笔者总结之前做增长的经验和看了一些增长策略的课程后写下本文,希望能和大家多多交流
一.增长是什么
增长是通过一定手段,达到超出自然增长的趋势,也就是以更低的成本、更快的速度、更精准的定向获得超出自然趋势的增长回报
二.为什么要做增长
在如今互联网人口红利消失的情况下,各个互联网公司或者说各个APP的获客都越来越困难,或者说成本越来越高。所以,如何以更低的成本、更快的速度、更精准的定向完成增长就变成了一个摆在各大互联网公司面前的问题
三.实现增长的方法论 增长三步走
很简单的叫做触达、认知、转化三环节
增长是我们希望用户更多的去做我们希望他去做的事情,于是才能带来回报。无论希望他做什么事情,都是要通过这三个环节来完成。
(1)触达
触达的意思是我们通过什么路径找到目标用户,也就是渠道。
想要触达用户,先要知道:
1.目标用户是谁?
2.目标用户在哪里?
3.需要通过什么路径才能找到目标用户?
4.找到用户后,怎么评估各个渠道的用户质量如何?
常用的外部渠道,比如:搜索引擎、应用商店、其他平台(社交、视频、内容等各种媒体渠道)
还可以是内部渠道,比如:App首页、banner活动、运营活动、产品流程中的某个环节,个人中心等
最后,我们将渠道持续细分,在不同渠道中确定如何圈定和识别目标用户群,最终找到目标用户覆盖率最广,转化率最高,质量最高的渠道。
(2)认知
有了渠道之后,就可以选择一种方式,让用户了解到我们希望他要做什么事情,所谓产品手段/形式。
想要用户认知,先要知道:
1.相关的渠道可以通过什么方式影响用户?
包括该渠道已经提供的方式,以及平台自建的方式。其中需要注意,渠道跟方式之间是有一定关系的,比如外部渠道的广告不能加引导等
2.还需要计算这种方式对流量的利用率和转化率如何。
3.常用的产品手段/形式,比如:朋友分享的满减红包、首页的banner活动、电视广告、流程环节中的引导入口,交易之后分享红包、晒单、或者是评价等等产品手段都可以
举例:点外卖,单是发红包就有很多种方式。
比如:面向会员用户的任务悬赏红包,需要用户做任务(下两单/每单超过20元)方可领取,使用无门槛的6元满减红包。当用户打开App时,直接在首页弹框提醒用户领取。打车软件如滴滴也是这样来促进增长或者促进老用户继续交易
再比如:在用户下单后,引导用户分享并领取拼手气红包,促进用户二次点餐。
这里可以从用户的历史消费情况,红包领取及使用情况等多种因素可以分析得出用户的消费能力以及价格敏感度。领取的红包中有平台的通用红包,有商家的定向红包、有支付宝的专享红包等等,这里形成了产品交叉营销销售,给其他产品也可以带来增长和消费
当然,还有签到领红包、扫码领红包、邀请新用户收徒得现金红包,答题领红包等等形式。
单是通过向不同用户在不同场景下发送不同形式的红包,就可以让用户对产品产生认知,并促进转化。平台通过技术的手段对不同渠道和产品形式搭配,在此过程中持续的进行AB测试,最终能够做到更精准的把握用户需求,针对不同内容进行更精准地内容推荐为其做定向的内容/产品推荐。
(3)转化
即平台愿意付出多少成本/补贴促进用户转化
当我们去触达用户,并且让用户有了一些基本认知之后,我们希望增加一些手段来促进和加速用户的转化。这就是平台愿意付出多少成本来促进用户转化,所谓补贴。比如打车补贴,外卖补贴等等。除了常用的新用户的优惠、各种折扣之外;可能还包括一些会员特权,即平台拿出一些资源来可以让会员获得更大的收益,刺激用户不断活跃达到会员级别/购买会员等等;或者是相对竞品更低价的服务,比如平台可以去出让一部分利益去降低某一个基本品/爆品的定价来实现吸引用户的目的等等(类似超市某商品巨额优惠等)
想要用户转化,还要看平台愿意付出多少成本/补贴,还需要计算针对不同用户,以不同手段补贴的最低成本和转化率是多少。通过持续AB测试,将用户不断细分、并精细化地撬动不同用户的最低转化成本。
比如:刚才点外卖的例子,平台为之付出的成本主要是平台红包折扣,店铺分摊成本,交叉销售投入成本等。
以上为增长三步走的增长策略方法论。
三.如何做到有效增长和快速增长
了解了如何做增长之后,其实就要了解如何快速做增长和有效增长。
对于开源的拉新来说,我们是对于产品外的渠道去寻找我们的目标用户并转化为我们的用户;对于节流的留存来说,更多的是对于用户在产品内外全流程的各个环节的促进,将本来要流失的用户拉回低价值的用户象限,将处于低价值象限的用户向高价值象限去拉动。
方法论也很简单,在三个要素,触达、认知、转化上不断地尝试迭代,寻找在整个增长路径上的最优方案。
比如,在触达的环节,有各种各样的渠道,那么可以对这些渠道进行测试:如外部渠道,可以进行试验测出花费最低成本拿到最高质量用户的渠道,那就可以在这个渠道上多投放广告来拉新。
或者在认知环节的下单后的拼手气红包,就可以通过不断地收集用户信息来优化模型来不断优化迭代策略,以此可以达成让用户再次消费的目的。
在比如在转化的环节:主要是补贴,那么我们也要进行一些定价策略的优化,测出在让用户完成转化的前提下产品方能够接受的最小成本。同时,也要进行一些反作弊策略的优化。