2020年对于很多人还有企业来说都非常艰难，新年开始就受疫情影响，人们的正常生活发生了巨大变化，各大企业也遭受了前所未有的挑战，其中K12线下教培无疑受到了重创，但与此同时在线教育却成了今年最受关注的话题，家长和学生们对在线教育的接受度普遍变高，全国各大中小学也都纷纷依托各种在线教育平台或工具转至线上上课辅导，实现了“停课不停教，停课不停学”。
本文将主要通过K12行业的发展状况和趋势以及用户体验五要素分析对比小猿搜题和作业帮这两款拍照搜题类APP，深入探讨疫情过后K12在线教育的发展会如何，疫情带来的红利是否接近尾声，并针对目前作业帮和小猿搜题各自产品中的一些问题提出建议。
1.1行业背景
教育是每个家庭在子女身上都绕不过的一个话题，据中国社会经济大调查显示，中国人最愿意为教育买单——2020年中国人花钱排行榜中第一名就是教育培训。但教育又有着自身的特殊性，不能进行完全的产业化，需要政策进行强干预，这也使得教育行业成为了众多行业中会受到宏观因素影响更多的行业之一。受疫情影响，线下课程全部停摆，在线教育市场在今年迎来了第二春，根据天眼查专业版数据显示，我国目前共有超过25万家从事在线教育相关业务的企业。截至6月29日，以工商登记为准，2020年1-5月有超过2万家相关企业注册成立（全部企业状态），平均每天新增140家在线教育相关企业。从地域分布上看，天眼查专业版数据显示，北京市作为全国文化中心，以8万多家的在线教育相关企业数量优势遥遥领先，广东省位居第二，拥有相关企业超过3万家。另外，天眼查专业版数据显示，据不完全统计，我国教育培训行业自2015年起融资数量近3千件，金额高达千亿元。可见各个企业都在持续关注着在线教育领域，并纷纷选择加入，甚至各行业的巨头公司也在涌进这个赛道。
6月8日，字节系旗下抖音、今日头条、西瓜视频宣布开启“学浪计划”，将推百亿流量扶持平台教育创作者；6月22日，淘宝宣布正式进军在线教育，并以搭建基础设施的形式在未来3年为1000家教培和知识付费机构每家获客10万，合计1亿用户。
6月29日，作业帮完成E轮融资，此轮融资高达7.5亿美元。今年3月，猿辅导完成了10亿美元的G轮融资，成为在线教育有史以来的最大一笔融资。根据网经社的报告，在线教育2019年融资事件共150起，总融资额115亿元。而今年，仅作业帮和猿辅导的两起融资就合计超120亿元，已经超过去年全年融资额。
那么K12在线教育赛道到底是为何如此火热，受人追捧呢？下面将通过PEST模型来做详细分析。
1.2PEST分析
（1）P(Politics):政治环境
我国一直十分重视教育领域，中央关于教育的财政支出逐年增长。在2018-2020年教育部等部门密集出台多项政策，规范在线教育市场，而且在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》中强调了要“加快终端设施普及，推进数字化校园建设，实现多种方式接入互联网”，这也可以说明国家针对在线教育的众多政策文件也为在线教育的发展提供了很多政策红利。2018-2020年具体在线教育行业相关政策汇总如下表1-1所示。
以上可以看出，国家政策上鼓励社会及市场力量参与在线教育领域，推动了线上线下教育融通发展和营收增长。
（2）E(Economy)：经济环境
截止2019年，中央关于教育的财政支出逐年增长，财政性教育经费占GDP比重已连续7年超过4%。2019年中国在线教育市场规模突破3200亿元，其中21.3%为K12教育，即2019年K12在线教育市场规模已突破680亿元。随着近年来国内经济的迅速发展，人民生活水平逐步提高，家庭储蓄也随着增加，其中在K12教育阶段，家庭教育支出占家庭支出的20.6%，52.3%的家庭会让子女参与校外商业教育辅导，一二线城市这一比例高达67%。
由此可见，不管从整体经济、市场规模还是家庭支出来看，在线教育都有很好的经济基础及发展前景。
（3）S(Society)：社会环境
