为人们彼此的连接而生。让隔阂变成协作；让封闭变成共享；让千万种链接 交织成企业的神经网络。——《路》

        微信、QQ的出现改变了我的生活，改变了我的工作，也改变了我与社会的连接。翻开我的通讯录，我的亲人、朋友、同学、同事、客户、领导、房东、陌生人...等等等等，人与关系都进入了这些工具。我们围绕一个年末聚会进行主题交流，围绕中午吃什么饭交流，围绕互相拆红包点赞交流，围绕着一个项目开发交流，围绕一个客户销售交流...。

        如果现有的社交工具已经解决了连接问题，为什么还需要企业社交?  社交的核心依然是解决连接问题，企业社交是在核心 连接 的基础上，追加连接的方式和终端，也就是要提升连接的效率。如同我们在《两个本质，看懂微信 “好看”》中的阅读效率和方式思考。

        可连接的终端有很多，审批、考勤、客户、销售...本文聚焦于 聊天（IM，InstantMessaging）。下文对比了几家头部的企业级服务厂商，将企业消息工具按功能类型划分的一些工具与功能。

注：对于IM聊天的标准功能，如消息类型（文字、语音、表情、图片、位置...）、消息操作（复制、转发、撤回、引用...）、聊天列表管理、聊天信息管理、聊天成员管理...不做过多赘述，如有需求可与作者联系。只做企业场景下产品功能的连接场景

#、关于企业沟通的高效发起

1）企业组织通讯录

    不用一个个添加同事为好友，并且组织的的人员流动会自动同步至企业通讯录中。不用担心不记得名字，只要知道TA是一个市场专员，就可以在组织结构中找到TA。

2）按组织发起聊天

        不用一个个选，还常有遗漏，可以直接在企业组织通讯录中查找、按组织或直接选择员工，发起聊天。

#、关于企业沟通的组织形式

1）内部 事务沟通

        是与企业组织相结合的多人聊天。常见形态有全体群、部门群。由企业内员工组成，跟随企业组织发生变化，可以添加特定成员。不需要频繁的人为管理，不用人员流动的信息安全问题。例如，企业的组织结构有市场部，可以创建一个与之向对应的 市场部群聊，跟随其变化，并可将特定产品支持人员加入市场部群聊。

        企业微信的管理工具中有一个功能 “员工服务” ，是内部事务沟通的另一的场景细分。支持添加员工服务帐号，向员工提供服务。员工可在公司通讯录上找到服务帐号并咨询问题。

        群公告、企业公告也是事务沟通细分场景之一。是重大事件正式公布和宣告，是企业内部消息的单向发布 。

2）内部 业务沟通

        是围绕企业业务目标，并将目标相关人自动聚合的聊天。比如我们经常使用的客户群，项目群，问题沟通群等。目前钉钉与企业微信的主体尚未介入研发、生产、销售的业务流程，相关业务由第三方提供，互相之间还有很大的藩篱。红圈云构/红圈通因为涉及了销售过程与聊天工具，特设计了资料群功能，两者之间做了比较好的结合。

3）外部 事务沟通

        是跨多企业组织的聊天，适用于企业合作伙伴、供应商之间的连接、企业与客户之间的连接...等。钉钉先发优势积累了海量企业用户与品牌优势，微信在必要时刻可为企业微信大量导流，行业门槛已初步建立，时间越长门槛越高，巨头效应越加明显。头条Lark、美团大象、京东ME+蠢蠢欲动。

4）外部 业务沟通

        适用于售后服务、售前咨询场景。

#、关于企业沟通的组织管理

1）群权限，添加/删除群成员、修改群名称/群头像。例如有组织结构意义的群聊的权限控制。

2）群禁言，全体禁言或部分禁言。例如当全体群聊、通知类群聊消息可禁止全部或局部人的发言权。

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#、关于企业沟通的消息类型

1）待办事项/任务/日程，可在沟通过程中直接发起待办事项并将群成员加为执行人，并加入日历；

2）投票/表格/ 等聊天小工具；

3）业务资料/企业信息等的分享；

4）直播/视频会议/企业邮箱/企业云盘/日志/审批/公告/签到，等的功能与聊天的深度结合；

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