除夕日，祝大家新年快乐，阖家欢乐，身体健康！

新的一年继续一起加油~

本关继续为大家更新第2章最后4节和第3章前2节。

8．看似是一个问题，实则非也

这个问题真的是一个问题吗？

很多麦肯锡的顾问都有这样的一个习惯，就是想要确定所提出的问题，到底算不算是一个真正的问题。

要知道，问题之中也包括了所谓的假问题。

假问题就是指那些即使没有答案也没关系的问题，或者是那种原本就不需要回答的问题。所以，对于这样的问题，怎么思考也是无济于事的。

例如：“到底是选A，还是选B? ”就是一个假问题。再如：“我想报名参加英语会话辅导班，是选择A课程，还是选B课程？”对于这样的问题，如果你真的是为对方着想，应该如何回答呢？虽然都是英语会话辅导班，但是面向的对象包括商务人士、打算去海外旅游的游客等各种各样的群体。所以，首先应该了解对方报名学习的目的是什么，然后才能推荐相应的课程。

也就是说，在提出“是选择A课程，还是选择B课程”的问题之前，应该先弄清楚以下这些根本性的问题：

-为什么想掌握英语会话？

-目前自己的英语处于什么样的水平？

这样一来，真正的问题也许是：真的有必要学习英语会话吗？

如果所提的问题不正确，自然无法获得期望的结果。所以，请多多思考，这样的提问真的能解决根本性的问题吗？

9．将问题记笔记

之前已经说过，要想让自己掌握提问的能力，需要进行大量的提问练习，然而，有时也要学会活用我们的大脑和笔记。

实际上，我们的大脑进行学习和记忆的过程，可以有两种方式：第一种被称为“陈述式记忆”，即用大脑死记硬背的方式；而另一种被称为“手续式记忆”，也就是我们常说的用身体去记忆的方式。

为了通过资格考试，拼命死记硬背的重要内容，一旦我们做了其他事情，之前好不容易记住的内容，却怎么也回想不起来了。

我想大家应该都有过这样的经验吧。这是因为仅靠死记硬背的内容，是很难在大脑中固化下来的。

仅用大脑死记硬背的内容，都是由处于大脑“边缘地带”的“海马体”进行处理的，而其只会选择记住“重要性较高”的内容，并将信息输送到负责记忆的“大脑皮质层”中进行保存。总之，海马体会对信息进行筛选，这也就意味着其所能记忆的并非全部的信息。

与之相对的，“用身体去记忆”的方式则是由位置比海马体更深的“大脑基底核”以及“小脑神经元网络”进行处理的，而前者主要负责控制人类运动所必需的肌肉运动。这样一来，等于是用肌肉的动作来进行记忆，一旦记住就很难再忘掉。孩童时代，我们经过几次摔倒之后，终于学会了骑自行车，即便之后好几年不曾再骑过，但骑车的方法却仍然记得很清楚，这就是用身体去记忆的结果。

因此，练习提问不能只靠嘴巴来说，还要将其记下来。

记笔记的行为，不仅会用到我们的大脑，还会用到包括手在内的一部分身体。也就是说，与仅用大脑死记硬背的方式相比，用笔在笔记本上记录可以在运动手部的同时，激活大脑的前额叶部位，能更好地梳理我们的思路，让更多的灵感涌现出来，而且，这些记忆也会非常容易被大脑固化下来。

所以，当我们提出一个问题后，要立刻将其记录下来，甚至包括之后想到的答案，也要记下来，这样一来，我们从问题中获得的点子和想法，才更容易被记住。笔记就是“脑洞”

我一直认为“笔记=脑洞”。我们记下来的内容可以刺激我们的大脑，也就是能打开头脑中的“大门”。

下面给出了一个“提问笔记”，供大家参考。在提问一栏中记录下基本的“问题”内容，接着将自己的所思所想都记下来，这样才能让自己有新的发现。

10．“项目列表式”的提问笔记

我在《麦肯锡的精英都在笔记上写些什么》一书中，曾介绍过“项目列表式”的记笔记方法。

项目列表，就是将自己脑中的想法结构化，然后一条一条地写下来。在每一条的前面都加上英文符号“·”的标记，所以被称为项目列表式。也许你听到“结构化”这个词会感觉很难懂吧，其实只要将其与提问一词联系起来看，就是只能让内容更加易懂的一种归纳方式而已。

