真正的道歉需要什么？——精英水平的道歉
原创 2017-12-25 李虹霖 翰林书友会
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咱们先来思考一个问题。一个你熟悉的人，你对他犯了过错，你觉得你应该向道个歉，可是这个道歉的措词应该怎样说呢？应该从哪些方面来进行道歉呢？怎样的道歉才能获得别人的原谅，同时又能够使得自己的内心自洽呢？不用想太深，你就当自己是个普通人，想想你的这个道歉应该怎么样说。
当你道歉的时候，你到底想干什么呢？
如果是一般的“职场导师”，可能会这么告诉年轻人——你做错了事道歉，最关键的就是要重新赢得别人对你的信任。
现在你这件事办砸了，或者老板，或者客户，可能就不信任你了，可能他们认为你态度有问题，也可能他们认为你能力有问题。赶紧从这两个方面想想，这个道歉信怎么写！
道歉应该是你个人从这件事上吸取了教训，从而获得了进步，而不应该是对别人施加影响力的工具。
所以你首先要解决的不是什么人际关系问题，而是你自己的人格完善问题。
什么叫人格完善问题呢？
就是你做的这件事儿，跟你想成为的那个人之间，有一个差距，注意，这里说的可不是“客户期待你是个什么人”，而是“ 你自己想成为什么人”。你必须跟你自己较劲。
可能你真心是想帮助客户公司，但结果却是帮了倒忙。
是不是你对这个工作重视不够，事先没有充分调研客户的状况和需求？
是不是你能力不足？
事儿办砸了，别人批评你，你的本能反应可能是防守反击——但你要想真正从这个事件中学到东西，有所进步，就必须从对方的角度来看看这件事儿。
然后你还要决定将来怎么办，怎么改进态度和能力。
只有当你分析和解决了自己的问题，你的道歉才配得上被人考虑。
你在道歉中要告诉别人你自己对这件事的评价和反思，你对对方感情的响应。你本来想要的是什么结果，而因为你的错误，这件事变成了什么结果，给对方带来了什么伤害。
这是因为你的态度还是因为你的能力？你会做出什么改进？
道歉的目的，不应该是为了从对方获得什么——这个你控制不了。你只能控制你自己。
今天我们从这里学到的东西绝不仅仅是道歉，但我们首先要学的，还真是怎么道歉。
我们中国人从小写检讨书都是写惯了的，可能工作以后，岁数挺大了，也要时不时来一段自我批评。可是我们的道歉，有没有这样水平的呢？
小时候（哪怕就算是现在工作了之后），我们做错了事情都经常要写检讨。主流的意见是检讨主要是给领导一个面子。我做错了，领导要出气，我做个检讨让他消消气。一般都是走个过场，让领导收获面子也就算了。还有人的做法是干脆深挖自己的内心，触及灵魂，把自己贬低得一无是处，乃至痛哭流涕……
这些道歉法，恰恰就是如前面所说的，把道歉这个动作当成了一个社交行为，一个影响力工具。
为什么是这么一个局面呢？
古人说要“三省吾身”，今天的人为什么在最需要自我反省的时刻，把反省当成社交工具呢？
这有可能，是因为古代说那句话的是君子，今天上网发帖问怎么写检讨的是小人物。
大人物关注自己的内心，小人物研究怎么应付和取悦别人。
但是这个局面正在往好的方向转变。
中国现在的大局是新兴中产阶级崛起，消费升级，人的观念和意识也在升级。
可能新一代的国人就在一方面学习怎么像个绅士一样生活，也在学习怎么像个绅士一样自省。
好了，总结一下今天要说的话就是，一个好的道歉要有三步：
明确动机：不是为了赢回别人的信任，而是为了完善自己的人格。
学到东西：态度有问题就解决态度问题，能力有问题就解决能力问题。
提出道歉：说明你的错误，也说明你的改变，但是把是否原谅的决定权留给对方。
对于道歉，这个社会生活中常见的人际交往现象你有什么样的看法呢？欢迎在留言区写下你的看法与我们一起分享。
