从8月底来网点开始实习，到现在近三个月了。说来也惭愧，这三个月我犯了不少的错，有大有小，忘记过签字、递出过传票、长过款也短过款、被拒过远程也冲正过交易。搞砸了这么多事之后，我这只“笨鸟”也离入林不远了。本文将从思维意识、工作习惯建立、操作规范和职业发展规划等四个方面展开，通过对实习工作的总结与反思来制定个人未来的工作学习计划。

一、思维意识的转变

“老娘不干了”，我真的有说过这句话。说这句话的时候，我是真的很绝望。当你每天很努力却依然把事情办砸了，你会怀疑自己的能力并伴随着强烈的羞耻感。这种羞耻感来源于内心的压力，我急切地想要办好业务并尽到一名中行员工的责任。可是学习并掌握一项新技能是需要时间的，对我来说，成为一名合格的柜员是一件很困难的事。我不是一个很“中规中矩”的人，我的思维很“跳跃”。“跳跃”的意思不是我不遵守规章制度，而是我的思维局限性比较小，观察和理解事物的角度比较独特。就同一个问题，我的解决方法往往与众不同，这导致了我对系统性操作模式接受速度比其他同事要慢。因为慢，我就更加迫切地想要追赶进度。每天我都花很多的时间在工作上，上班之前学习笔记下班之后总结工作，不停地向同事请教问题。欲速则不达，我忽略了目标设定的可行性问题。我给自己设定的目标和要求过高，我没办法在短时间内完成。不断地挫败打击了我的自信心和积极性，我开始怀疑自己的能力甚至想要辞职。在10月底的一天下午，连续被拒了2笔远程之后，我彻底地崩溃了，我边哭边帮客户办理业务，甚至说出了老娘不干了这种傻话。糟糕地像个小孩，我真的不是个情绪化的人，但在这三个月我不断地崩溃，焦躁地心情让我很难入睡。不知所措是我每天最普遍的状态，我开始越来越依赖身边的人，说的最多的话是我又做错了什么、抱歉我错了、怎么办。以前独立解决问题是我最骄傲的能力，我很少把事情办砸，更不会总去麻烦别人。

但现在我混乱，最主要是心态崩了。11月是我反思调整的一个月，这个月我开始慢慢接受现状、承认失败并接纳自己。失败不是最可怕的，最可怕的是面对失败的态度。做错事不是件可耻的事，不断犯错也不是，新人犯错是很正常。犯错的根源是对业务不熟悉，没有建立一套完整思维逻辑体系。就像我师父总说的那样，面对客户不要慌，要想清楚自己该干什么。我最大的问题是不太清楚自己该干什么，没想清楚就开始着急办业务，客户只要表现出不耐烦，我就容易办错。越催越慢，再催完蛋。现在我的关注点更多在电脑屏幕上，办业务之前先理好思路，按步骤来。中途出错一定要及时更正，不要担心客户反感，改正错误是最重要的。心态上面，一定要放轻松，不要慌，凡事都有个过程，进步是跟自己纵向比较的，而不是和其他新入行的同事。要对自己有信心，努力做事一定会有用的。

二、工作习惯的建立

良好的工作习惯有助于减少差错。这句话从入行开始，我就听到了很多遍。什么是良好的习惯？我都要培养哪些习惯？习惯这两字太抽象了，抽象到没法列举。我的习惯是在建立在错误操作基础上的。教训一：递出传票。刚上柜时，我手忙脚乱的，满脑子想的都是如何操作、代码是多少。一心不得二用，我经常给错东西。大堂的哥哥姐姐帮我找回了不少传票，我也硬着头皮给客户打电话追传票。好在网点儿在居民区，大爷大妈都很善良，帮我及时送回来，不然我就得被下发差错。我的解决办法是白色在左边，蓝色在右边，左边自己留，右边给客户，签字不能少，金额不能涂，涂就要重写。教训二：错账。长款一毛短款一块都是我干的好事。我应该是行里第一个挂账的新员工，挂账的很大一部分原因是我没做到每一笔唱收唱付和敲计算器。金额较小像几毛几块我都没敲计算器，这就导致了误付。金额数小，客户也不会清点，因此错账很难找回，只能趴账。趴账很麻烦，需要填写审批表、领导签字、系统做账、上级授权。趴了两次账，我的教训是数钱敲计算器，金额越小越是要仔细清点。客户签完字就收单子收钱，钱收完了再找，不要混在一起。教训三：远程被拒。不是所有的操作都能连续。存取有关业务一定要拍介质，不能只写卡号不怕东西。PIDM一定看右下角是否有红字，左边是否有核实，要及时更新。400-6大部分业务必不可少，打印单子一定要客户签字。凡手输必检查，凡上传必查看，提之前必三思。

