学生：路文聪

指导老师：文律

数字创意产业前沿课题研究

上海外国语大学贤达经济人文学院

2020.12.31

o2o模式下的电子商务是否适用于互联网时代

一、前言

O2O电子商务模式是一个将互联网线上经济活动与线下实体店的经营互相结合的新型商业模式。O2O的英文全称是Online to offline，翻译为中文就是从线上到线下，它的关键是把线上消费的群体通过一定方式的引导，在线下实体商铺里做最终的消费体验，消费者在线上自由地选择、购买、支付和结算，在线下享受服务。随着电子商务的发展，大众的生活方式和消费方式发生了翻天覆地的变化，人们已经逐渐喜欢了网络消费这一方式。O2O作为电子商务新兴的发展模式，在中国掀起了热潮，它将线下和线上很好的结合在一起。“门店实体店不会消失，网络不可能取代实体店”。无论时代如何变化，实体店的形式不断改变，从最开始的普通小摊、门店、旗舰店到现在的体验店，模式在不断变更，消费者享受的服务越来越丰富，但实体店始终作为消费者购物的最重要终端。而O2O就是将网上丰富的信息带入线下的方式。

此篇论文的全文论点是O2O模式下的电子商务是可以适用于互联网时代并成为一种新的发展趋势。本文首先阐述O2O电子商务模式的定义，然后从消费者和商家的角度，详细分析了O2O模式的优势，最后指出O2O模式发展中面临的主要问题。

【关键词】O2O 电子商务 互联网时代

二、O2O模式下的电子商务发展的优点和弊端分析

（一）、O2O模式充分利用了互联网优势，给电子商务行业带来了无限便利。

1.O2O是互联网时代发展的最有前景的商业模式。——陈爱民

2. 在电商刚刚崛起时，O2O模式就被不断提起，成为电商中的热门话题，也成为了面对电商大潮，实体企业的唯一出路。——程慧

3. 仅有在线的股权众筹是不够的，为了保证投资质量，提高投融资交易的匹配效率，股权众筹平台必将采取O2O的模式。——吕长青

互联网迅猛发展，对企业而言，不是要不要选择电子商务的问题，还是该怎样选择电子商务，才能在保证网上效益增长的同时，不影响实体店的销售及品牌的推广。不可否认，企业电商与实体店相结合已是必然的趋势，不管任何企业，单纯的线上或者线下已经是不够得了，必须将线上与线下相结合，达到最好的发展的商业模式，才能使企业可持续稳固发展。

（二）o2o模式还存在较多的弊端和不足，它可能并不能完全取代传统电商发展模式，不能将线上与线下融合发展，实现共赢。

1.大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。——李咏

2. 线上线下提供的服务不一致。O2O营销模式是线上与线下的结合，线下商家进军线上平台存在很多问题，线上商品描述与线下实际体验不符合，虚假宣传、第三方平台缺乏管理。一旦线下提供的服务和线上不符，顾客满意度低，就会出现消费者维权事件，网上负面消息传播快，商家就会很被动。——虢政银

3.顾客黏性低下。餐饮O2O营销模式的关键是线上与线下有效结合，由于线上线下提供的服务不一致，顾客满意度低，无法实现重复购买，这就违背了O2O模式在餐饮企业中实施的初衷。——虢政银

O2O带给我们新鲜感的背后，在发展过程中也存在很多瓶颈，O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对传统电商提出了新的挑战，运营者们要及时改变固有思维，利用自己已经积累网络资源，进行大量数据分析，充分实现移动互联网的便利，融合线上和线下的资源，实现完美对接，O2O模式才能得到理性发展。不能只顾线上或者线下一条支线的发展，必须将其融合并进，才可解决O2O模式的不成熟弊端。

（三）我认为o2o模式下的电子商务是可以适用于互联网时代并成为一种新的发展趋势。可以带来“三方共赢’’的优势

1.O2O模式相较于传统的B2B、B2C电子商务模式，商家开展优惠活动时，消费者可以及时获取并进行多方对比，降低交易成本。——穆思思

2. O2O模式中消费者可以通过互联网了解商家、商品和服务，在O2O平台取得消费的优惠、参与游戏等活动。消费者往往是在互联网挑选在线商家了解商品，并在实体店铺体验服务。在这一线上线下的组合发展中轻松愉悦的完成商品选购。O2O的模式会在线上线下的组合中聚集大量不同年龄的客户，并获得认可。——李文 唐婉卿

3. 评价口碑是一种信息分享和互动的业务元素，在消费者第一次到店消费之前，其他消费者的评价和推荐对消费者打消疑虑很关键，因此大众的评价、点评等成为消费体验的入口，那么口碑紧接着评价作为一种更强关系的推荐动作，O2O平台的老客户在朋友关系之间的口碑传播、分享和邀约的消费，成为转化率最高的一种传播媒介。——王东

一、探究O2O在生活中的成功应用

（一）、上品折扣成功案例

上品折扣(Shopin)是中国都市型百货折扣连锁店旗舰品牌，囊括8家实体店和1家电子商务网站上品折扣网。包括600余个国内外知名品牌、近10万款商品，门类涵盖百货业态的主要商品品类，包括各种知名品牌的服装、服饰、鞋、运动用品、休闲户外用品、儿童用品、家居生活用品、皮具箱包、化妆品、钟表、珠宝、各类饰品等。

