【主题】：表达愤怒的四个步骤

【片段来源】：拆解片段来自《非暴力沟通》

表达愤怒的四个步骤

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

越是能够倾听他人，也越有机会被倾听。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个拆页告诉了我们如果在生气的时候正确的表达愤怒，有四个步骤--（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和尚未满足的需要。

Why：我们通常会因为别人的一些行为或自己的需求未被满足而感到生气，这种愤怒的情绪会发生在我们与任何人的交往中，这时我们内心会非常想批评和指责他人，但这样做并不能真正传达我们的心声，只会是向他人宣泄自己的情绪，那么如何表达我们的愤怒就非常重要了，通过拆页中这四个步骤不仅我们内心的愤怒会缓解也可以让别人静下心来体会我们的感受和需要。

How：

一、 停下来，除了呼吸，什么都不做；

二、 想一想是什么想法使我们生气；

三、 体会自己的需要；

四、 表达感受和尚未满足的需要。

【A1：描述自己的相关经验】

去年8月底我们举办了一场教师培训，作为组织者，我需要跟举办场方的工作人员沟通展架的问题。为了方便参加培训的教师方便找到场地，我跟同事就放了两个展架在楼下，但是无奈楼下是个通风口，稍不注意展架就会被大风吹倒，于是我们就跟场地的保安沟通看能不能把展架放在靠近大门的地方，可以挡挡风，当时那个保安的态度非常恶虐，拒绝我们的同时语气还特别不好，我们很无奈想着你不同意可以好好说，在我们转身进去的时候，我小声跟同事低估了一句：他好凶啊。就往里走去坐电梯，当电梯门要关上的时候我和同事清清楚楚的听到前台的工作人员跟那个保安说：她们刚才骂你。我们当时听到了以后非常无奈，但想想算了，就当她嚼舌根，说就说吧就上楼了。上楼之后我们把这个展架的情况跟领导反应了说楼下保安不同意，他说他下去跟保安说一下。过了一会儿等他上来，有点生气说：那个保安说你们跟他发生了争执，还骂了他？我跟同事一脸懵，说没有。于是就把刚刚发生的事情跟他讲了，看他还不是很高兴。于是同事就建议说，我们还是下去问一下那个前台说一下吧。

当时下去的时候我和同事内心都挺愤怒的，找到那个前台之后就开始质问她为什么要这么说，为什么要讲瞎话，她可能看到我们两个气势汹汹，就开始为自己狡辩，不承认自己说过，于是我们就更生气，花了很长时间跟她理论，不仅没有任何效果还影响了心情。

【反思】

其实这件事情原原本本就是前台工作人员的问题，但我们当时只顾着向她发泄情绪，而且态度强硬，加上我们又是两个人站在她的面前，所以她本能就希望保护自己不会承认，所以把沟通变成了吵架，而且还没有任何效果。

如果我运用拆页中表达愤怒的四个步骤去做，结果或许会不一样：

一、 停下来，除了呼吸，什么都不做；我跟同事先平息自己的愤怒的心情，让自己不要有情绪。在平复之后再去找她。

二、 想一想是什么想法使我们生气；其实我们生气是因为她的这句话让领导对我们有了偏见。

三、 体会自己的需要；我们需要她向领导去解释清楚到底我们并没有骂保安。

四、 表达感受和尚未满足的需要。

我：你好，我们是楼上办培训的工作人员，我们刚刚进电梯的时候有听到你跟保安说我们骂了他，让他对我们有了误会，我们的领导也因为你的这句话对我们有了偏见，但事实我只是说了：他好凶，并不是骂他的话。我们知道这可能是你一句无心的话，但是对我们产生非常不好的影响。我们是非常注重事实真相的，你这样歪曲了我们说话的意思。

前台：不好意思，刚刚我没有听清楚你们说什么以为你们在骂他。

我：好的，事实是我刚刚只是说了他很凶，并不是骂他。

前台：那对不起，我刚刚误会了你们。

我：好没关系，这可能是你无心的行为，那可以麻烦你去跟我们的领导解释一下吗？因为他刚刚听到保安说我们骂他对我们也产生了误会，现在很生气。

前台：好的，真是不好意思，我现在就过去解释。

【A2：我的应用（目标与行动）】

我与母上大人经常会因为她跟我说话的语气问题发生矛盾，争吵不休。她的命令式的口吻，时常让我感觉非常不好。而且9成找我并没有什么事情，只是想知道我在干什么。

目标：向母上大人表达我内心对她说话语气的不满，并且不再跟她争吵。希望她给我一些空间。

行动：

母上大人（微信）：你在干嘛？有事商量，回话。

我：妈妈，我知道想我了，但是你这样的说话语气让我感觉你是在命令我，我已经不是小孩子了，我内心非常希望你可以尊重我。有什么事情可以好好说

母上：我没有命令你的意思啊，就是想看看你在干什么。

我：我知道你内心没有命令我的意思，可是如果我用这样的语气给你发信息，你是不是会觉得我不够尊重你呢？

母上：好像是有点。

我：嗯，我知道你是想我或者跟我说什么事情，那下次您可以直接说出您的想法吗？比如，茜茜，我想你了，你这会儿在干什么呢？或者有什么事情的话，就说妈妈现在有事情想问你一下，可以跟你打个语音吗？如果您这样说的话我会觉得您是尊重我的，并且我也不会对您产生不耐烦的情绪。

母上：好的，下次我这样来说。

【可预期的结果】

希望我跟母上大人这样沟通之后她可以改变跟我说话的方式，也可以缓解我们之间的关系。