表面需求不是需求!

特地去搜狗搜索了动机,如下:

动机, 指促使人从事某种活动的念头,在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。动机为名词,在作为动词时则多称作“激励”。在组织行为学中,激励主要是指激发人的动机的心理过程。通过激发和鼓励,使人们产生一种内在驱动力,使之朝着所期望的目标前进的过程。

那么表面显示出的行为动机,未必是其真正需求的,那些需求的被包裹在表面上,那些在表面下的,就是隐性动机。员工要求要离职,我们都知道,当我们问起离职原因时,少部分会说出真实的原因,大部分丢出表面原因,我们就算解决了这个表面原因,员工依然会离职。因为,我们并没有清楚其隐藏在其表面原因下的隐性问题。了解员工真实的原因,我们要先解决其表面需求,再去解决为什么会提出这表层需求,最后的才是其真正需求,而这个真正需求一旦满足,员工就不会离职。

马斯洛需求层次理论是这么排列的:

1,生理需求(呼吸,水,食物)

2,安全需求(人身安全,健康保障,资源所有性)

3,情感归属(友情,爱情,性亲密)

4,尊重需求(自我尊重,信心,成就)

5,自我实现(道德,创造力,自觉性)

了解人的需求后,隐性动机不难了解了。

我做过销售,之前我一直认为好的销售员是不应该经济歧视,平等对待每一位客人,尽力去挖掘顾客购物需求,好的服务态度加上产品本身质量才是硬道理。实际上,像我这种销售模式,是保守型,我的前同事,善于刺激消费和挑选顾客,他的销售顾客少但销售额高。没错,我的前同事进行了经济歧视,但没有进行歧视。所以,我们在被刺激消费时,我们其实在那一刻不知道我们被刺激消费,事后也许会少许懊恼,但很快会找理由安慰自己,获取了好的服务或者独一无二的产品,实际我们没有用我们的系统2去运行,直接由系统1解决。所以,我们得习惯为自己的任何行为,包括被刺激下的行为进行买单和反省。

其实,与其说利用这些框架和策略去引导人们走向你想要的结果,不如让我们了解自己,避免自己跟随他人脚步走入他人设置好给你的框架。

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