自我主宰篇

第一章 饭能随便吃，话不能随便说

1.对话不等于聊天；

2.谈话不谈自己和钱；

3.“对不起”意味着承认你的错，不要轻易说了；

4.“你错了”不要随便说；

5.女人诉苦是寻求理解，男人诉苦是寻求解决方法；

6.开玩笑点到即止，不要涉及别人隐私和错误；

7.不要谈别人的痛处；

8.服饰代表品味，可以赞美，由此打开话匣子；

9.不要乱说话，要有分寸；

10.无聊的对话：以自我为中心的对话，乏味的对话，缺乏情感的对话，冗长的对话，被动的对话；

第二章 话不在多，有力量者“王”

1.抓住对方的心理说话（卖东西，面试）；

2.记住别人的名字；

3.学会夸人：夸第二好的点；

4.用比自己有说服力的人的话来“拍马屁”；

5.说话有根据最好；

6.敞开心扉：让对方以第三者的身份来说出心里的话；产生共鸣；

7.请别人帮个小忙，是建立关系很好的一个方法；

8.学会附和：赞同，总结，提问（尖锐问题除外）；

9.重复对方的话：注意重点重复几个词就可以了；

10.“是啊”；

第三章 有目的的性对话，莫被牵着鼻子走

1.“投其所好”；

2.巧用反问，占据主动；

3.对方着急的时候，自己不要急，先让对方情绪冷静下来；

4.该说不的时候就说不；

5.当对方喋喋不息或者你不想听不想见的时候，要转移话题，或者故意制造是对方把你逼走的；

6.把别人的指责转化了，模糊了；

7.对话不要跑题，记住你对话的目的；

8.“一见如故”，谈对方喜欢的物品；

人际篇

第四章 打开局面，良性互动很重要

1.五分钟看你能不能交到一个朋友，找兴趣共同话题聊；

2.提问对方领域的东西；

3.练习比喻，让概念变简单；

4.关心对方所关心的（比如他儿子）；

5.不要打断别人的说话；

6.打开对方的话匣子：聊聊他熟悉的事；

7.关系网，扩展自己的人际圈，六度理论；

8.估计别人的面子；

9.好话题：自己感兴趣，双方都了解，有展开的空间；

第五章 攻心为上，了解他的小心思

1.透露无关紧要的隐私，来换的真心；

2.对人友善；

3.附和和帮腔；

4.说说自己的缺点；

5.把话说进对方的心坎里；

6.需求：生理、安全、从属和爱、尊重、自我实现；

7.肯定别人；

8.关心别人，一句话的事；

9.学会倾听；

第六章 巧对人际危机，破冰要趁早

1.说“我们”，站在统一战线的赶脚；

2.引起共鸣；

3.去除成见的方法：产生新的成见；

4.不指明对方的成见所在，证据确凿的攻破早已根深蒂固的成见；

5.幽默，哈哈；

6.瞬间不说话了，咦？

7.冷漠的人；

8.不说对方不想说的话；

9.谦卑，你自己还太小了；

职场篇

第七章 逢场巧应对，攻破老板的心理防线

1.多和老板说话，关注自己的工作和公司的情况；

2.说出你的想法和意见；

3.请同事或领导帮忙；

4.少说主张，多谈办法；

5.清楚自己的优势和劣势，以长补短；

6.汇报工作，找准要点；

7.不争小利、指出难度、按质论价；

8.得罪上司的时候：坦诚道歉、用修辞表示真心、恭维致歉；

9.给领导提意见要委婉哟；

第八章 聪明不过头，消除同事的心理顾虑

1.和同事说话：

端正态度，给予对方应有的尊重；

善于倾听，给对方说话的机会；

及时改变话题，不说对自己不利的话；

积极弥补失言，说错了赶紧道歉；

2.让他笑，然后才能听进去你讲的话；

3.发生争吵：

对威胁性的问题不予理会；

争吵中率先让步；

倾听对方的心声；

告诉对方你非常需要他；

迈出第一步；

4.不要说别人不好；

5.得意不要忘形，不要炫耀；

6.有什么好争论的；

7.争功：

想法和创意想好直接找领导；

拿出证据；

有没有更好的解决办法；

8.不要八卦；

9.不要挖苦别人；

第九章 识破下属的心，做会说话的领导

1.要有对话技巧；

2.言辞有度；

3.打招呼、避免口头禅；

4.间接批评；

5.批评因人而异；

6.最坏的情况和实际情况；

7.确认下属听懂了；

8.大度的上司；

9.“特别的下属”，要扬长避短；

10.让下属心悦诚服的上司；

第十章 攻克客户的心理堡垒，订单手到擒来

1.激发对方的恐惧心理；

2.“这件事和你有关”；

3.帮客户分析比较；

4.耐心；

5.和对方成为朋友；

6.为对方考虑，找到他的薄弱处；

家庭篇

第十一章 我知女人心，爱她就要迎合她

1.夸她漂亮吧；

2.对有主见的女生，尊重她；

3.给她出选择题，把自己想的放在后面，一般就没什么问题了；

4.夸她就对了；

5.爱她就告诉她；

6.如何表白；

7.不要随便猜疑，沟通最重要；

第十二章 善解男人意，让他甘心受缚

1.跟男人搭讪；

2.把话说进男人的心窝里：注意差异（年龄、地域、性格、性格爱好、文化程度、职业）；

3.追男人：温柔、投其所好、保持距离、若即若离；

4.男人哭吧哭吧不是罪，男人也有脆弱的时候；

5.让他有成就感，大男人情结；

6.男人吃软不吃硬；

7.撒娇的女人最好命；

8.沟通！！！

第十三章 教育不落伍，做孩子的知心人

1.不要太苛刻；

2.正确的夸奖；

3.把他当成大人；

4.家暴可不行；

5.遇到“不可理解”的事，问问孩子为什么他会这么做；

6.“离婚”还是不要让孩子知道好；

7.借故事教育孩子