今天我厂新同学入职,编辑部很欢乐地来到创业大街唯一一家烧烤店「香魁舫」撸串儿。
我们点了香菇和一些肉。串儿上了,层层叠叠压在一起——我就先不喷这种不同材料压一起的上菜方法了,上层是香菇。这个香菇还会出现在故事的末尾。
大家一人拿了两串开始吃了,一位服务员喊着「这不是你们的」冲过来,从大家手中和盘子里夺走了正在吃的串儿,解释说是送错了。
必须说明一下,我们之前在吃饺子,个人餐盘的情况如下图:
鉴于这家烤串用的是大铁签子,部分编辑吃串儿的方式是:把串儿上的食材先撸到盘子里。服务生夺走编辑们手上的串儿的时候,连这盘子肉都收走了。
我和我的小伙伴都震惊了:
「这是打算把食材串回去再端到其他桌吗?
「正常的处理方法是解释一下送错了,然后当面投入垃圾桶,或者发扬节俭精神送给顾客吧。
「其实就算让我们买单也是可以接受的,打不打折都行——不要低估吃货们对食物的宽大度量。」
被突如其来的事变打断食欲的编辑们在半分钟内的思路如上。带着肉被从手中夺走的伤心,对接下来上的烤串很可能是从别桌顾客嘴里抢回来的疑心,以及怎么想怎么有的恶心,两位编辑决定起身寻找餐厅经理。
交涉的过程繁琐而令人不快。一个看上去像服务员主管的人不断推脱「中午太忙待会儿再说」试图把我们晾在一边(这个言论在交流中出现了无数次,每次她无法回答我们的问题就会说「现在太忙」),后来索性自己躲起来,把全责推给上错菜的小服务员。
小服务员看上去不到 20 岁,在给我们道歉之前没用过服务业标准的礼貌用语比如「请」「您」等,貌似没接受过培训。在虎口夺肉环节,我厂主编难堪地表示「这我们都咬过了」时,服务员无限重复且音量越来越大的一句话就是「这不是你们的」,引来其他顾客的侧目,好像我们是不当得利还沾沾自喜的流氓。那一瞬间我非常难过。
小服务员似乎是惧怕主管的淫威,试图把所有责任揽在自己身上。甚至在主管跟我们解释说「是我让服务员拿走的」以后,这小服务员还强调是自己擅作主张拿走的,许是回过神儿来了,看来也不是没有明白人儿。
但我坚持认为这不是服务员个人的事儿。餐厅缺乏培训的问题摆在眼前,主管不上心的指责也逃不掉,关键在于,服务员拿走食材,后续处理显然应由后厨而不是她完成;如果餐厅没有养成对上错菜作此般处理的习惯,服务员为何如此着急端走?就算端走又能怎样?自己吃么?
为了推翻我们最恶心的猜想,我要求餐厅出示垃圾桶,让我们看看被倒掉的那盘串儿。该要求受到了餐厅的拒绝。
我坚持要找餐厅的负责人,结果在等待的 20 分钟内,先后交涉的几个人也就是主管、小服务员和领班。领班说话扭捏、声如细蚊,我跟他重复了两遍才把事情缘由说清楚,然后他磨蹭了 2 分钟才问我们要不要打折。
我觉得我是等不到餐厅负责人了,便买单走人——值得一提的是,我们没有要求打折,他们也就装作啥事儿没有地结了账。
这事情令我再次哀叹中关村午间工作餐环境的恶劣,以及北京服务员普遍缺乏的服务意识。另外,这么可怕的餐厅对于我们不会有下一次了,我们也希望创业街上的其他小伙伴不必有下一次。
能毫无压力收走脏串儿的餐厅,估计也会毫无压力地把我们吃剩的两盘炒面收回去重新炒吧。
消费记录如下:
这家奇葩烤串店「香魁舫」的坐标如下:
「香魁舫」这家店在 36kr 楼下,创投圈和西少爷的对面。
反正最后上的这些香菇我们是不敢吃了。不知道哪桌幸运的顾客会吃到这些我们没动过的香菇。