戴尔·卡耐基曾经说过：现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，是因为他们不懂或者忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。这也是我读完《沟通的艺术——看人入里，看出人外（插图修订第15版）》后最重要的感受。什么是成功的沟通呢？如何成为沟通高手呢？最重要的原则就是：认知自我、理解他人、尊重他人。

《沟通的艺术——看人入里，看出人外（插图修订第15版）》是由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特两人合著完成。罗纳德·阿德勒是沟通领域非常出色的专家，他除了撰写了《沟通的艺术》之外，还著有主题包括社交技巧、肯定训练、商务沟通、公共演讲等沟通相关内容的书籍，帮助人们在职场和生活中改进人际沟通技巧。拉塞尔·普罗科特则是美国北肯塔基大学的教授，与罗纳德·阿德勒志同道合，两人共同完成了以沟通为主题的多次教学演讲，合作出版多本教材。

《沟通的艺术》并不是一本以流行观点与鸡汤故事拼凑的快销书籍。它是初版至今超过30年，中文修订再版15次的经典书籍。全书兼具深度与广度，条理清晰成体系，内容充实，紧跟时代步伐，是一本理论与实用并重的教科书级别通识性书籍。另外，《沟通的艺术》中加入热门电影电视故事、多元视角的案例说明使之更具有趣味性、可读性。

《沟通的艺术》分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，介绍了人际关系的本质，强调自我在沟通交往中的角色。分析了知觉与情绪在交流中的重要性。“看出人外”着重探讨与沟通对象有关的因素。聚焦沟通者之外信息的发送与接收，分析沟通中语言和非语言的具体特征，强调倾听的重要性等。“看人之间”主要讨论关系的演变过程，提出了改善沟通氛围、调节人际关系冲突的应对之道。

人际交往中的沟通氛围

沟通氛围是指人际关系中的情感基调。只要我们开始用语言或肢体行为开始沟通时，周围的气氛就会跟着有所变化。语言语气、眼神的接触、动作表情等交流信息都能传达双方对于彼此的感受。在你一言，我一语的回应中，沟通有可能变得如沐春风，进展顺利；也有可能升级为严重的冲突，不欢而散。

在交流信息的一来一往中，沟通气氛循环往复，形成或正向或负向的气氛。正向的气氛使用肯定的信息，使双方相互重视的信息得到彰显。负向的气氛通常以某种方式传达冷漠和敌意。

什么会引导沟通氛围走向正向或者负向呢？答案就是气氛的好坏，取决于人们相信自己在对方心中受重视的程度。正向气氛中的肯定信息以各种形式表达出“我尊重你”、“你说的算数”、“你很重要”等等。而负向气氛中的不肯定信息却向对方传达出不受重视的信号，比如说“我不喜欢你”、“你的说法不重要”、“你什么都不懂”等等。

改善人际交往中的沟通氛围

防卫心的出现是有效沟通的障碍，会使沟通氛围转变为负向。当人们所展示的自我形象受到打击、攻击时，防卫心态就出现了，这是一种威胁到面子时所出现的心理状态。避免将他人防卫心的唤起，有助于正向沟通氛围的营造。以下为六种唤起防卫和降低防卫的行为类型。

——评价和描述。评价式的沟通是第一种唤起防卫心的行为。绝大部分人会因为评判性的语言感到愤懑。而描述性语言通常使用“我”的感受，把焦点放在反馈者的想法上。情绪程度较低，对方抵触情绪较弱。

评价：你不知道不自己在说些什么？

描述：我不明白你怎么会有这样的想法。

评价：你的笑话令人作呕？

描述：当你讲那些下流笑话时，我真的很尴尬。

——支配和问题导向。企图支配他人是唤起防卫心的第二种行为。在不顾对方的需求下，自大的去决定或解释一些事情。比如擅自决定去哪里吃饭、如何使用钱财等等。这种行为传递着这种信息：我知道什么最适合你，照着我的做，就会成功。而问题导向的沟通者则是通过寻求解决办法来满足双方的诉求，是一种双赢的角度和态度。

支配导向：这个问题只有一种解决方法，那就是。。。

问题导向：看来出了点麻烦，你看我们能不能共同找出两全其美的办法？

——策略性和自发性。策略的本质是不诚实和操纵。即便策略性沟通的出发点是好的，但当对方发觉自己收到蒙蔽后，就会觉得被侵犯。而自发性策略，是指对别人诚实而不操纵他人。它并非不加选择的袒露自己的感受，通常是在同理心和换位思考的情况下，说出自己的想法。可以体会下两者的区别。

策略：汤姆和朱迪每周都会外出吃晚餐。（暗示我们要出去吃晚餐）

自发：我希望我们可以经常去外面吃晚餐。

——中立和同理。中立的另一种描述可以是冷淡，中立态度表现出对他人的漠不关心，当对方意识到被漠视时，防卫心就很有可能被唤起。而同理心则有助于摆脱沟通的冷淡性。简单的说，同理心就是站在他人的角度，体会他人的感受。这会让对方感受到你的关系和尊重。

中立：有时候事情会出差错，没有办法。

同理：我知道你花了很多时间和心血在这个项目上。

——优越和平等。优越感所释放出的“我比你厉害”的信息会激起对方的防卫心态。而许多优秀的沟通者都会传递平等信息，这就是即便某些人在部分领域更有才华，但其他人也具有同等的价值。

优越：不对，这不是正确的做法。

平等：如果你愿意的话，我可以告诉你我曾经用过的有效方法。

——确定和协商。拥有“确定”态度的人坚信自己知道唯一的、最好的解决办法。他们通常会非常霸道的漠视他人观点，不尊重他人的意见，常常使用“绝对”、“一定”、“肯定”等词汇。而具有“协商”态度的人也会有坚定的看法，但不会认为自己一定没有错。

确定：那绝对行不通！

协商：我认为你的方案可能有问题。

除此之外，我们也可以运用表明清晰信息的方法与他人分享我们的感受，以期加强正向沟通氛围。清晰信息的描述主要包括：谈及具体行为、阐述至少一个解释、分享你的立场与感受、陈述事情的结果与意图等等。

人际关系的本质是交流，沟通不仅仅是我们对别人使用技巧， 而是我们与他们共同经历、共同成长的过程。在这个过程中，最重要的是明白尊重而主动的态度有利于建立信任的关系。在信任的基础上，沟通才能更高效。只要你保持开放的心态，不断学习内省，理解他人、尊重他人，人人都可以成为沟通高手。