2012-2016年，我国初升高毛录取率为56.4%，高升本毛录取率为49.5%，历经中高考这两轮筛选，最后只有约1/4的学生能顺利进入本科就读（来源：艾媒咨询）。在我国社会贫富差距较大并且不断增大的趋势下，家长对社会阶层升降的焦虑难免会蔓延到孩子的教育问题上。当前国内教育布局及水平不断提升，但优质教育资源依然紧缺，在这种情况下，课外辅导成为提分升学的良器，而在交通、教师资质、教学监督等方面的压力也使得更多的家庭倾向考虑在线辅导。
除此之外，在线教育能让教育资源相对弱势区域的学生有更多机会接触到更有经验更懂方法的名师以及更为广泛的知识和世界，使各个阶层、各个地域的学生都能接受优质教育资源，这也从某种程度上使教育资源分配可以更加公平，缓解客观上教育资源在地域上的不均衡性，使得在线教育有更广阔的发展空间。
而且，K12教育阶段与其他的阶段相比时间更长，有更长的消费周期，也使得在线教育K12赛道成为 必争之地。因此，在国内升学“择优录取”的竞争大形势下，教育行业尤其是K12领域具有极广阔的发展前景。
（4）T（Technology）：技术环境
在线教育依托互联网技术诞生并加以发展，技术的不断发展进步也使在线教育行业发展迅速。硬件性能的提升为在线学习的使用体验带来了极大的改善，更高性能的设备可以提供了更加优质的体验。大数据、人工智能等软件技术的发展落地，可以为在线学习提供更多的教学及学习服务，例如图像识别、文字识别技术为拍照搜题提供了可能，在线直播技术也使得直播课得以实现和发展。也因在线教育依托于互联网技术，相比线下教培行业，在线教育行业具有更快的发展速度和更多的创新经营模式；在之后的技术发展和迭代中（如短视频、VR/AR、5G等），在线教育行业也会有更多的发展路径。
以上四个因素推动了在线教育K12领域的快速发展，因为政策、资本、市场、技术等多种原因，在线教育K12领域也会持续发力。
1.3市场规模及趋势
据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第45次《中国互联网络发展状况统计报告》的报告数据显示（如图1-1和图1-2所示）：截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2015年底增长3.13亿，占网民整体的46.8%；手机在线教育用户规模达4.20亿，较2015年底增长3.67亿，占手机网民的46.9%。由图表可见，近年来在线教育用户的规模和使用率是在稳步上升的，同时可以看到自2015年来随着智能手机的逐渐普及还有大量教育类软件的发布和迭代，手机在线教育领域有了快速的发展。更为显著的是，在2020年受新冠肺炎疫情影响的情况下，全国大中小学开学推迟也极大地推动了在线教育用户规模快速增长。
另外，由于成年人的自控力强、空闲时间有限、学习目标明确，因此成人教育一直以来是在线教育的主要用户群体，尤其在提升学历、求职、考证等场景中，教育培训需求更强烈。而长久以来K12家长和学生对在线教育持较为谨慎的态度，更倾向于线下的培训机构，但是随着新一代80后和90后父母教育意识的升级和消费能力的提高、00后和10后孩子对互联网的天然熟悉，使得现在K12线上教育更容易被接受。伴随着2020年初的新冠疫情，加大了在线教育的宣传推广，K12家长及学生群体对在线教育的接受度正在快速增长。2020Q1，K12在线培训占在线教育市场规模比重大幅提升至31.4%，如图1-3所示。
不过，当疫情带来的红利和巨大的流量结束，K12在线教育是否会一直保持着如此高速的发展呢？据艾瑞咨询统计测算，如图1-4所示，若不考虑疫情强制将教学场景转为线上而线下复课后仍将回归线下的市场，2020年中国在线教育市场规模约4003.8亿元，同比增长24.1%，增速有所放缓。虽然疫情对刚需性的线上K12教培市场产生一定正向影响，但受制于诸多考试推迟或取消、出国留学受阻等原因，高等学历教育和职业教育的线上市场规模增速出现下降，这也导致2020年在线教育整体市场规模增速可能出现放缓。