上品折扣，上品折扣依托移动端和微信开通的服务号联动线下进行O2O试水。虽然上品折扣的线下店数量并不多，但这也为其O2O改造和优化体验带来了极大便捷。

通过为导购员配备手持终端进行商品录入及收银，构建商品信息数据库，实现线上线下商品库存及物流信息的实时传输和共享，从而掌据商品经营能力，实现了联营框架下的单品管理，通过腾讯微生活优化CRM系统，解决与供应商的利益协调。在O2O的全渠道经营阶段，做了最关键的一件事，即除了向上下线拓展外，抓着了两个重要环节保证各个触点的良好体验，如购物入口、商品挑选、下单支付、物流配送以及售后服务，另一方面，在运营后台的建设及优化方面下工扎实，也使其业务流程能够承受多渠道购物压力。上品也算是成功者之一。

互联网运营活动，常用的方式是在线上开展活动；或在线下开展活动，线上辅助传播预热。但O2O则强调线上线下结合，在同一时间将不同时空连接在一起。——程慧

在电商刚刚崛起时，O2O模式就不断被提起，成为电商中的热门话题，也成为面对电商大潮，实体企业的唯一出路。——蔡湫雨

020为消费者提供了更多的选择，通过线上对比选择更满意的商品及服务，获取更高折扣。互联网和实体店完美对接，最终实现生产者和消费者剩余最大化。

（一）、黄太吉煎饼店案例

黄太吉，于2012年成立的中式快餐食品公司，总部位于中国北京。

在人们的印象中，煎饼似乎是“不上台面”的食品，但有人就是敢把煎饼店开在北京的CBD，还敢把一张“标配”的煎饼卖出10来块钱。这家煎饼铺子叫黄太吉。虽然店内只有十几平方米、16个座位，却创造出了500多万元年收益，目前风投对其估值超过4000多万元。

在很大程度上，黄太吉能火要归功于其成功的O2O营销方式。

比如，在只有16个座位的煎饼铺里，提供无线上网服务。赫畅希望能为顾客营造一个“分享”的氛围，让大家在用餐时就把自己“用餐经验”快速分享出去，达到口口相传的效果。这就是线上线下的打通。当你看到微博、微信上那些黄太吉的忠实粉丝，比如从万里之遥的美国飞过来只为一睹煎饼真容的餐饮爱好者、怀孕了不吃上煎饼就会胎动异常的准妈咪、送情人节礼物不能不选煎饼的痴情男友等，在诉说自己在黄太吉店铺里面吃得有多爽时，坐在电脑前的你会不禁批判自己“我只需要换乘3条地铁，压20分钟马路，有什么理由不去吃黄太吉煎饼呢?

1.传统企业必须要和其他模式相结合才能改变现状。——蔡湫雨

2.微商本地化发展的O2O模式适用范围非常广，如今也非常常见。最为常见的就是我们去饭店吃饭，关注饭店公众号再进行分享就可以获得优惠等，这些都是微商本地化发展的O2O模式。——蔡湫雨

3.在“懒人经济”催化下，O2O服务因其切入了衣食住行的刚性需求而兴起。——贺佳雯，王伟

O2O模式会逐渐替代传统的电子商务模式成为新的发展趋势。

（一）、居然之家成功案例

居然之家已在全国大中城市开办了69家分店，营业面积达300万平米，年销售额超过250亿元，连续7年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流通业处于行业领先地位。

虽有天猫围追堵截，但居然之家这样的传统企业也狡猾地学会用高筑墙的方式来抵御外来袭击，容不得侵袭者将家居卖场的销售轻易拿走。

以O2O的模式切入，按地区设立分站点，同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务的四同原则，居然之家毅然决然地要让电商与线下家居卖场之间发生真正的化学反应。

1.对于单一的线上交易模式，如淘宝网、京东网，消费者只能通过图片及文字描述去了解商品信息，并不能及时的看到实物。而对于线下交易模式来说，消费者可能需要花费大量的时间在地理位置分散的实体店里了解、比较商品，也不能随时随地咨询商家相关问题。

2.O2O模式很好的融合了线上线下交易的优势，为消费者提供更优质的服务，比如苏宁。消费者通过线上对比商品后，到实体店真实、全面地了解商品特性，并更便捷的线上线下咨询商家，以优惠的线上价格体验线下贴心的服务。

经营模式多元化以提升客户体验为根本才能够共生共存，互利共赢。

结论

O2O模式充分利用了互联网优势，将线上线下结合起来，成为发展趋势。本文首先阐述了020电子商务模式的定义，然后从消费者和商家的角度，详细分析了O2O模式的优势，最后指出O2O模式发展中面临的问题。

O2O模式是虚拟经济和实体经济的合理结合，将以往线上线下的竞争关系变为相互扶持、唇齿相依的关系。它的兴起为越来越多的人们带来了便利和产品及服务的新体验。当然，O2O模式也存在一些不足制约了它的发展。只有从根本上建立完善的诚信机制、提高线下服务质量、严审商家资质并加强监督，才能实现其发展的广阔前景，创造更多的财富。

参考文献

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[2]王雪梅.020的价值突破[J].现代商业，2011（17）

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[4]程慧.《互联网的秘密》[M].2018(90)

[5]蔡湫雨.《微商5.0新零售业态下的实体微商》[M].2018

[6]贺佳雯，王伟.社区O2O出路何在？[J].《中国经济信息》，2016，第一期

[7]池莲.谈电子商务 O2O 模式面临的机遇与挑战[J].商业时代，2014(25):63-64.

[8]张红艳，范嵩，王希，等.互联网共享经济模型分析[J].网络应用，2016(1):68.

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