我们都知道,鼓励和赞美可以使白痴变天才,而批评和谩骂可以使天才变白痴。但是有时候我们不得不要求他人改变某个行为,或者,我们需要约束别人。
这个时候,我们运用下面六个步骤的技巧,可以让你的批评过程快速有用,又不会给人们带来痛苦。
下面是成功批评、训斥和评价对方的六大黄金法则。
第一,使用三明治技巧。我们都知道,单吃洋葱时味道很苦,如果洋葱和其他蔬菜沙拉一起吃就会非常美味。
三明治技巧是这样的,为了软化打击的力度,先表扬对方曾经做过的好事,然后在提出批评,在表扬对方另一个做的好的地方。
第二,对事不对人,告诉他你喜欢他这个人,不管是真是假,都先要这么说,只是对他做的事情不满意。
第三,请对方帮助,绝对不要命令人们,我要你怎么做,你就怎么做,要说是你需要他们的合作,帮助解决某个问题。
第四,承认你也犯过同样的错误,然后提出解决之道。在批评对方时,你可以先聊自己曾经犯过的错误,这样能使对方比较容易接受你的批评。就像牙医在帮病人钻牙前,会先上麻药那样,告诉他你和其他人都遇到过类似的挑战,给他们看看你是如何战胜这些问题的,当你承认自己并不完美的时候,其他人就会受到影响跟随你的带领。
第五,批评只说一次,而且要私下谈,绝对不要在别人面前训斥一个人,关起门来平静地说出来你的不满之处,以及解决之道。一次讲清楚,不要拿同一件事不断的追究对方。
第六,以友善的腔调收场,感谢他们的合作,一起解决问题,表示希望看到他们依你们刚才讨论的方法解决问题。