药店大家都知道，药店的工作情况可能了解的不多，零售药店也属于服务行业。对于一线员工每天会接触很多的顾客，和顾客打交道时也会发生很多事儿，有趣事，自然也有烦心的事儿。
最近有刻意练习提高服务，以态度友好和微笑服务开始练习。
在此之前，是很挑剔的一个人，是一名不合格的药师。对待顾客会挑人，现在尽可能不去挑人，不管遇到什么样的顾客都以同样的心态对待顾客。有的顾客特别有礼貌就会以同样有礼貌的态度回应，有的顾客让人感觉不舒服回应也是很冷漠的。其实知道这是不该有的态度，作为一名药店服务人员又是药师，确实要改变态度，端庄工作态度。给顾客指导用药和提供用药咨询是本职工作，不该随个人喜好和心情。
内心不够强大，有时候因为情绪不稳定，给顾客的回应同样也是爱理不理，有时都懒得多解释一句，因为心态不对了。
这样的心态导致的工作并不快乐。也不喜欢这样的工作，甚至讨厌上班，讨厌那些对我们没有礼貌的顾客、讨厌领导的批评和建议、讨厌自己不上进、讨厌自己的无能，才会做这一行。
工作中充满了抱怨，发牢骚、怨天尤人，将这些变成了生活的常态。
这种生活状态，让整个人陷入了负面情绪，消极对待工作和生活。生活中充满抱怨是很可怕的事情，每天看什么都不满意，对家人也各种指责。导致自己和家人都不快乐。
对生活充满不安和焦虑。不安和焦虑让整个人陷入困境，处于恶性循环状态。意识到，应该做一些改变，所以从看书开始。可以在书中寻找一些方法和一丝丝蔚籍。
书是看了，但是转变并不大，让我想起一句话道理知道很多却依然过不好这一生，对这句话深深有体会。
道理，确实知道了很多，但从未用过。不去用的道理只是道理，依然停留在书本上，知道不等于做到。所以不能带来任何改变，决定要让道理发挥作用，应该怎么做才能发挥作用呢？
当然主要是付出实际行动，行动才能带来改变。尽管改变可能会很小，甚至微不足道，不过也比不行动的好。学习时间管理中有一句话说：“烂开始，好结果。”
当然选择相信每天进步一点点，一点点的向前进，日积月累中会有改变。
进步一点点，前提要下定决心，每天坚持遇到不怎么友好的顾客，在态度上进行转变开始。以微笑回应，耐心倾听为主。
下面讲述一个工作中的小故事，某天一位顾客进店需要一种感冒药。当把药拿给顾客时，顾客询问价格，告知价格后，顾客开始抱怨这什么药，要这么贵。在其它地方买药就没这么贵，你们家店就是比别人家贵。你们真是太黑心了，比别人店黑心。以往听到这样的话会极其的反感和讨厌，心理想凭什么你说我们贵呀，贵又怎么啦？好才贵啊！好贵好贵不就是因为好才贵吗？你可以不买啊，又没有强求你买。反正是你感冒是你难受，又不是我，关我什么事，好心给你配药，希望你快点好，还嫌贵。
这次因为刻意练习的原因，改变了想法和态度完全接受顾客的抱怨，以微笑回应并认真倾听顾客的不满和抱怨。
等顾客平静下来，认真解释原因：嗯，是的，您说的没错，我们确实太黑心了，药品卖那么贵，要挣那么多钱，真是太黑心。（重复顾客的话，让顾客觉得自己是被理解，被接受的。顾客会觉得我们和他站的不是对立面，而是在在同一立场，就不会有那么抵触。）
然后解释，药价为什么会有差距，首先药品厂家不同，规格不同、含量不同。所以店与店之间药价格会有不同。
在站在生产成本上解释，药品生产厂家购买原材料价格上涨，工人工资上涨，出厂后要运输，等等。很多原因导致药价会增高。
在从生活角度解释，我们现在经济发展太快，不只是药贵，生活必需品也很贵，比如蔬菜水果，你拿¥100元去下菜市场，买点蔬菜、买点水果，一张毛爷爷就不见了。
认真分析并合理解释，顾客听后，也以微笑的态度回应，并没有说什么，而是拿钱包付钱顺利带走药品。出门前说了一句，你态度真好，说的也挺对的。听到这一句简单的回应，心理还蛮有成就感的，心情也是很愉快的。
顾客怎么会听我们讲那么多道理呢？其实事后分析，觉得其实顾客并不是被我们的道理所打动的，更多的是，因为我们接受了他的抱怨和指责，还承认我们黑心，药价高，让顾客觉得被接受、被认同感受。被认同心理防线一放下，才会听一些解释。
我们每个人都需要被接受，被认同和倾听，当我们改变一下态度，换来同样的是被对方的认同，接受和倾听。
人与人之间链接取决于我们的心态。我们善良的对待他人，我们的世界自然也就充满了阳光，反之自然就是冰冷的。
我们生活在世界上，就需要每天与他人产生链接，尤其我们服务行业，每天接触的大多数顾客。
顾客大部分是陌生人，选择如何和陌生顾客短暂的链接，取决于我们内心是如何选择的。是选择积极乐观，热情微笑的，还是消极冷漠的。完全取决于自己的内心。顾客可以说是形形色色的人，要保持积极向上的心态确实不是一件容易的事。
一点点不断的进步，不断地自己进行肯定自己。
拥有强大的内心力量，内心自然会充满阳光。待人自然也是热情，他人也能感受到我们的阳光。
每天充满阳光，照射身边的每个人。有阳光自然有欢乐。
过好每一天，也可以过好这一生。
