何为语言上的沟通？若你上百度上去查，百度会给你很多不同的哲理性的解释。思想和感情的传递，双方或者是多方思想达成一致的过程。
那么到底什么叫沟通呢？我觉得用最简单的一句话概括就是：就是说话，就是让对方把她想表达的说出来，我们也要把想说的告诉对方。但很多时候，我们并没有把事情了解明白，两个人就吵起来了，导致最后事情不但没有解决，反而加剧了两个人之间的矛盾。
前段时间就发生了这么一件事，虽然事后我跟当事人道过歉，但是我觉得心里还是有点过意不去，今天跟大家分享一下。
上个月的27号，没赶上火车的我，坐在潍坊火车站的候车区等下一班回青岛的动车，当天下午我是要回来上班的，若坐下一趟车的话，就赶不上上班的点了。当时很着急，也很上火。
就在这个时候，我们家的员工给我发微信说：凯瑞，店面来了一个姐姐，在收银台，说前几天给她退的50块钱没有到账，但是给她收到了退款信息。现在她非得让我们把退款信息给撤回去，顾客很生气。
当下我就给财务的一个姑娘发了一个微信问她是什么原因，该怎么处理，当时她并没有给我回。我又问我家员工说，有没有咨询财务怎么处理。我家员工说财务说这笔钱确实没有打到顾客的账上，银联那边没有操作，顾客现在问到账的时间。接着我家姑娘又发了一个短信说，顾客走了，财务承诺说3天之内给顾客退到账上。
当时我不放心，就又给财务的姑娘发了一个微信，我说跟顾客承诺3天到账，就一定能到是吗？29号---5.1号是黄金周，银行不上班。今天已经是27号了。
财务说：我催了，银联说尽量。 我说：什么叫尽量，让他们必须做到，不退款，发什么退款信息。
财务说：我已经问了问了，银联说短信撤销不了。
我说：我并没有纠结短信的事情，我的意思是3天之内必须给顾客到账。
然而她又说：银联说尽量。
当时我的语气很不好：我说既然到不了账，你为什么要给顾客承诺呢?若3天后不到账怎们办。
她说：因为银联说1--2天到账，所以我就跟顾客承诺说3天。
然后我又说：我就问你，3天之内钱到不了。怎么办?
她说：到不了，你给她转账不行吗？（从这句话中。我听出了无奈）
她的语气让我很不舒服，然后我就阴阳怪气的回了一句：当然行啊！无论何时解释权不都在你们财务那边吗？啥时候我们说了算过。
我又问：若退重了怎么办。我们给顾客转账后，银行也把钱退回去了。那么这50块钱谁来承担。
这时候她语气也很不好的说：我做的事情我负责，若3天后不到账。你给顾客转50元，这50块钱我来垫。
听了这句话我就更生气了。我说：谁让你垫了，我的意思是，既然决定给顾客退现金，那么你们是否可以通知银行，这笔退款就不用操作了。
最后她回了一条短信说：撤不了，所有的退款，一旦银行做了退款流程，就撤不回来了。
听了这句话我很生气，既然撤销不了为何不早说呀？但是我又一想，我给你家说话的机会了吗？从一开始就是我在质问人家，典型的一个得理不饶人的形象。所以才导致人家说了那句：大不了这50块钱我来垫的话。
并且这件事情其实并没有很复杂，是我没有把话说清楚，若我一开始问她:承诺3天到账，若到不了的话，还还有没有别的处理方式。或者若给顾客转账的话，能不能通知银行就不用再次操作了。
我觉得这样的话，对方也能把她想说的表达出来，不至于饶了一个大圈，最后才说银行撤不回来了。而且中间两个人都大动肝火，虽然后来我道过谦，但是我觉得话说出去了，肯定会在对方心里留下阴影。
所以我想说的是：无论工作还是生活中，我们会面临许许多多的沟通，跟上司的。跟同事的，跟朋友的，甚至是爱人，亲人之间。我们肯定也曾经遇到过，聊到最后不欢而散的场面。我觉得，沟通中除了注意自己的语气外，还有更重要的一点就是给对方机会，让她把话说完。而我们也要正面表达我们的想法，告诉对方我想要表达的的是什么。否则，不但事情解决不了，还会影响两个人的感情。