例如，面对“与去年相比，某连锁集团的销售业绩下滑了”的事实，提问的第一步可以按“5W”（即When、Where、Who、What、Why）将调研到的事实情况分类记录下来，然后在“Next Step（下一步）”的部分，一边看着以上的信息，一边思考接下来该怎么应对。

这种方法，可以更好地了解整体情况，也更容易整理搜集到的信息。

11．“叫份外卖”

就像之前所说的那样，要想做到好的提问，关键是要让自己单纯地去思考，而且不能加入自己的主观判断。为此，首先要努力让我们的“五感”变得敏锐。同时，要让我们的大脑得到休息，让我们自己也得到充分的休息。

比方说，在吃完午饭后，可以散步10分钟左右。这样可以让我们的身心得到放松，让大脑内各项活动得到同步，恢复到初始的状态。无所事事的状态能让大脑变得活跃，各种想法也能互相联系，从而更容易产生让人恍然大悟的想法。从某种意义上说，只有什么也不做的时候，大脑才最能解决问题和冒出新的点子。

因此，如果头脑中浮现某个问题，而一时半会儿又无法给出答案时，有必要先让自己好好地睡一觉，直到想出了好点子。也许你会说：“某些工作设定好了截止期限，不允许我这样做。”但是，当你想不出好点子时，还是建议你尝试一下“好好睡一觉”的方法。

重要的是，让大脑处于一个中立且积极的状态，才能更单纯地感知到违和感和可疑之处。这可是一大秘诀哦！

不过，也许还有的人会说“我怎么也无法单纯地想问题”“怕被参会的其他人指出是很愚蠢的一个问题”……那么，这里我想说一个有趣的故事。

某次咨询研讨会上，讨论一度陷入僵局，于是，为了打破这种气氛，有人叫了比萨外卖。结果当比萨送来时，不知出于何种想法，其中一名参会者对送比萨的外卖小哥说：“不如你也来参与我们的讨论吧。”

对所有问题都一无所知的外卖小哥，就这样加入了会议讨论，而他提出意见的视角，也与参会的所有人都不一样。这给其他人带来了很大的灵感，甚至让项目最后也获得了成功。

会议陷入僵局，那就叫份外卖吧。

这乍一听让人感觉很无厘头的主意，结果却催生出了令人吃惊的新想法。 

第三章 通过提问解决工作上的烦恼

最为重要的五个问题：我们的使命是什么？

我们的客户是谁？对客户来说，什么才是有价值的？

我们渴望的业绩是什么？我们的计划是什么？

这五个问题就是经营管理的利器。

——彼得·德鲁克

1．所有的工作都从提问开始

世界知名的成功学导师安东尼·罗宾曾说过：“高质量的提问，决定了高质量的人生。”而在我看来，说“好的提问将会决定一切”也毫不为过。

通过提问可以让我们弄清：

-自己头脑中的想法

-工作的本质

-对方的前提

由此一来，可以更加快速地推进工作，获得更高层次的成果。我们所做的工作将会越来越接近问题的本质，工作本身也将变成一件很有魅力的事情。

下面就来介绍在工作中运用提问的方法。

2．“提问三部曲”让你的工作不再返工

首先请问各位读者，当你的客户、同事，或者与生意相关的人拜托给你一项工作时，你首先会做什么呢？

也许是要确认对方拜托的工作内容；也许是要调整自己的日程安排或整合公司内部的资源……

其实，在那之前还有更重要的事情要做。我猜你已经知道我想说的是什么了。是的，那就是大家都知道的——提问。

优秀的顾问，都能够富有策略地去运用提问。

在工作中运用提问时，请大家按以下三步进行（实际上，前两个有时也可以同时进行）：

-准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

-以提问的形式给出假设

-验证这一假设

接下来，就通过具体的事例，来说明“提问三部曲”的运用方法。

你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。

我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。

为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……

但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。

下面就介绍如何通过“提问三部曲”，实现无须返工就能提供给客户所需资料的流程。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质

假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。

所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法（后文将会详述），准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：

这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）

这份资料是用来做什么的呢？（Why）

以提问的形式给出假设

就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。

这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。

例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设

基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”

像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。

这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

以上就是今日更新啦，明天敬请期待~