「你好，我在这个十字路口的中国银行前面。」
「哪里，哪个路口？」
「啊？就定位那里……不好意思我看一下地图。呃，a路和b街交叉口。」
「好，我到了，没有看到中国银行啊。」
「啊？是xx路口没错吧，就……银行大门这边。」
定位之谜
先看看上述对话的场景：乘客用app打车，确认有司机接单后就直接锁屏或者切到其他app。乘客的预期是司机顺着定位快要到达自己所在地时会打来电话，那时只要再确认一下具体方位即可，但实际上每次司机都在老远的地方就开始打电话问，就好像乘客定位根本不存在一样，尤其在双方都不熟悉地图的情况下交流难度更是陡增。
也许经常打车的人已经习惯了自如应对这种情况，会一开始就记车牌号，会主动打电话，懂得如何精确表述自己所在位置，甚至引导司机开哪条路线。但对大部分乘客用户来说，线下还需要这么多技巧，宝宝心里不乐意。
谁来背锅
uber最开始在杭州推广时，打车体验无比顺畅，司机会在快到的时候来电询问乘客是否在（定位所示的）某位置。一方面，现在都是接单不久就开始打电话，很容易理解这样可以避免由于用户不及时接电话导致双方错过或耽误时间。另一方面，对司机来说，反正需要电话确认位置，没必要提前看定位呀。
司机用户很自然地选择了自己「感觉」最方便的途径，而乘客用户往往更加被动。（也许只是我身边路痴/懒人太多才有这种感觉？）所以应该加强对用户的教育？当然不是。用户习惯的形成反映了内在需求，产品要做的应该是顺应这种习惯，做出改进，尽量从设计上解决问题。
改进思路
1、司机选择拨出电话时，app自动语音播报乘客所在位置，具体到哪个路口附近，最近的标志性建筑是什么，然后再跳转到拨打界面。
语音播报一定程度上可以保障行车安全，不夺取司机注意力，而直接插入到跳转步骤前面，不增加额外负担，更有利于司机记忆。当电话接通后，司机就可以直接用系统判定的位置描述向乘客进行确认。当然，位置判定与描述功能需要技术人员增加一个专门的模块来解决。
2、同理在乘客端，某司机已接单的界面弹出时，也可以自动语音播报提醒乘客他/她所处的位置，以及司机的车牌号。
对于不擅长表述的路痴，我已经尽力了，乘客端的语音播报可以提醒用户确认位置表述是否准确，他/她如果不熟悉所在地，仍需主动看地图或路标进行确认。此时如果发现系统的表述有误，立即拨通司机电话进行沟通可以尽早避免后续问题的发生。
3、发出打车请求后立即建议乘客往附近路口/标志性建筑物旁走，更有利于表述和寻找。
总之，打车过程中，任何一方表述不清或理解不对都会导致整个流程走不顺畅，甚至闹得不愉快。虽然打车是比较刚性的需求，但是如果能大大降低沟通障碍，提升用户体验，肯定能增强用户黏性，还可以省去一大波应对投诉的人力投入。
