截至2018年4月15日，全球有超过9600多万年轻用户已加入小红书，同年5月更是拿到了阿里领投的超过3亿的财务融资。小红书作为海淘电商首屈一指的企业可谓赚足了眼球。

本文主要针对小红书从用户场景和功能改进方面进行分析，提出相应建议。

一、产品定位及市场概况

1.1 产品定位

小红书是UGC购物分享电商平台：用户既是消费者，也是分享者。通过用户自己分享购物心得来刺激用户购买；同时，小红书还引进了“明星推荐+KOL”的社媒营销思路，让明星、网红从购物者的视角，通过图文、视频来分享好物，消费会更容易产生“信任感”。

并且，平台会根据精品帖子推荐的产品去海外采购、进货，这种更为精准的营销模式，让小红书5年就成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台。

1.2 市场容量

从2018年07月5日~11日近一周最新数据来看，小红书在社交榜基本稳定第1，应用榜稳定前15名，总榜稳定在前30名。

数据来源：禅大师

2017年11月的跨境电商排名中，小红书行业安装独占率高达47.83%。

新型社区的电商模式和优质的海外商品，造就了小红书稳定的下载量。用户生产内容，通过真正的社交信息流方式，造就“口碑营销”的新模式。信息平台通过KOL口碑分享，关联可购买商品，搭建供应链并完成产品闭环。

二、用户与需求

2.1 用户画像

-- 性别&年龄分布：如下图所示，小红书用户群女性比例高达84%，主要集中在24岁以下95后和24到30岁之间。职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生等。

-- 消费能力：主要集中在中等消费者和中高消费者。中等消费者是指在一定时间周期内有较强的日常消费倾向，中高等消费者是指有投资、高端商旅消费偏向的人群。同时，中低消费者比例正在呈现较大幅度的环比增长。

-- 城市分布：主要集中在超一线、一线等经济发达的沿海地区。

从上述数据可以看出，小红书人群都有一定的消费能力，且年轻女性爱购物、分享和晒，希望得到关注和认同。文艺、小资、中产为特点的女性用户对海外购物有着强烈的需求。他们希望有平台能够让自身更方便的海淘，同时在平台上得到认同感。

（数据来源于易观千帆）

2.2 用户使用场景

（1）用户想要买一类商品，但是不知道什么牌子的更好用，希望有其他买过的人推荐，并且看看大家都是怎么评价该商品的。同时，平台邀请入驻的kol自带传播属性，自身所带粉丝会因为追随感下载平台，关注自己信任的kol并查看分享产品。

（2）用户想买海外的商品，但是对商品品质并不了解。不希望花大量的时间去挑选对比购物，希望有一个平台能提供优质而别具一格的物品。

（3）用户在购买完商品后，希望有平台可以分享。她们希望与人交流并受到关注，以此获得自我价值的体现。

（4）用户在闲暇时间，单纯想看一些最近非常火的产品种草并打发时间；或本身就对某一领域非常感兴趣（比如美妆、烹饪、穿搭等），想持续关注该领域的动态。

三.产品主功能&改进点

1.社区功能

1.1 发布笔记

（1）直接发布笔记

发布笔记从页面布局来看，可以说是社区非常强调的一个功能。红色的+号放在底部菜单栏的正中，且支持发布的内容也越来越多样化。

①可以直接在相册中选取照片，支持多重滤镜和图片编辑，用户可为图片加上编辑标签或贴纸

②可以直接拍照并编辑图片

③近期随着对视频的崛起，小红书笔记也开始鼓励用户上传一定时间内的视频笔记，视频可以在小红书内直接截取，并且加上贴纸、音乐等增添趣味性。

整体流程：

可优化点：

在发布笔记前的最后一步，当确认完图片进入笔记内容编辑页时，如果想要修改或删除某个图片，现在交互如下；点击对应图片，先确认是“编辑”或“删除”中哪一种操作，如果是编辑则进入图片编辑页。

交互可以更简单化，减少用户的中间操作。

当进入笔记内容编辑页的时候，被选中图片右上角提供“删除按钮”。

点击“删除”，则图片直接删除；点击图片区域，则直接进入对应的图片编辑页。

（2）发布草稿

在用户编辑完笔记并未发布状态下，系统将提示用户可存储笔记内容到草稿箱，并支持反复修改。但是，找草稿箱的入口时候花费了教长的时间，现草稿箱位置如下图所示。

修改建议：

在点击“发布笔记”后，新增一个“草稿箱”的入口。

使用场景：用户在希望发笔记的状态下，点击发布笔记的“+”号，此时就可直接选择是进入草稿箱发布历史存储的笔记，还是直接新建笔记；这样的入口将更符合用户使用逻辑。

1.2 浏览搜索笔记

（1）搜索笔记

小红书提供多种维度，来帮助用户更精准的定位到感兴趣或要搜索的笔记。

a.关键字联想 b.历史记录&热门搜索 c.提供关键字的热门话题

 可优化点：

①在搜索框中用户输入关键字进行搜索，新的搜索结果将新开页面。这也就导致了用户如果反复搜索了多个关键字，将新开多个页面。如果要回到首页，需要不断点击顶部返回才能回到首页。