总体来看，疫情的影响是短暂爆发的，但用户认知的培养是长期的。通过百度指数查看2019年初至今“在线教育”一词的搜索情况，除疫情早期的特殊波动外，常态下在线教育的搜索总量仅有小幅上升。而从认知度上看，用户或许对在线教育市场有了更清晰的认知，但涉及到真金白银消费时，对这一赛道的信任度依旧不够，或许仍需要更多时间来进一步培养。
2.1确定竞品
赛道变热，意味着在线教育的战火也会愈来愈烈，今年来看主要会逐渐分割出两大战场，一个是头部教育机构之间的博弈，一个是头部教育平台之间的博弈。由于本文重点分析的是在线教育中的拍照搜题类产品，根据 ASO、论坛热度、下载排行等综合因素，选择了作业帮和小猿搜题这两款APP作为竞品进行分析。本文将基于用户体验五要素，分别从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来全面拆解并分析作业帮和小猿搜题。
体验产品：作业帮12.12.2 vs小猿搜题10.8.0
设备型号：三星Galaxy S9
操作系统：android10.0 One UI版本：2.0
体验时间：2020.6.26
2.2战略层
战略层是设计产品的过程中每一个决定的基础，最基本的两个问题就是：我们要通过这个产品得到什么？以及我们的用户要通过这个产品得到什么？下面将通过产品本身和所满足的用户群体来对比作业帮和小猿搜题两款产品的战略层。
2.2.1产品定位及商业模式
由上表可以看出，小猿搜题和作业帮在业务发展上的重合使得两家机构的竞争非常激烈，进入了白热化阶段，在线教育的领域中也是资本热衷的对象，都先后获得了巨额的融资。由于背后与老牌BAT巨头也都是有着千丝万缕的关系，小猿搜题获得腾讯的投资，而且用户使用腾讯王卡登录app时可以免流量费，利用腾讯的流量为自己加持，随着以后5G的普及，该项服务的价值有待进一步的提升。而作业帮更是根植于百度，虽然在2015年就已独立运营，但是至今用户使用百度拍照搜索题目时，还是引用的作业帮的题库资源，既是广告，也为作业帮进行了引流，无形中降低了获客成本。另外，虽然两个产品的主要功能都是拍照搜题，但是两者的产品定位细看来说并不相同：
小猿搜题的定位是搜题答疑工具，其重点突出了它的工具属性。这也是因为他所在的猿辅导公司旗 下拥有猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品，将K12在线教育中的众多领域如网课、智能练习、口算等都细分成了不同产品，小猿搜题的主要功能则是拍照搜题和问题答疑。因此，小猿搜题的产品定位更侧重于“工具”二字。
而作业帮的定位是在线解惑交流的平台，可见作业帮将自己定位成一个平台。这个平台中容纳了拍照搜题、作业帮直播课、口算批改、题库练习等，将功能集合在了一个平台，形成了自有学习工具矩阵。同时作业帮也强调了“交流”，作业帮的社交属性瞩目,首页便是UGC社交区，从作业帮的发展历程也可以看出，作业帮开始时是以创建校园社区，营造社群内答疑为主要业务，而目前UGC社区也仍是作业帮的主要业务。
两个产品的Slogan也都是与产品定位密切联系，小猿搜题的“拍一下就学会”再一次强调了拍照搜题功能，凸显了其作为一个工具的便捷性和高效性；作业帮的“在线教育引领者”也表明了其作为K12在线教育领域内头部公司的野心和实力，是一个囊括习题搜索、名师直播、实时答疑、题库练习和学习沟通的综合学习平台，业务范围涵盖教、学、测、练、评的各个环节。
除此之外，作业帮和小猿搜题的商业模式较为相似，都是以拍照搜题的方式作为切入点和流量入口，吸引用户进行使用，通过分流为有需求和意向用户提供不同的服务，如“付费答疑”、“大班直播课程或录播课程”、“在线一对一教学”等。但是小猿搜题更加注重电商变现模式，将商城模块放在了底部导航栏以获取更大关注和流量。
2.2.2用户研究及对比
1）用户需求
