《沟通的方法》
作者：脱不花
读者：楠小楠
# 02 反向叙述，知悉彼此意图
@ 作者说
· 在用结构化倾听理清楚事实和情绪，判断出对方的期待后，我们要利用反向叙述去挖掘更多的信息。通过这个过程，双方都有机会把对方的信息彻底弄明白，知悉彼此的意图。
· 第一步：响应情绪。
点破和接纳对方的情绪。千万不要说：“你别生气，你别着急。”这样是在否定对方的情绪。对方会把这种否定视为对他本人的否定。
这样说：“我知道，这个时候你肯定特别着急。”这样，对方的情绪得到了接纳，就会慢慢回归到理性状态。
· 第二步：确认事实。
信息挖掘主要是在这一步完成的。
先把听到的事实用自己的话描述一遍：“您刚才说的这几点，我的理解是......，不知道我理解的对吗？” 如果正确，得到对方的肯定。如果不对，请对方补充。
· 第三步：明确行动
把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
这一步完成，就完成了反向叙述 —— 拿到了所有信息，也让对方放心的全过程。
