听书提炼骨干，全干货无事例，可自行想象。
1.什么是关键对话？
你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。以上对话都是关键对话？
2.怎么解？
一句名言:极怒时莫与人书，极喜时莫与人物！
一个认知:ABC模型，A是事件发生，B是你对这件事的看法，C是你的压力！那么如何改变你的C？方法是改变B！人生不如意事十之八九，你的人生总想用A改变C，将获得一生烦恼！改变对世界的看法，找出解决问题的办法！
四个问题:谈话前问问自己，1.这次对话我希望达到的目标；2我希望为对方达成什么目标；3我希望为我们俩关系达成什么目标；4.为了以上目标，我该怎么做！不要轻易被别人决定！
对话过程中牢记本次对话的目的和意义！
教父说，永远不要被对方激怒！
两个核心:作双核对话人，1个负责处理谈话内容，1个负责谈话氛围！处理氛围的核优先！这是有效对话的方法。不要只执着于把自己的想法说出来！
缓解氛围4个方法:1.道歉；2.对比说明，我跟你谈话的目的是什么什么，而不是想什么什么；3.创造共同目的，咱们都希望什么什么；4.时刻保持尊重，对话中只有弱者追求公平，强者追求怎么为对方和我达成更好的目的。
一个意外:有时自己先愤怒时，停下来，回顾目的！问问自己谈话的目的到底是什么，用目标来说服自己，点头会让自己心情好起来。
对话步骤:开始对话，第一步，先把事实说清楚，不要说我觉得你工作状态不好，而说上一周你有三个迟到；第二步，大胆说出你的想法，可用对比说明的方法；第三步，征询对方的想法。如果这时对方进入沉默暴力状态，找到共同点表示赞同。不要说咱俩一致的地方就不说了，一定要说出来。还要把盲点说出来。确实不同意的地方，对比说明。
3.小结
关键对话的步骤：从心开始，知道谈话目的，注意观察自己和对方情绪，保证对话的安全，不安全时可用道歉，对比说明，创造共同目的等方法调整氛围，控制自己想法不要发怒，陈述事实，了解对方，达成共识。
