课堂上杨教授抛出了一个问题,让大家决策:
负责市场的销售老总正派驻外地负责,突然接到妻子电话,家中失火,情况严重,要求丈夫回家一趟。销售老总接到电话返回总部,向作为总经理的你当面请假。请问,你改如何决策并处理?
在揭晓答案之前,先介绍一个用于决策的思考模型。
三性决策模型
作为管理者我们无时不刻都在做决策,但很多时候,我们只是通过过往的经验拍脑袋。学习完杨杜老师的三性决策模型,我尝试着把最近一次决策复盘如下。
关于这个模型的运用,我尝试着用自己公司正需要决策的一表问题来操作一下。
我所在公司的一个真实问题,作为案例:
2010年公司(从事面包、蛋糕等食品的生产和销售)凭借在武汉、长沙等地的成功运作,决定在郑州设立分公司。经过七年的发展,郑州公司连锁直营门店达到50家,中央工厂5000平方(租赁工业厂房,自建)。年销售2.4亿,年利润2000万。
2017年企业形象、税收得到政府肯定和鼓励,准备储备土地70亩自建工厂,交付500万定金,并办理了意向合同、前期手续,二年时间过去,现政府通知准备土地的招拍挂手续,但董事长对购买土地事宜有些疑虑。
作为总经理,我该如何向董事长提出自己的决策建议?
根据老师所讲授的方法,我对问题进行三性分析:
一、必要性分析:
二、充分性分析:
三、重要性分析:
四、决策结论及行动:
根据以上分析,我能得出结论——停止购买土地。因为有了决策依据,我也有了好的心态去采取科学的行动。
1、土地购买事宜可以停止。作为高管,我可以通过这些分析消化董事长的判断,等到董事长发起决策会议时,我能够有相应的自我决策意见,支持到董事长。
2、如果公司决定不再建厂,我会有充分的准备,能够跟公司达成一致,而不会纠结、患得患失。
3、我可以提前准备不再建厂的政府沟通准备,既能把定金退回,又能维护好关系。
4、开始已有工厂的产能分析及生产品类管理分析,为异地协同出品作准备。
对于营销老总回来请假,具体的答案其实跟各个公司的文化、总经理的工作风格有关。
老师让我们充分讨论后,给出了他的答案,非常值得学习:
1、原则:不许回家,马上返回市场,没有擅自离岗,回来请假,是对的,但不批。市场重要,总经理决定必须返回,作为营销老总要服从。
2、召集行政老总(或书记、工会主席),立即动员所有力量,组织专门人员成立项目组,去到营销老总家里处理现场问题,让家属满意,超越期望。
3、召集人事经理,对突发事件与在岗工作发生冲突这种事情,要“立规”。立即制定公司制度,颁布实施。
4、个人谈心:事情过去一段时间,跟营销老总面谈。主要是肯定成绩,感谢服从,许以期望。
5、组织表彰:公开表彰营销老总一切以公司利益为重,一心扑在营销一线,家中失火,任然坚守岗位。树立典型,弘扬价值观。
在整个案例的分析过程中,老师围绕“原则使用、方法多维、资源调动、组织立规、情感输出、总结复盘”等多个层面,突出了链式闭环式的思维模式。
附:
【杨杜简介】
中国人民大学商学院教授。
1988年考入日本神户大学经营学研究科攻读博士,获日本神户大学经营学博士,1994年获得中国人民大学经济学博士学位,同年结束8年留学生活举家回国。
先在中国人民大学做博士后,1996年出站后即再次任教于中国人民大学商学院,历任企业管理教研室主任、管理理论教研室主任,中国人民大学商学院组织与人力资源系主任等。自2003年起,连续11年作为唯一学界代表点评中国500强。
杨杜教授提倡互动式教学,注重学习和研究方法,鼓励学生的创造性思维和团队知识共享。“BEST管理学总论——沙盘模拟”课程就是这些改革创新中的重要一环。