这两类的主要目标用户都是家长和中小学生为主，K12学生的家长已渐渐由70后替换为75后或80后，更加容易接受互联网上的新事物，善于借助互联网工具解决问题，而且现在学生们的功课要比以前难得多，家长在辅导孩子学习上已经是力不从心了，搜题工具也因此受家长群里欢迎；现在学习竞争激烈，功课繁杂，学生也需要一个工具来辅助自己学习，高效率解决难题和整理知识点，经常使用拍照搜题的学生一般可分为：有较强自制力的学生和缺乏学习方法的学生。
但是如图2-1所示，小猿搜题和作业帮相比，还包括了大学生群体，虽然除了拍照搜题没有直播课的相关功能和内容，但也仍满足了更广泛的需求。在作业帮中的作业问答功能中，可以发现有很多大学科目的题出现，如高数题、线代题、模电题等，这也侧面说明了大学生对不会的难题的在线解答和互助也有着很大的需求。作业帮中加入了学前班的孩子们，主要可以满足学前儿童口算和识字的需求，但是这类群体的需求相对较少，孩子们仍处于兴趣培养的阶段，还不能够学习很多的知识，甚至无法集中注意力，所以孩子和家长还不是迫切需要使用专业的软件和工具帮助孩子学习。而小猿辅导的兄弟产品斑马AI课主打2-8岁孩子设计的思维与语言学习课程，从而满足学前儿童和家长的需求，另外学前儿童还不涉及到做题也就更谈不上拍照搜题了，所以可能因为以上两种原因小猿搜题并没有包括学前班的孩子。
由于大学生的需求与作业帮的产品定位并不冲突，而且大学生用户使用拍照搜题、问答求助功能的情况也很多，需求大，并善于使用互联网工具学习，因此建议作业帮可以在今后的发展和迭代中考虑加入大学生相关题库，抢占大学生在线搜题的市场。
2）用户群体
（1）性别分布
小猿搜题和作业帮的女性用户占比大于男性用户，这可以表明女性用户在教育市场中占据着一定的地位甚至远高于男性用户。
（2）年龄分布
由上图可以发现，作业帮和小猿搜题用户中年龄主要分布在30-39岁阶段，与产品之间存在非常强的黏性，家长们的教育意识增强，这个年龄阶段的家长越来越重视小孩教育，市场前景比较大。
同时，用户间存在着“错位”的现象，即主要使用者是中小学生，但其电子设备很多来自于父母，而消费活动也直接或间接地由父母来买单。这种现象使得产品商业化部分设计时需要同时考虑到产品使用者和消费者两方面的体验，即直接使用产品的中小学生是否有兴趣有意愿去劝说父母为自己买单，而间接的产品用户也就是孩子的家长对产品付费内容的接受度和信任度如何。
另外，小猿搜题30-39岁的占比较作业帮少，而20-29岁的占比略高于作业帮，从某种程度上可以说 明年轻家长更倾向于小猿搜题，可能是产品定位的原因，也有可能是猿辅导旗下的斑马AI课（为2-8岁孩子设计的思维与语言学习课程）等产品向小猿搜题引流的原因，而且由于小猿搜题较好地满足了大学生用户的搜题需求，也使得其大学生群体占比可能要高于作业帮。另外小猿搜题19岁以下的学生群体用户占比也要高于作业帮，说明小猿搜题简单的工具属性也更容易被学生接收。
（3）地域分布
作业帮和小猿搜题所处的区域热度相差不多，都集中在华中、华南地区，尤其是教育资源、学习竞争激烈的一些“高考大省”，如山东、河北等。
2.2.3产品数据对比
1）排名
两款APP都是在线教育领域内的佼佼者，位列前五，两者总榜名次都在稳步的上升。但是就长期以来教育类排名和总榜排名作业帮都要高于小猿搜题。
2）下载量
一周内作业帮的下载量要高于小猿搜题，作业帮的下载量呈下降趋势，小猿搜题总体呈上升趋势。
3）评分
由以上两图可以看出两个产品的评分接近，小猿搜题略高于作业帮，而且评论次数也要更多。
4）搜索指数
百度搜索指数方面，作业帮的各方面都包围都小猿搜题，从上图可以发现，一周中，周末的使用频率明显较高，其他天的使用频率相对较低。原因大概有以下几点：首先在学校如果碰到不会的题可以问同学和老师，一般都能解决；其次是校园里一般严禁使用手机，这两个原因就导致了学生在上课期间的使用频率较少，有也只是在放学后，自己在家做作业时有不会的题，但又找不到求助人的时候才会使用。
