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【导入】：有位害羞的男生找到个机会想约爱慕已久的女生，用一种胆怯又试探性的说法：“这个周末你有什么安排？”女生没注意到他约会的暗示，作出了含糊的反应。这个男生觉得自己清楚的邀请被对方明确拒绝，从此跟这个女生保持距离。但实际上女生没收到他的邀请，也不知道发生过什么。
生活中常有这种情境发生，其实是沟通障碍引起的。沟通的过程，是发起者向接受者传递信息的过程。但是发起者的意图和接受者收到的信息不对称，所以才形成沟通障碍，那这一章，我们就了解一下，沟通有哪些方式？以及怎么扫除沟通的障碍，让亲密关系得以持续长久地发展？
大纲：
一、沟通的方式对人际交往有哪些影响？
二、沟通障碍怎么应对？
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一、沟通的方式对人际交往有哪些影响？
1.非言语沟通
组成有六个方面：面部表情、注视行为、身体动作、身体接触、人际距离、副语言。这些非言语沟通共同作用是传递信息，也是我们的传递情感、辅助表达和区分亲密度的工具，这里按各种方式主要的功能作用分三点介绍。
当然，并不是能传递感情的就只有其中一两种方式，这样分只是为了更好体现主要作用。
（1）传递感情
面部表情和副语言，是我们传达自己感情的极佳工具。
面部表情能快速高效地表达喜怒哀乐的心情；有些沟通高手甚至能运用面部表情来隐藏内心真实想法。
副语言则是用来表达感情的声音特征，比如谈话时的节奏、音调、音量、语速；说话时的笑声、哽咽声、气喘声、叹息声等等。这些都是和谈话内容无关的，但又能表达情感的声音。
（2）辅助表达
注视行为和身体动作主意用于辅助沟通表达的。
无论是表达者或是接受者，注视行为都是表达自己尊重谈话的良好方式。
【举例】有些男生常常苦恼遇到女生不敢上去搭讪，其实搭讪前运用注视行为就能轻松缓解双方的尴尬。男生看着对方，如果对方被吸引，也会回报同样的注视或者偷看自己；如果对方不感兴趣，就会望向别处。这样，男生就可以根据对方的反应来做出相应措施了。
而手势、动作都能表达特定的含义或者情感。
【举例】比如遇到危险时身体自然地往后缩，那可能表示害怕；感到愤怒时竖起中指，就是对别人宣泄不满的情绪。
（3）区分亲密度
最后两个是用于区分亲密关系的非言语沟通，身体接触和人际距离。
先看人际距离，两个人之间越熟悉，越亲密，那他们就越能保持近距离的沟通。
【举例】有代表性的3种距离是老师跟学生、面试者与受聘者、和朋友之间。
老师和学生指的是一对多的形式，这种距离一般是3到4米，更有利于一方传递信息，另一方接纳信息。面试者与受聘者是公平的对话，距离一般是1到2米，双方都能顺利交流。朋友之间往往在1米以内，方便聊天和比较私人的情感交流。也可以看出，这三层的亲密关系是逐渐递进的。
身体接触最能表达一个人对另一个人的接纳程度。
【举例】老板过来拍你肩膀，让你好好干，能显示两个人的地位不同；朋友给你拥抱，是想要跟你分享最真实的情感；暧昧男女之间的撩人动作，是表达情欲的方式。善用身体接触，一般能传递更多其他方式无法传递的信息。
2.言语沟通
言语沟通就没那么复杂的组成了，大多数人际关系是以肤浅的信息交流为起点，然后逐渐转移到更多样性或者更有意义的信息交流。所以，话题的广度和深度往往跟亲密程度有关系。比如陌生人一般会谈论一些浅显的、公共的话题，亲密朋友就可能聊比较私人的话题。
因为每个人都有不想让别人知道的秘密，所以适当地保留私人的信息也是很重要的。这些不想让人拿来谈论的私人信息，就是禁忌话题。聪明的人会避开禁忌话题，从而避开冲突。但如果禁忌话题太多，每次一说话就触碰到地雷，这就让亲密关系陷入难题了。