建议搜索关键字，刷新页面即可。

②当用户搜索的关键字是热门话题时，将直接跳转到话题页，并可对话题进行关注。但是现在缺乏明显入口让用户找到自己已关注的话题。

（2）找回历史浏览笔记

现小红书可通过“我赞过的”和“我的收藏”两个功能，找到自己历史浏览过并感兴趣的笔记。两个功能分别的入口如下图；

从图中可以看到，“我的收藏”位置非常明显，在首页顶部左侧菜单栏展开即可看到。但是“我赞过的”，几乎很多用户都不知道有这个功能，它的入口极深，在“设置”中。

修改建议：

“我收藏的”和”我赞过的“两个功能应该是平级的，目的都是为了方便用户找到历史感兴趣的笔记；建议将”我赞过的“挪动到首页顶部菜单栏中，方便用户查看。

2.电商功能

在社区做的风生水起的之后，电商变现的形式便自然而然衍生而出。通过帖子内容来匹配可购买的商品，变成一种非常自然的转化。

2.1 商品搜索的细化

商品的搜索和社区一样，小红书提供了较多维度的筛选帮助用户快速定位想要的商品。在推出“黑卡会员”后，更是新增一列“黑卡专享价”帮助VIP筛选专享商品。

修改建议：

其中品牌一列的筛选，存在可优化空间。在下图优化前可以看到，品牌信息较杂乱，用户无法准确定位到精确的品牌信息；可以新增首字母排序，来帮助用户更快定位到想要的品牌。

并且，也可以加设热门品牌，帮助用户筛选。

2.2 黑卡服务

（1）“特权感”建立

小红书在吸引用户持续投入消费的设计中，设计了“黑卡会员”的功能，近期更是推出了月付只需“19.9”的低价。在部分商品中设置了会员专享的优惠价格，用户很容易便能收回所付出的会员成本。在有效会员期内，用户会享受更多的收益，而增加用户再次购买的可能性。

会员将享受五大特权：会员专享价、无门槛包邮、跨境商品免税、专属客服和七天保价

修改建议：

对于黑卡会员特权，还可以推出比较多新的玩法和福利

例如：①邀请好友办黑卡，则可获得一定金额的返现或黑卡续费的优惠券

          ②对于黑卡会员，在重大的电商活动日，可以提前1小时开抢。

（2）购卡入口新增

在订单支付页的时候，是最容易让用户犹豫、纠结，产生价格对比感的时刻。

而现在的支付页面，如果需要购买黑卡，需点击左图底部的“立即开通”，跳转到“黑卡会员介绍页”才能购买，增加了用户购买难度。

如果在订单支付页直接新增购买黑卡会员入口，在总计的价格中直接加上卡费所需价格，对于用户端转化率将有所提高。

修改后新增黑卡入口如下图：

2.3 支付前的优惠券展示优化

小红书在用户下单后，会引导用户发优惠券给好友，而好友领到的大部分的都是福利社的专享券。

我们试着模拟一下两种情况：

①新用户拿到好友下单后分享的薯券，来小红书下单，但是购买的非福利社产品，优惠券不可用。新用户对“福利社专享”这个概念非常模糊，不知道优惠券不可用原因。

②用户在福利社下单，进入订单支付页面，但是未达到要求的满减金额，又忘记了薯券的满减门槛要求，他必须离开订单页，在我的薯券中再去查看。

修改建议：

从模拟的场景来看，订单支付页不管薯券是否可用，都应该展示“我的薯券”，如果薯券不可用，能显示具体原因，这样会减少用户的困惑。修改后的页面如下：

2.4 订单完成后的晒单引导

“只有用过一样产品，才有发言权“。在小红书”社区+电商“模式下，晒单的笔记完全可以成为更有说服力的一种评价，形成转化闭环，并调动社区活跃度。

现有模式下，用户完成订单后，小红书对于用户“晒单”缺乏明确的引导意识和奖励机制。

修改建议：

当用户确认收货后，鼓励用户晒单，当晒单后的笔记获得相应的收藏和赞，将获得对应门槛的薯券或其他奖励。

四.最后

小红书社区模块从内容层面来看，从精选笔记到打造小红书KOL，再到邀请明星入驻分享，运营不断的在采用新模式创造更好的内容促成转化。明星和KOL附带的社交属性，自发的获取了更多的新用户并保证了用户留存率。

电商模块从产品层面来看，还有很多细节可优化的空间。在近期崛起的小程序模式下，商城的玩法可以开始拓宽。小程序场景下的拼团购可以有很多种玩法，例如折扣价拼团就比较适合小红书用户的场景。单独原价购买和2-3人拼团折扣购买，用户可以根据自身情况自由选择。

最后，希望我爱的小“红”书，越来越“红”，标记你我的生活。