习惯近似等于做事的调理，它的作用在于理清思路避免差错。习惯要与做事模式相一致，这样才能发挥最大效用。

三、规范的操作模式

这三月我体会最深的就是按章办事。中行的风险防控非常严格，每项业务都有严格的操作规范。以开户为例，首先对客户身份进行双人核对并询问开户用途，拒绝为可疑对象办理业务，并在辖内进行上报，从根上杜绝冒名开户。风险较高业务需要远程授权或业务经理签字，柜员也要对客户进行风险提示。严格要求才能避免犯错，中行的每项规定都是在前人错误基础上进行修正，可以说是由很高的实用价值。外汇业务是我行的特色业务，外汇业务与我国资产跨境流动紧密相关，是高风险业务。它可能涉及到不法分子变相转移资产、组织参与非法活动、与被制裁国家或地区进行资金往来，甚至与恐怖组织进行勾结制造恐怖事件，对这个社会造成重大不良影响。我们日常经办在办理外汇业务尤其是海外电汇业务，核查客户身份是否在可疑或制裁名单中，调查客户真实的交易用途，核查客户资金来源、资金去向并进行登记，做到每笔业务都能追溯查询。只有严谨的操作才能够避免风险降低损失。此外，我行对人行、银监会等监管机构的政策变动更新非常及时，第一时间组织员工进行学习教育并在行内进行调整。规范的操作模式让我明白了中行为什么能在激烈的竞争中脱颖而出，屹立不倒。

四、个人职业生涯规划

职业生涯规划这五个字看起来非常雄心勃勃，但我的定义不是我要做到什么样的岗位，而是我要成为具备什么能力的人。以往的教育背景、职业性格测试、社会实践经验综合来看，我不太适合操作方向。操作岗位需要严谨的工作态度、熟练的业务操作，我的动手能力不太好，操作性太强的工作我可能无法胜任。我比较倾向技术或者管理相关的岗位，我比较擅长数据收集整理分析方案设计等。此外，我的性格具有开创性，对新概念或新事物接受能力强。与人相处方面，我的共情力很强，能够感知每个人的情绪变化，很好沟通。团队合作中，我不是一个能够指领方向或把握大局的人，但我的参与度很强，能够对发展提供建设性意见，协助领导者完成工作。我研究生专业是金融和MBA，金融方面比较且具备一定的管理和协作能力，我希望在未来的几年内，能够从事技术或管理相关工作。

学习计划，目前几个月主要是业务学习和基础技能练习，我想要把业务做得更好，少犯错。下半年主要准备各项资格考试，如CFA、个人理财师等。

五、实习工作总结

三个月实习期说长不长说短不短，每一天都很充实充满了挑战，累是真的很累，每天下班之后只想躺着。学了很多东西也做错了不少事，很欣慰自己能够养活自己了。第一次独立一个人应对社会，有些吃力，对自己的表现也不是很满意，总觉得能够做的更好。很害怕我是这批新员工里表现最差的一个，我有认真去做每件事，但是结果还是差强人意。委屈到想过辞职，却又不敢放弃，不是怕没法交代，而是想认认真真做好工作来证明自己不是“什么都不行小姐”。这么久了，我还记得第一天来报道行长座谈时自己说过的话，“感谢中行给我的工作机会，我一定会努力学习努力工作，早日成为一名合格的中行员工。”虽然我还不能称为一名合格的中行员工，但我会继续努力。很幸运自己能够来到了中行这个大家庭，领导和同事们都很照顾我们新员工，容忍我们犯错，教我们如何解决问题，如何和客户相处。领导和同事不会职责犯了错的我们，而是耐心地教我们如何解决问题和避免损失，给我们成长的时间和空间。前辈们也会安慰在客户那受了委屈的我们，告诉我们那都不是事儿，做好自己工作最重要。很温暖也很感动，还有点儿小惭愧，这就是我的实习生活。最后，特别感谢惠新的领导和同事们，尤其是经常帮忙拯救犯错柜员小胡的宇宙无敌业务经理黄姐、爽朗的复核林姐、好脾气的老姨和我的帅哥师父们。感激涕零，无以为报，只能鞠躬尽瘁死而后已。