考试时，老师会留下问题让学生来解答，并根据学生提供的答案来给分数。但实际上，这些问题都是提前设定好背景的，学生要做的不是去解决问题，而是按照出题人的思维去回答问题。
因为在大多数情况下，只要知道问题是什么，解决问题就是一件非常不值得一提的事情。也许之所以学校总是培养出能力不足的问题解决者，就是因为学生们从来没有机会自己去发现问题是什么，而是老师说问题是什么就是什么。比如，当问到“为什么中国要实行改革开放？”时，其实完整的问题应该是“为什么中国要实行改革开放？请写下老师上课时的回答”。
记住：所有跳过发现问题的过程，直接解答问题的行为都是耍流氓。看似直接解答问题效率更高，其实是一种懒惰。比解决问题更重要的是发现问题的真正所在。
对部分书摘的思考
问题的本质：理想状态和现实状态之间的差别。
书中说：困难源于一种差别，也就是事情发展的方式不同于“它们应该遵循的方式”，即在某人眼力事情应该怎样发展。正是这种差别，导致了问题的存在。
想象一下，当你觉得呆着的屋子冷的时候，就会出现“房间里为什么这么冷”的问题。而这个问题的产生就是因为你所理想的感知温度与现实的房间温度存在差别。接下来，你就用仪器检测了一下房间问题：25摄氏度，并没有很冷。但你却产生了“房间很冷”的感觉，现在问题就转变成了“为什么我觉得房间这么冷？”有可能是生病了，看来要量量体温了。
因此，当问题出现时，可以先寻找一下这个问题背后所隐藏的真正的差别是什么。
当人们通过改变状态解决一个问题的时候，常常会新制造出一个或几个问题来。
每一个解决方案都是下一个问题的来源。
回想一下，在解决问题的过程中，是不是常常有提出一个解决方案后，会产生另一个新问题的情况？
为了提高页面的报名转化率，让更多用户留下自己的手机号，将原来报名时要求填写姓名框删去，只留下手机号。测试结果页面的报名转化率提高了1%。原本以为解决了“如何将页面转化率提高1%”的问题，结果因为没有姓名，导致客服人员去联系用户时，要额外询问姓名。这里产生的“额外询问姓名”的问题，就是解决前一个问题后所产生的新问题。
所以，面对问题时，真正重要的一点在于，问题是永远得不到解答的，但只要你一直在提出问题，就没有关系。只有当你自欺欺人地想，你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候，你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想，那可就错了。因为从来没有什么东西是最终的解决方案。
问题的关键就在于首先要意识到问题的存在，或者让设计者意识到问题的存在。
后台产品经理经常要做的一个事情就是整理各种需求的优先级。而这个优先级很大程度上取决于需求方的紧急程度和产品经理自己对问题严重性的理解度。
经常会存在需求方觉得这是一个严重的问题，需要马上处理，但在产品经理看来，这个问题影响并不大，可以缓缓的情况。这个时候，沟通和亲身体验尤为重要。
但也会有根本发现不了问题存在的时候。人是容易思维固化的动物，一旦形成习惯，就很难去改变。就像鱼，最容易忽视的就是“水”的存在。试着跳出原来的思维，从另一个角度看待问题，或许会有新的发现。
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
用户提出的表面需求基本都是伪需求，产品经理需要透过表面去看到现象之后的本质。多问几个为什么，才能挖掘到用户真正想要的东西。
感想
这本书提供了另一种思考问题的维度。感觉这么多年的书都是白读了。与解决方案相比，更重要的是看待问题、思考问题的角度。同时也解答了一些本人自己在工作中遇到的疑惑。读完后，有一种恍然大悟的感觉。也许几年后再重读这本书，会有新的感悟吧！