如果亲密关系陷入困境，谈话的广度和深度反而会降低，那两个人可能会选择不交流；或者语言就会变成锋利的匕首，两个人可能会反目成仇。
3.男女言语沟通差异
男女之间共性比较多，但沟通也存在着几点差异。
（1）交谈话题不同。女性更倾向谈论情感和人物话题。男性更倾向讨论物品和活动等不带个人色彩的话题。
（2）谈话风格不同。女性之间谈话通常是有来有往的，畅所欲言；而男性一般不如女性健谈，但一旦撩开话匣子，通常会长篇大论的抒发观点。
（3）自我表露。男性对女性较为开方，女性彼此之间也较为开方，但男性对男性通常不会过多自我表露。
二、沟通障碍怎么应对？
1.沟通障碍的怎么产生
开篇的例子就说明了我们常常会遇到沟通障碍的情况，那只是其中一种，其实关系越亲密，我们说话就会越放得开，但也越容易造成不良沟通。
【举例】比如，经常从一个问题转移到另一个问题；或者经常根据自己的认知来揣摩对方的意图；又或者没礼貌的打断别人说话；甚至在别人抱怨的时候，自己听不进去，反而用自己的抱怨来应对。
其实，这些都是不良的沟通习惯引起的沟通障碍。我们稍不注意就容易表现出消极情绪，无意中对朋友或者伴侣讽刺和挖苦。有时自己当作无伤大雅玩笑，可能是锋利的言语刺刀，划破亲密的关系。
2.应对沟通障碍的方法
不想被沟通障碍困扰，有什么处理的办法呢？下面三点要注意的。
（1）精确表述
一个简单的方法把行为描述和第一人称陈述结合起来，这就是XYZ陈述法。句式是这样的：“当你在Y情景下做X的时候（标准的行为描述）”，“我感到Z”（第一人称陈述）。
【举例】当我们向伴侣抱怨时，大家来感受一下下面两句话：
“你怎么这么不为我着想，从来不让我把话说完！”
“你刚刚打断我的时候，我感到很生气。”你认为哪句伴侣更能听进去？
两种效果是很大差别的，第二种伴侣更容易接受，就用到上面说的情景+行为+感受的XYZ陈述法。
（2）积极倾听
沟通是为了理解对方的话，再根据自己理解的意思来答复。很多时候，我们没有完全理解对方的意思就进行答复从而造成误解，所以我们才需要先倾听再诉说，这里就有两个关于倾听的技巧。
一个技巧是复述。就是把对方的话重复一次，在说的过程中自己再捋一遍，这样就不容易引起误解。另一个是知觉检验。也就是把对方的感受提前说出来，让自己看起来更理解对方。
【举例】你周末要去朋友家看球赛，跟伴侣说完请求，再补一句“你好像对我的话感到不安，对吗？”这样，就能确认对方是不是放心自己，就不必引起不必要的猜疑。
（3）守礼和镇定
不过，我们谈话时经常会大发脾气或者充满敌意，这样是没办法静下心来倾听或者精确表述的。因为这时我们感到心被刺痛而想反击，反而说出伤人的话。
所以被激怒时能够迅速冷静下来或者有意识地避开就很重要。
【举例】下次跟伴侣吵架时，就可以这么说：“亲爱的，我太生气了，想不清楚，给我10分钟让我冷静一下。”这时，配合深呼吸调节心情，等我们不再那么激动了，再继续讨论原来的话题。
【总结】沟通的方式有很多种，这里主要讨论的是面对面谈话的沟通，也就是非言语沟通和言语沟通，如果我们的人际关系发展得越亲密，那谈话的话题就越开放，讨论的范围也越广阔。沟通可以帮助我们传递信息，但信息被误解时就产生了沟通障碍。那就可以运用这几点方法来扫清障碍：
1.精确表达，也就是情景+行为+感受的XYZ陈述法。说话被打断时（情景），就可以说：“你刚刚打断我说话了（行为），我感到很生气（感受）。”
2.积极倾听，也就是要注意复述对方的话，给自己一点思考的时间，还要把对方的感受说出来，减少猜疑和误解。
3.守礼和镇定，也就是发脾气时，请求对方给你点时间冷静下来，以免说出伤人的话。
