究竟是居家养护服务中心家政服务员的错，还是被服务的需要特殊高端需求的残障人士的错？

图片上的妇女是”上海恒享寿养老服务有限公司“的一位家政服务员。我虽然知道她的真实姓名，但是这里也是不便透露，暂且就把她叫做小X 。她是这家公司的从业员工，负责照料一些残障人士的生活起居，通俗来说也就是钟点工式的保姆。问我和她是什么关系，怎么会认识她的？其实我从来都没有与她见过面，也没有与她接触过。全部事件的发生过程和情形，我都是听我的那名残障学生和她的家属的叙述的，那名残障的学生也就是小X所服务的对象其中一单的客户。每天进行一小时，双休日也是照常进行的家政服务。

提起那位残障学生，是一个女孩，患有自闭症，IQ是与正常人并无什么明显差别，但是残疾证上面的类型项目因为并没有”自闭症“属于残障项目，只能是归类于“智力残疾”类型。我是教授她中英文和计算机的老师。（我认为残疾人士也必须尽量地接受教育）她并不是很难教，也渐渐地学会了不少东西。实际存在的问题只是自理能力和沟通能力的偏差，和思维能力有刻板性。所以这个孩子就并不是没有经过专业性训练的一般人能够照顾和说服得了的。所以这次的可以说很大的矛盾冲突的原因就是因此而发生的：因为之前所来往走动的那位家政服务人员是由居住所在的街道直接派遣；因为有那个女孩的旁系亲属在居住街道就职公务员，由她选择拜托了一位退休离职下来的社工做为女孩的专属家政服务员（顺带提一下，我自己也是差不多情况的一名心理咨询师）。本来是一切安好的，但是因为最近女孩的家里遭遇到了动迁。来到了一个非常陌生的居住地，所在新的街道现在只能是派遣了新的家政服务员——《上海恒享寿养老服务有限公司》与街道挂钩的第三方家政服务性公司。但是公司所指派的这名家政服务员完全是一个没有接受过服务于残疾人特殊训练的纯属性保姆：小X。据女孩家属告诉我的：她自己自称只有上过小学二年级的学，基本是文盲状态。干活呢，也并不是怎么自觉和勤快，麻利根本就谈不上。每天一小时的服务时间就是清扫一下家里的客厅和厨房以及卫生间的地面，擦拭一下原本就是已经擦干净了的灶台，两三天会擦拭一次客厅内的玻璃茶几，过年之前擦拭了一次客厅的阳台窗户，和厨房的玻璃移门和被动地（有家人叫她）清洗过一两次的碗。别问我是怎么样知道的，我其实住所距离那个女孩家很近，（我也动迁）女孩每天都会向我汇报一遍，并且发泄怨恨情绪。家里卫生间内的马桶，水池从来都没有清洗过，做的事情寥寥无几，屈指可数。而且，她擦拭厨房的地面是用脚（穿着袜子和塑料拖鞋）踩着抹布蹭擦的。而我见到过的那个女孩的家人是蹲下身体用手进行擦拭的厨房地面。包括我自己在家里擦洗厨房的地面也是蹲下用手来擦的。而且把擦客厅地板的拖把和卫生间地面合用，其实是分开的。擦拭卫生间地面有专用的抹布。估计也是因为不想下蹲偷懒才这样的吧。就是因为这些原因，女孩对于小X的态度非常地有“敌意”。经常在她面前嚷嚷地说“要调换家政服务员。小X听多了以后恐怕也是因此而导致的”心有芥蒂“吧。也是有语带”威胁“地和共同与女孩居住在一间单元内的90多岁（女孩称之她为外婆））的老年人言道：你们要是再想要从前的那位阿姨来做那是门都没有的；（一开始时曾经试图与家政公司的负责人商议能否按照原先的状态，继续指派先前的那名社工，被拒绝）如果我不来这里干是一分钱都不会补偿给你们的，那不就是浪费了吗？残疾人又不需要什么高端的服务，就随便地干一下，然后有剩余时间可以陪家属聊聊天，这些话是由老太太亲自叙述给我的。我听见心想：天啊，难怪女孩会每天都发那么多的脾气,让你这种类型的人来和她们聊天?这孩子好不容易学习训练的功能不会越来越变成退化掉才怪啊.所以我也说了支持孩子至少也要从公司内另外调换一个保姆,这个女人坚决不能留.而且,当时受到她的可以说是"诓骗",她让女孩的家属和她签订了一年雇佣合同,口头承诺了就算是签订了合同也能够随时调换成其他本公司内的保姆的.最近几天女孩的家属一直都在催促她汇报公司,要求立即调换公司内的其他保姆.她却是百般推诿:一时说公司内的原先的人事协调负责人已经快被调到其他的分公司了,新来的人事协调负责人为人古板,一点都无法通融的;一时又说,无人可调换,同事们的工作时间都已经安排满了,她们每天所服务雇主的地点公司已经给她们进行了手机定位了.反正道出各种理由,能拖则拖,耍赖皮赖着不肯走人和换人.昨天听说和女孩及老太太起了一场不小的争执:她所在的公司每个月的月底都需要提交一次工单,由雇主进行签字证实认同保姆完成了哪些照顾事项才能够领取残疾人名下的服务金额.那女孩告诉我说的,工单上面的项目多得五花八门,什么帮助同住的老人按摩洗衣都出来了.但是实际上从来都没有看见过小X干过这些.她至多是有随口询问过两三次说"要不要帮你把衣服放到洗衣机里洗?"老太太都回答说"不用了"我孩子都会来帮我洗的".但是竟然如此堂而皇之地出现在了工单事项中,她难道真的是觉得残障人士份额名下的服务工资好赚,能够不劳而获吗?所以女孩和老太太都忍无可忍地与她争吵起来了.女孩执意说要求公司换人.小X就讽刺了她说,在她们家乡农村,残疾人士根本就没有享有家政服务的这一块.每月也是不会有这么高的生活补偿金,就是低保600元.意谓女孩不知足,有这么好的条件还要这样那样的.叫女孩以及家属将就包容一些。可能是因为女孩被她的态度刺激到了,随即就把那张工单撕碎掉了.之前也是有两次女孩对小X实施过一点"人身攻击":一次是因为看见她干活时候一边在嬉皮笑脸地说话,女孩抄起了半杯水向她泼了一次;再有一次,是她对那个女孩说,公司现在没有人可以调换,让女孩和她进行"磨合",女孩可能是感觉到了她为了签订雇佣合同对待的欺骗和忽悠,接了一杯水泼到她的身上了.但是根本就没有真的让她受伤.再加上老太太从中阻拦,水也并不是完全都泼到了她的身上.现在就我所详细了解的,小X来女孩家里干了近两个月的家务活,真正有效实干的家务没做过多少,但是对她们家的麻烦倒是已经造成过不少.第一天上工时就将她们家的下水道管阻住了,家属只能自己花钱请小区物业进行疏通;而后因为天气寒冷清理厨房时将厨房窗户关闭得严严实实,临走之前并没有打开恢复成原先的状态,也没有以任何形式告知家属,那天傍晚女孩的其他家人在毫不知情的状况下进入到厨房内帮她们做饭,为了防止油烟味道渗入到客厅而关闭了厨房的玻璃移门,形成了一个密不通风的箱式空间,在内打开燃气.结果就是当然感觉到了头晕目眩,险些发生了窒息型燃气中毒事件.至于其他的一些不和谐但微小的事情，像把细小琐碎的垃圾直接扔出了窗口去（因为居住的是一楼单元间，倒也并不是什么高空坠物，下端扔到的地方是一个花坛）；