从数据上看，作业帮的排名、下载量、搜索指数均领先于小猿搜题，这得益于百度的强大的流量入口以及自身完善的产品功能和服务，同时小猿搜题的兄弟产品也很多，都是互相的作为流量入口，用户分散，双方的互相竞争也对双方的用户造成了一定的负面影响，导致用户不能集中于一个APP的劣势，不利于搭建闭环。
2.2.4小结
由于小猿搜题和作业帮的公司背景和战略不同，产品定位上也有着较大的差别，小猿搜题作为猿辅导旗下的子产品，与其他兄弟产品担任着不同的角色，所以更加注重于拍照搜题这个工具属性，并且与其他兄弟产品相互导流，这也导致了其各项数据都不如作业帮理想，另外工具性产品的单一性也会限制其发展。作业帮作为一个在线解惑交流平台，产品覆盖面广，内容和功能丰富，各功能之间导流较为自然，其优质的UGC社区也能够让用户愿意花更多时间留在产品上，增加付费用户的转化量，也容易培养用户的使用习惯、粘性，增加竞争力，但是产品复杂会影响到新用户的留存，眼花缭乱的功能会让人感到混乱，不知道如何选择，同时从某种程度上也会影响拉新。
另外，小猿搜题的题库包含了大量大学的题目，满足了很多大学生用户的需求，而作业帮只专注于中小学生，鉴于大学生的需求与作业帮的产品定位并不冲突，因此建议作业帮可以在今后的发展和迭代中考虑加入大学生相关题库，抢占大学生在线搜题的市场。
2.3范围层
范围层主要集中于产品在什么场景中提供什么功能和服务，与战略层相比，更强调对用户需求细分场景的满足。
2.3.1需求分析
拍照搜题类产品的基本型的需求包括遇到不会的问题可以通过拍照解决从而完成作业和考试前的复习；在线听优秀教师的直播课程，接受良好的在线课外辅导；查找大量的题库资源做练习。
期望型的需求包括当拍照搜题不能解决自己的问题或者没有搜到题目时可以寻求老师或其他同学的解答；做题时需要的相关辅助工具；以及批改作文或答案。
而兴奋性需求包括与其他同学之间的互动交流；有电子商城方便购买学习相关的文具或书籍等；有相关激励体系促进使用。
由于小猿搜题的产品定位是搜题答疑工具，目的是解决学生在日常学习生活中遇到难题又没有人指导的痛点，将其他用户需求分摊到了猿辅导旗下其他的产品中去，在满足用户的基本需求上，也需要寻求方法增强用户粘性，与作业帮深耕兴趣社区不同的是，小猿搜题仅通过日报文章和作业互助来满足用户的内容和社交需求，更加凸显“工具”属性。另外，商城是小猿搜题的一大现金流，非常好地满足了用户的兴奋性需求。
作业帮的产品定位是在线解惑的交流平台，通过拍照搜题、口算批改、直播课、实时提问等来构成一个闭环系统，实现了产品目标和用户基本需求，构建了一个K12在线教育的平台，当之无愧地成为了在线教育的引领者。产品也非常好地满足了用户的期望需求，优质的UGC社区为产品增加了社交属性，提升用户在产品内的停留时间，有助于转化率的提高。
2.3.2 功能对比
以上功能对比可以看出作业帮和小猿搜题在产品定位上的不同，导致了功能设计的不同，作业帮涵盖的功能数量要大于小猿搜题，能在同一款产品中满足用户的多种需求，小猿搜题则专心打造拍照搜题的相关功能点。作业帮除了可以利用拍照方式搜题还可以语音搜题、文字搜题，可以解决在用户手中没有原题，只记在脑中的场景下想查这个题目做法和答案的情况，这一功能的实现可以让搜题工具变得更加实用、易用，也符合小猿搜题的产品目标，可在今后迭代中考虑。
2.3.3功能迭代
1）作业帮
（1）引入期：
从2015年开始，作业帮致力于构建自有学习工具矩阵，主要业务为学习工具类产品的开发。这个阶段中，作业帮以拍照搜题为突破口，并辅以寒假作业答案、错题本、作文素材、英语单词查询等高频工具类产品，构建自身学习工具矩阵。并通过免费学习工具矩阵迅速提升用户量并提高用户粘性，快速占领搜题市场。同时，作业帮围绕“丰富答疑社区”这一任务不断强化，从答疑圈子扩展到更广泛的社交圈子来提高用户粘性，从单一的答疑方式到老师在线视频答疑。以多元形态来巩固答疑社区壁垒.
