重塑消费者决策流程是一个不断探索和优化的过程。这个过程不仅是一个商业项目的体现，同时还是企业发展自身能力以更好适应商业环境而建立的一种试验创新。
在欧唯特中国探索的营销增长商业模式中，玛氏皇家宠物数字化平台便是最佳实践案例的之一。
养宠已然是城市时尚的生活方式之一，宠物的品种越来越多，生活习性，喂养方式各不相同。养个宠物花费的心思并不亚于养个孩子，为了解放铲屎官，皇家宠物做了什么？
在这个“爱宠有卡”的服务平台上，提供喂养指南、食品购买与配送、智能关怀提醒等一站式养宠服务，包括：
专属宠物档案：科学匹配对应的食品营养方案，订阅不同时间跨度的产品，“一键购买”回家，尽享便捷的宠粮订阅服务。
远程追踪，自动配送：系统自动跟踪宠粮的消耗情况，按计划自动配送宠粮，并根据宠物的成长周期推送最新的爱宠营养方案。
智能喂食，科学喂养：将智能喂食设备（如智能喂食器和智能饮水机）整合在不同的爱宠喂养方案中，全新升级“智宠生活”。
通常全面式的曝光营销能在短期内迅速占据消费者心智，但成本昂贵，并且从消费者感知到购买的转化仍需较长的决策路径。
玛氏皇家宠物采用的'alway-on”的营销模式则是强调以用户为中心的精细化运营。即从用户需求出发，优化其决策流程。首先将复杂的事情简单化，随后将简单的事情重复化，最后重复的事情系统化！
将消费者行为驱动的商业价值作为系统化运营的核心，即赋能品牌以产品为中心的视角转化为以顾客为中心的视角。由此发展出来全新的营销理念NBA，全称Next Best Action。NBA的营销理念起源于欧洲，并逐步为业内接受，在法国以及印度等国家已逐渐进入解决方案的产品阶段。
这类解决方案首先基于某一段消费者决策路径，设计一个能提升企业潜在收益的“客户未来状态”，嵌入于NBA节点上。先部署一个满足用户利益的POC（proof of concept) 验证测试，再以最小IT工作量以及最小的业务阻力迅速获得品牌决策中不易把握的"关键成功因素"。这个过程中最为关键的便是是识别终端用关行为的变化以及对应的管理。具体表现为：
设计标准业务流程，追踪关键决策点
将皇家宠物平台新鲜购板块下购买的消费者，定义为无营销刺激下的常规购买决策路径，选择若干关键指标，例如阶段性CLV（客户终身价值），复购率转化率作为Benchmark。
设计与未来品牌收益可能相关的“客户未来状态”
如在线送礼；产品试吃；配套宠物饮水机，配套宠物喂食器，续订优惠等，评估消费者进入不同”未来状态“的程度与比例，并评估不同决策关键点在整个营销过程中所发挥的作用力。
发现并优化“关键成功因素”
通常解决方案的POC阶段就能发现，设计最优消费者决策关键点可不同程度提升转化率，例如
“礼宠卡”的设计能促进一定周期内的订单数提升300%+；
使用产品结合智能服务模式，用户续订率提升高达10倍+；
在不同营销刺激之下，通过增加消费频次，升级套餐等方式，可以在不同程度上提升”客户终身价值“，价值提升幅度超过1倍+。
因而，NBA的能力体现于如何实施一个客户层面的决策引擎，这个客户决策引擎能够基于市场价值或者财务价值进行消费者利益机制的优化。在拥有的精确数据的情况下，品牌可以分析和价值计算消费者面对某类产品做出不同反应的可能性。
在进入大规模营销阶段，当品牌发现某一类客户群其未来的状态与自己的品牌产生高度关联时，就可以推送相关的营销信息给到这类群体。
营销的价值是在不确定的市场环境中有效运作管理，以获得确定性的潜在收入的提升。这就向企业管理者提出了更高的要求，如何把主要注意力放在那些有高响应概率，高盈利性的销售线索之上？