楼梯间内铺设的塑料地板被她踩得几个泥泞污迹的鞋印（她们所在的一楼的楼层单元只有她们一家住户，楼道和住户门之间还有一扇楼梯间门。考虑到清洁原因家属在此间铺设了塑料地板，时常都有做清理，老太太和女孩在下雨天也不会出门。）她来干了近两个月，恰逢了几次的阴雨天，泥泞污渍的鞋印毫无疑问都是由她踩进来形成的。但是她竟然连一次都没有将那些鞋印擦干净过，甚至完全忽略，连注意到都没有。我之前曾经到女孩家里看见过了两次，都是女孩的家属蹲着在那里用力地擦那几个重叠的灰黑色的鞋印。这样的一些小事也就忽略不咎了。

女孩也并不是什么蛮横无理的熊孩子,她只是有些思维逻辑不同于常人的情况,当然是有厌恶保姆的正当性理由.就在今天的刚才也一样.小X今天又是将放在房门口的那张进门擦鞋的地毯在客厅内"拎起来"掸拂灰尘.拂弄得整个客厅都是尘土飞扬（经常做家务的人应该都知道，恰当的处理方法是用潮湿的抹布在地毯上面轻轻地擦拭来吸除沾在上面灰尘的）。老太太说的,因为之前女孩就已经对保姆发过一次大火,叫她不要这样干,今天又是置若罔闻地故技重施了.女孩于是就生气地把那张地毯扔摔到了小X的身上.现在暂且终于将她赶走了,她说明天后天她都不再来了.有一个90多岁的老太太在旁边,万一被气坏了身体,她也负不起责任.(呵呵,好人和坏人全都由她一个人做了?)刚才,女孩突然询问了我一个看起来有些奇怪的问题:什么时候能够研制出"家政服务型机器人"?可见,这个残疾的可怜女孩并不是不想要家政服务,只是因为与之前受到待遇的状态情况相比心理落差巨大，而且实在是难以沟通和应付这些有奇葩表现的"人工服务型"残疾人家政服务员。

以上是作者根据一位社区心理咨询老师的口述编写的事件内容.为真实事件。写完后作者也进行了反思，发生这样的可以说是“强烈”的冲突事件，究竟是养护残障人士的家政服务员小X的责任，还是那个雇主残疾女孩的“责任”。当然因为女孩身患残疾，她是不可能承担“责任”的。但是，特殊需求的家政服务人员在赚到残障人士名义下所享受分配到的优待政策的权利份额时，企图轻易蒙混欺诳，幻想以怎么样的方式能够轻松，省力就怎么样干活，这毕竟是一个很猥琐，忌讳的方式。如果任意地让这些方式在这样的特殊行业中持续发酵，演变成司空见惯，被大家看待成理所当然的普通状态，那么迟早会如残疾女孩所说的，发展其他的服务方式，开发出家政型的保洁机器人，而且势必也会渗透到普通型的家政行业。届时人工形式的家政服务员也将彻底告终，厨师与家政机器人服务员由两个不同的行业组成，并且并驾齐驱。