6月30日《北京人工智能产业发展白皮书(2018)》正式对外发布，首次摸清了北京人工智能产业底数。从数据来看，截至2018年5月8日，全国人工智能企业首次突破4000，共计4040家。其中北京市人工智能企业1070家，占全国近三成；全国拿过风险投资的人工智能公司合计1237家，北京市拿过风险投资的人工智能企业431家，占比35%。
从企业成立时间看，北京人工智能企业2015-2016年呈现出爆发性增长，人工智能快速增长特征明显。而Udesk公司紧跟技术发展和市场需求，于2015年11月正式上线智能客服机器人。这一决策和布局背后也有着深刻的现实背景以及深远的战略意义。
近年来，中国人口红利逐渐消失，人工智能席卷全球，科技的发展给不少传统行业带来巨变，随着科技的发展和社会的进步，传统人工客服模式逐渐向智能客服转型升级，在电商巨头、新锐公司和传统企业的激烈的市场争夺之下，智能客服时代即将到来，而智能客服机器人则在其中扮演了极其重要的角色。
在过去几年中，互联网的高歌猛进带动了各行各业的不断发展，大量的企业在收获海量订单的同时，也感受到巨大的客户接待层面的压力：人工客服不够用、无法24小时在线、人工效率低、人力成本高等。在这样的背景之下，Udesk率先加入到智能客服系统的研发与推广之中，其中依靠智能客服机器人来破解客户服务难题成为公司的核心课题。
那么到底什么是智能客服机器人呢？顾名思义，就是利用人工智能、大数据等技术，让客户服务的各个环节更加智能化、自动化、便捷化与一体化。目前，Udesk智能客服机器人合作的企业用户涵盖电商行业、旅游行业、制造业、金融保险、汽车服务、餐饮连锁、快消品、医疗健康、教育培训等；知名合作企业比如中石化、转转、安邦保险、印象笔记、皇家加勒比国际邮轮、星火教育、诺心蛋糕等，都将智能客服机器人作为实现智能客服的重要载体，纷纷引入Udesk智能客服机器人用于进一步扩大市场份额、增加获客量，并且降低获客成本。
Udesk智能客服机器人基于人工智能和大数据，经过不断的产品迭代和技术更新，“永远在线的客服”得以实现，具体表现在日均接待量是人工客服的三倍，一天24小时、一年365天全程在线，360度全方位无死角帮助企业优化运营、提升客户体验。
在我国大力推行中国制造2025以及企业转型升级的大背景下，人工智能逐渐成为了大家相互争夺的风口，而智能客服机器人则成为了行业发展的重要角色。Udesk公司一直以来秉承着帮助企业打造最便捷、最智能的客服系统的理念，打造最智能的客服机器人，致力于降低企业运营成本，减少客服工作量，提高客户服务效率，提升客户服务满意度。
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