有赞从众多商家的实战运营出，总结出一套具备普适性的用户增长路径。AARRR运营模型： A推广获客 A成交转化 R客户留存 R复购增购 R分享裂变。在这个模型中，前两个a属于公寓运营的部分，而后面三个R属于私域运营的部分。在互联网时代，“公域”加“私域”两条腿走路，才能更好的增加用户来源、并增加用户粘性和复购率，不断形成老带新。

公域与私域怎么才能更好的组合？

一般意义上的公域加私域，都会围绕着公域引流，私域沉淀来做。首先在各类搜索引擎电商平台等。公域大流量入口实现拉新促活，扩大品牌流量池。再通过微信小程序、社群、直播、朋友圈、视频号等多种玩法的组合，进行精细化运营，实现私域流量的转化，沉淀品牌数据资产。

这样以公寓流量作为基石，能够提供庞大的用户基础。而私域的用户可以通过自己的社交关系网不断反哺公域，放大潜在用户人群。

公域加私域组合中重要的环节有哪些？

首先要做好用户标签管理。能否真的形成平台私域，本质上要对用户进行精细化运营，做好用户标签管理，根据标签提供用户想要的服务内容，才不会让用户和平台的关系只停留在买买卖层面。

其次要建立数据管理平台。在私域用户运营层面，要实现多思域打通归一，比如公众号小程序APP等，然后聚合多终端的私域用户特征标签，实现人群的精细化圈选，然后按照他们的喜好及习惯特征进行多通道的触达，进而实现跨端私域用户运营。

以不同工具为核心的私域运营该如何做？

1、以直播和小程序为核心：

一般首先会建立自己的私域流量池（沉淀在公众号小程序或者社群内），然后通过持续不断的直播互动，增加与用户之间的信任感。在这个过程中产生的消费行为可以回流至门店（如果有线下实体店的话）进一步链接。或者是沉淀到自有私域流量池，比如社群，再通过拼团秒杀等促进进一步的活跃和购买转化。

在这类组合中，个人微信号和企业微信号可以作为私域流量的容器和载体，包括社群也同样承担这个职能，主要负责促进精细化高效运营后的持续复购；而小程序和直播则是转化工具小程序适合做长尾氏长期的转化和复购行为直播，适合做短时间内的活动变现。两者都具有拉新的裂变势能，获得的新用户可以反哺到私域流量池。

2、除此之外，还有以企业微信和社群为核心的模式：

首先会通过微信广告引流，一键添加企业微信的导购。然后会根据不同地区或定位打造线上人设，及时提供1v1的触达和深层沟通。

再通过一些SCRM系统进行用户画像，可以针对不同的喜好和需求，进行用户分层，建立多个微信群的触达和链接，提供各种关于产品和活动的信息、及引流复购转化。

私域用户生命周期管理应该注意哪些问题？

无论是传统零售行业还是社交电商，本质都是零售用户的生命周期阶段，都可以分为展望期，消费者，潜在消费者，单次购买客户，重复购买客户，忠实客户等等。在社交电商生态下，基于技术手段的发展，商家可以将生命周期管理做得更精细化，例如“48小时内与公众号有过交互行为”“加购物车未付款”等等标签。

对于这些用户生命周期的数据管理可以包含着以下几个方面的内容。客户的统一画像（唯一身份识别）；标签管理（客户属性、兴趣喜好）；行为轨迹（关注的公众号，浏览的小程序服务）；购买数据（购买时间，客单价，复购率，转介绍率等）

做好用户精细化运营，第1步就要先定义用户，触达的用户叫受众；连接的用户叫粉丝；交易过的用户叫顾客，有了身份认同的用户叫会员。

核心着眼点有两个，第一是用户的情感，建立好用户的信任度参与感，仪式感，归属感，才能把和用户的关系越做越深。第二是企业提供的利益，企业给用户提供了信息价值，用户可能会关注你；如果继续提供了产品的价值，可能会变成把关注用户变成付费客户；然后再逐渐对一群人提供特权价值，则可能会形成会员体系；而把用户中最关键的一批，发展成有共同追求的人群，本质上就变成了合伙关系，这有可能会带来收益的价值。

无论是用户的全生命周期管理，还是私域流量运营方法，本质上都是把人放在第1位。私域流量之所以受到重视，商家的思维从以商品和流量为中心，调整到了以顾客为中心。实际上就是因为真正认识到了存量用户的价值，以及主动服务个性化服务的价值。