这几天海底捞事件闹得沸沸扬扬。起因是有记者经过几个月的卧底,拍到海底捞在北京两家门店内后厨老鼠乱窜,打扫卫生的铁簸箕放在洗碗池内,火锅漏勺放在下水道内……
大家先是一片愕然,纷纷谴责,但又因为海底捞方面第一时间承认错误,愿意整改,加上平时口碑不错,居然一边倒的要求原谅它,简直是神逆转。
至此才发现,可以犯错,错了承认了,改了就是好同志。原来我们在乎的根本不是餐饮质量,而是他们的态度啊。
有错就改,给别人一个改过自新的机会,没什么不可以,可是我们底线去了哪?
中国人能吃爱吃会吃,可是对于餐饮的卫生和质量要求却从来不高,往往不出事,吃不死人就没事。
很少有著名的餐饮企业因为卫生问题被关门大吉吧。所以卫生质量在中国的餐饮里并不是那么重要,大家也都相信“不干不净,吃了没病”的说法。
甚至有人说:“不干净就不干净吧,自己家里也未必那么干净。”我不知道自己家脏成这样的都是些什么人家,你们也用掏下水道的漏勺盛东西吃么?
这让我又想起一件事来。
我去办理食品经营许可证时,工作人员直接让我填一个自愿交罚款的申请,交钱认罚立马就能拿出证件来,如果不交钱,那好,走程序,十五天内他们会下去检查,然后不合格就整改,直到合格为止,问题是真的很难合格,一位比我早申请二十多天的店主,最后经不住拖延,还是交了罚款才拿到了证。
工作人员说:“整个城市的饭店,乃至整个餐饮业,如果按条条框框卡,就没有一个能合格的,交罚款的目的是既对上边好交代,推卸了责任,又服务商家了。”
我不禁想这样的规定有什么用,就为了罚款或者刁难人的么?还是为了看上去很干净?但是我还得痛快地、愉悦地交罚款,陪着笑脸感谢他们办公效率真高,服务态度真好,毕竟收了罚款能痛快的给办事就不错了,没办法,因为我要养家糊口。
所以很多事从源头上就出了问题,而且法律似乎对这种餐饮质量和卫生问题的惩罚力度也不够,大多罚款整改,而且这里边有个概率问题,被发现查处的才受到处罚,发现不了的依旧我行我素。
为什么海底捞这么容易就被大家原谅,就因为他们平时态度好,现在认错的态度更好,没抵赖,也没造成死伤,看吧,我们就是这么善良,要求就是这么低。
海底捞这次被称为是一次成功的公关,说白了所谓的“真诚”可能就是套路,只是人家动动嘴皮子而已。
这是被抓现形了,有图有真相,这要是但凡有一点抵赖的可能,他会这么老实么?你见法庭上的贪官污吏们,哪个不是垂头丧气一副肠子悔青了的样子,可是他们没被抓时,贪污腐败、公款吃喝、收受贿赂时何曾手软犹豫过,但凡有点敬畏之心,他们不至于到了锒铛入狱的地步。
再者他们承认错误了,回去说不定还偷着乐,原来一句“对不起”真的很有用。
曾经我上幼儿园的孩子问我“对不起有用么”,我不知道怎么回答她了,因为她问这句话时已经是抱着怀疑的态度了,而且有没有用,在多大程度上有用,真的很难说清。
这就像很多人犯了错,其实一句“对不起”只是当时的遮羞布,扭过头去又恢复了本来面孔。
其实我不想怀疑海底捞的态度和诚意,但是大家这么快就被他们的诚意打动了反而让我很吃惊。
为什么会这样?
因为平时见多了遮遮掩掩,飞扬跋扈,百般抵赖,像这样如此坦诚的改过自新还真的不多见,所以大家反而不好意思了,好像谁再指责他们就有点太苛刻了,于是见好就收,快点原谅他们吧。
就像一群熊孩子经常惹是生非,某天一群人揍了你一顿,其中一个踹了你一脚还回头虔诚的说了句“对不起”,于是你就感动了,大家立马觉得孺子可教也。
可是这样对那些一直遵纪守法的企业公平么?下次再有这样的事是不是还是一句对不起就行,当对不起说多了听多了,我们又该何去何从呢?
像海底捞这样的业内神话都出问题了,那么那些小的餐饮企业又会怎么样,是不是也降低要求呢?
这是难道是一个比坏的年代,稍微好点的就算是业界良心了。
我们已经麻木了,所以才有了地沟油,红心鸭蛋,三鹿毒奶粉,激素催大的肉食鸡、火碱泡过的牛百叶,硫磺熏过的豆皮……看看吧,只要能吃的,只有想不到,没有做不出来的。
所以有人说:“中国人的抗药性也在不断加强,中国人已经百毒不侵了,因为都是用毒喂大的,以毒攻毒。”
餐饮卫生问题很严重,却很难监管,因为谁也不能时时刻刻的盯着后厨,很多时候靠自觉自律,但是不能因为如此我们就降低了对餐饮的要求,以至于出现问题了就轻易原谅,好像做错事的是我们,我们不应该发现他们的卫生问题,好像一直睁一只眼闭一只眼才对。
海底捞不是第一家发现问题的餐饮企业,也不会是最后一家,会有新的事件吸引你,而我们又总是很健忘,但是长此以往,总有一天我们还会深受其害,说不定我们哪天吃的饭里就会有老鼠屎,这都是因为今天的纵容。
希望这不是一阵风,至少不仅仅是一阵风。