Elvina锦鲤
2019年4月23日
今天刚开完Q1季度复盘会议，恰逢世界读书日，结合最近在看的纳德拉的《刷新》一书，由此得文。本文主要分为3个部分，分别从同理心、成长型思维、领导力原则3个方面进行论述。
一、同理心-用户视角下的产品运营
20多年前，纳德拉在进入微软求职面试的时候，面试官出了一道似乎与工作职能无关的问题：“如果你看到一个婴儿躺在马路上哭，你会怎么做？”纳德拉的回答非常理性”拨打911“，而面试官却告诉他“小伙子，你需要更有同理心，如果一个婴儿躺在马路上哭，你应该把这个婴儿抱起来”。
面试官的回答直击纳德拉的内心，缺乏同理心让他面对问题时更多的关注的是解决问题的办法，却忽略了问题者自身的根源需求-安全感。后来他也从自己的家庭生活中获取了这份对于技术人员来说最重要的同理心-在病房照顾脑瘫儿子的过程中创造了Windows音乐应用。
反思目前我们正在运营的小程序，一款帮中老年用户更加个性化表达自己的创作工具。在最开始从零到一运营时，为了快速获客，我们的界面设计对用户来说并不友好，操作路径非常复杂，重点功能需要用户在完成分享后才能使用。但我们赶上了小程序的风口，数据突发暴涨后，我们开始接入广告将产品变现。对中老年用户来说比较重要的保存视频功能甚至需要他们先看完广告才能下载。这种情况下，我们的新增用户在逐渐减少，用户体验与商业化收入处在一个极不平衡的博弈当中。为了留住用户，我们开始从用户自身的需求去思考产品功能，比如增加点赞、转发、评论的社交属性功能。在操作路径上，我们简化用户制作流程，让中老年用户直接上传照片就能生成视频，点击换一换切换到更多特效模板。如果不能站在用户的角度去优化产品，不去一对一问访核心用户，挖掘他们的核心诉求，那快速增长到某一峰值时，随之而来的将会是断崖式的跌落。
二、成长型思维-2次增长的战略思考
”每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义，就跟点击浏览器的刷新按键一样，重新出发，寻找新的目标“
纳德拉作为40年间继比尔.盖茨、斯蒂夫.鲍尔默之后微软的第三任CEO，带领微软由一家曾经的软件巨头，在错失互联网风口沦为一家二流公司后，4年来一路不断刷新自我，使微软的股票市值重新回到全球第三。这个版块个人比较推荐大家重点关注纳德拉的赋能思维，这里的赋能，不仅仅是赋能个人，而是赋能大众，赋能人们建立的组织，比如学校、医院、企业、政府机关和非营利组织，这个灵魂思维让每一个人和每一个组织都能获得强大的技术，让技术造福于人类。激励着微软和它的员工在这个后互联网时代重新回到了舞台的中心，不断刷新自我，在虚拟现实、人工智能、量子计算等新的领域创造新的突破。
联想到我们的小程序业务，首先应该思考4个问题：
1.公司的基因是什么？
2.为什么公司的产品可以拥有全球5亿用户？
3.为什么我们要做小程序这件事？
4.我们小程序可以为用户提供的与众不同的功能在哪里？
纵观公司的历史，再对比外部的竞争者，就能找出我们的核心优势-图像处理技术。
人的审美与好奇心都有一定的时限，同一个精美的素材，刚上线时可能受到用户的喜爱，但随着用户的审美度提高，微信群分享的逐渐渗透，产品获取新用户的速度将会逐渐下降，部分用户甚至会被同类竞品挖走。这个时候，具备核心竞争力的产品才会有2次爆发的机会。
因此，2季度的我们将在产品的展现形式上结合图像处理技术进行创新，大家看到的下面这张图片有101个点，再加上图像边框定点8个点，总共109个点。在我们的技术处理上，这些点将会被标记到动物脸上、油画、动漫人物脸上，呈现出来的视觉效果极其震撼。
除此之外，我们也将试水其他新的尝试，Sam大大提出的网状发散思维也会应用到接下来的工作中。比如QQ轻应用、抖音小程序、其他类型的小程序尝试。个人目前在负责6个小程序的运营，分别从其他小程序、服务号、订阅号、微信群、个人号等途径，打造微信生态的全链路运营，有相似经历的伙伴欢迎交流分享。
三、领导力原则-团队成员与项目管理的能力
在《刷新》这本书中，纳德拉认为领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化，以及它们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前率先反应，抢占先机，这是一种艺术。
在本次Q1季度复盘会议上，我们的项目负责人一针见血的指出了团队中面临的一些问题。在快速增长的小程序发展上，我们忽略了很多基础的技术支持。比如，用户的日志打点、数据埋点的全面可查性、关键转化页面的深度测试……这些问题带来的是成员间数据敏感度低，用户反馈的bug得不到及时复现，查日志找不出哪个环节出现问题。当发现这些问题时，我们的负责人作为统筹，就像一个指挥官，根据成员的特性，适时传递分配任务，为大家赋能，而成员间的每一个人都是一个case的负责人，严格的将任务执行下去，形成闭环的工作链路，对自己负责的版块结果负责。
就像书中提到的领导力3个原则：
第一，向共事的人传递明确信息。这是领导者每一天、每一分钟都要做的最基本的事情之一。要传递明确信息，你就必须综合分析复杂因素。领导者从内部和外部噪声中获取信息，在众多噪声中识别真实信号。我不想听到有人说认证是屋子里最聪明的人。我想听到的是他们运用他们的智慧，在团队内部建立起深刻的共识，并确定行动路线。
第二，领导者要产生能量，不仅在他们自己的团队中产生能量，而且在整个公司产生能量。仅仅将全部精力放在自己的部门是不够的。无论身处顺境还是逆境，领导者都要激励乐观主义、创造性、共同承诺和成长。在他们创建的环境中，每一个人都能发挥出最大潜力。他们建立的组织和团队，每一天都在进步。
第三，也是最后一点，找到取得成功和让事情发生的方式。这意味着推动人们参与他们所喜欢的和渴望去做创新工作；在长期成功和短期胜利之间找到平衡；以及在寻求解决文案时要超越边界，要有全球化思维。
刷新，就是“Hit Refresh”，这让我想到了一句话，也是我的微信签名：“苟日新，日日新，又日新”。经常更新自我，会让自己的思路更清晰，让自己的负担更轻，让自己的方法更优化。
你在最近的工作或生活中有刷新自己吗？比如学一门新的技能，认识几个新的朋友，去陌生的地方旅行，欢迎在留言区留点只言片语的评论让我知道哦！
