《孙子兵法·谋攻篇》:“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已。”
攻城之法，为不得已。修橹辕辊，具器械，三月而后成，距瘭，又三月而后已；将不胜其忿而蚁附之，杀士三分之一而城不拔者，此攻之灾也。
故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也。
带兵打仗要考虑谋略，不战而屈人之兵是最高境界。做事情大大咧咧，一杆子捅到底，很简单也很容易。但要考虑最佳方案，把事情处理得面面俱到，平衡各方得失，真的很难。
《大明王朝1556》有一个片段，当时国库空虚，各级官员贪污腐败，倭寇横行，百姓生活疾苦。太子，严党，清流，司礼监各方势力纠缠。为了五十万匹丝绸，严党浙江省腐败官员竟想出毁堤，让二十万百姓田地淹没，以低价收之。一个浙直总督，既是严党的门生，也是封疆大吏，国之重臣。在严党，皇帝，司礼监太监三方周旋，事实真相面前左右为难，最后只淹一县百姓，救其余八县百姓，把事件归集为水堤工程腐败，不能将真实原因告知，以免国家大乱。
有时候真相并不重要，利益，得失，平衡更重要。
今天客诉异常的处理也让我感受到了这种困惑，我也可以很简单地把事情捅出来，将责任者重罚，但这是最好的结果吗?
领导要会解决问题，要将公司的利益最大化，要将客户的需求摆在第一位，要更圆滑地处理问题。
首先满足客户需求，给出方案让产线能生产，客户能出货，这是最重要的。---让客户满意
其次要控制成本，消耗公司库存品。跟研发，工程讨论，给出消耗库存的方案。---公司领导满意
坚持分析原因，实验验证，找出根本问题，持续追踪改善，做好品质职责---直属品质系统领导愿意看见的
能够帮其他单位解决问题，对人对事不一竿子捅死，做人做事留有余地，低调不张扬。---其他部门感觉还行。
圆滑地处理问题，灵活地化解问题，是一个领导者走向成熟的标志。
每件事情要这样处理，真的好难。但领导者不能只顾对错，更要平衡利益得失，在公司利益客户得失面前，对错不那么重要了。
