建立瞬间亲和力、快速亲和力的三个步骤:1、视感同步、听感同步、呼吸同步;2、经验同步;3、潜意识亲和。不管用哪一种方法,前提是要带着尊重,带着真诚。
1、视感同步、听感同步、呼吸同步
在身体语言、语音语速、呼吸节奏等方面,与对方建立协调的同频互动(内容略)。
2、经验同步
以探寻顾客过去有过的一些经验作为起点,使用下面这样的语言模式:“你是否曾经……”,“你是否有过类似……”,以这样封闭式的问题去锁定他的经验内容,然后对顾客的回应要产生很大的兴趣。接下来,再以开放式的问题去探寻他的经验内容,继而再进行经验重叠、属性重叠、身份重叠,还可再加上一些暗示,来促成他跟你建立很好的亲和力,达成合作的成果。
自我练习:
问:你是否曾经有过VR虚拟现实的体验呢?
答:没有。
问:那你有过其它类似的体验吗?
答:我看过三维动画,是不是差不多?
问:你感觉差不多?是的,的确有很多类似的地方,比如它们呈现的效果都是三维立体的,都是可以模拟人在空间中运动的……;VR比三维动画更厉害的是,利用沉浸式头戴设备,为用户提供身历其境的视觉体验,具有与环境完善的交互作用能力,并有助于启发构思。体验过的人都会被它强大效果感染到,有人说它像一个微型版的球幕电影,有看过球幕电影吗?
答:看过。
问:是不是在科技馆?
答:嗯,是的,去年带儿子一起去的。
问:哦,你有儿子呀,我有个女儿,她说看球幕电影好像身临其境一样,我猜你和儿子也都会觉得非常震撼?
答:是的,蛮开心的。
问:要不要带上眼镜试试看?昨天我朋友体验后立刻就着迷了。
答:好,试一下。
一个技巧:
先描述一个外在可以被证实的经验,两三个外在描述之后,再连接到一个内在的思维。可能你没有思考,但是我如果这样说的话,其实我是装置了一个暗示给你。例如:在进行团体演讲的时候,你可以说:各位,你们坐在椅子上看着我听着我的声音,你很好奇,我接下来想跟你们分享什么呢?可能那个人原来根本就没有好奇,但是在我这样说了之后,他也会保持一个很大的好奇心。那就是,从外在的经验过渡到一个内在经验,植入一个暗示。
3、潜意识亲和
如果你要跟一个人建立潜意识亲和力的话,首先你要自己进入到一个你想塑造的状态里面,感觉到自信的热情,或者是一种很有亲和力的状态,对方就能够捕捉到你不知不觉中传达出来的一些信号,一些自然的信号。
举个例子:当你情绪很低落的时候,遇到一个朋友,他热情洋溢,很开心,这时候你会发现你的心情和整个状态开始转变,他的热情好像在某种程度上传染给了你。你留意到那个感觉是如何带动这个转变的吗?
去感觉一下这种亲和感在你的身体里面是怎么存在的,那种热情、自信、放松、舒服,这种感觉在你的身体里面,是以什么样的形式存在的。可能有些人,是感觉一股暖流从腹部往上,流经你的胸部一直往上涌,对于另外一些人,可能是他的腹部周围的紧张感可以得到缓和放松,他会觉得更加容易呼吸、更加容易微笑、更加放松。
无论何种方式,你都可以让这种感觉放大,让它充满你的全身。如果你可以给它一种颜色,把它和你喜欢的颜色联系起来就更好了。想象一下你身体里面充满着某种你喜欢的颜色,这种亲和感越来越多地在你的体内开始蔓延。想象一个人就站在你面前,然后让这种带着颜色的情感溢出你的身体,去包裹对面那个人,让这种感觉和颜色在他身上开始蔓延,就像毛毯一样把你们两个包裹在一起。