（2）过渡期：
在这个阶段，作业帮的定位从拍照搜题工具过渡到互助学习社区，而一对一作业辅导答疑功能的出现，除了使其商业化变现的可能增加，也标志着它从“学习工具”向“学习综合服务平台”的转化，在其定位转化的过程中，围绕“学习教育”这一核心业务，也做了很多功能上的扩展，同时依靠百度的巨大引流能力在市场上越发活跃，现在已经形成了以拍搜答疑工具为入口，社区，电商，学习，辅导等多功能的综合性学习平台。
（3）成熟期：
目前作业帮的主要业务是直播课程的优化升级和转化业务的拓展，其他业务包括工具矩阵和用户体验的持续优化等。在直播课程优化升级方面，不断优化用户课程体验，如一课的不断升级并最终升级为“作业帮直播”，对一对一等直播模式进行了尝试探索并最终定位于班课直播课程模式。
综合来看，作业帮整体发展状态良好。前期利用自身优势探索，提供免费学习工具矩阵引流，迅速积累大量用户，然后打通K12领域直播课程，逐渐横向拓展业务模块，形成良好的转化矩阵，并以此推进K12在线教育综合平台的完善。
2）小猿搜题
（1）引入期：
小猿搜题自一开始就紧紧围绕“答疑+题库”不断更新内容和技术，并且致力于不断提升其作为一款工具性产品的易用性，例如新增新手引导让用户更快上手，降低学习成本，提升产品的性能和用户的搜索体验，做好良好的核心功能体验。同时在早期增加分享功能，快速推广产品，获取大量用户。
在这一期间，2015年5月29日，猿辅导也正式上线，构建产品的基本框架并完善基础功能，并逐步推出不同的功能，也正是在这一阶段的后期，猿辅导获得了来自腾讯D+轮4000万美元的投资，成为了在线教育领域的独角兽。2016年4月九日开启兄弟联合登陆端口，开始为其他兄弟产品引流。
（2）成长期：
2016年8月9日小猿搜题的大更新，在首页新增猿辅导Tab，不再只是一个单一的搜题工具，而是配合猿辅导旗下产品构建起“题库、答疑、辅导”产品矩阵。大胆探索电商领域，上线小猿商城，并持续优化VIP会员的增值服务，寻找到了一个比较好的商业变现模式。另外，新增作业互助社区，个人主页和相应的激励体系，可以极大地增强用户粘性和停留时长，同时在运营上也做了大量的尝试和探索，脑力作战、知识英雄等轻量游戏不但拉动了很多新用户，也极大地提升了用户体验。这一系列的拓展也使得小猿搜题不再是一个冷冰冰的工具。
（3）成熟期：
目前，小猿搜题仍不断完善产品功能，同时不断优化小猿日报来更好地占据学生学习以外的时间精力。在这一阶段尤其是疫情期间猿辅导做了大量的运营，在用户心中乃至社会上都建立起来了极其正面的形象，通过免费直播课和与其他机构合作的方式，猿辅导以极低的成本为平台导引了极其庞大的流量，且发展了一大批潜在用户。
小猿搜题作为作业帮长期以来的最大竞争对手，产品在诞生初期便定位于拍搜利器，在产品的好用 性和易用性上做了很大的功夫，不断优化相关功能，给用户带来极致的搜题体验。与作业帮不同的是，其所在的猿辅导本身有着更为完整的产品矩阵，在小猿搜题满足用户需求的同时还会积极向兄弟产品引流并变现，与猿辅导，猿题库形成了“作业答疑—在线辅导—题库练习”的三维产品矩阵。同时猿辅导体系深知有效的营销活动对于中小学生用户的杀伤力，在运营方面投入大量的精力，也收获了很好的效果。
2.3.4小结
在范围层一个产品要将战略层的产品目标和用户需求按照优先级逐一转化为向用户提供什么样的内容和功能。小猿搜题和作业帮在创立之初都是工具类产品，但是工具类产品会在发展中存在着诸多问题例如需求和场景单一、用户使用频次低、用户忠诚低导致产品可替代性强、变现困难等，因此两款产品在长期的竞争中也面临着同样的问题。不过，两款产品由于产品定位的差异也在寻求着不完全相同的解决方法，作业帮是将工具过渡到社区载逐渐转化为平台来满足全方面的教育需求从而也可以解决变现困难、用户粘性低的问题。而小猿搜题和兄弟产品之间相互导流，各自分工，自身更加注重搜题功能的不断完善，同时开拓探索电商和内容领域，也可以在流量变现的同时增加用户使用时长，提高产品的留存率。
另外，作业帮在搜题的方式上更加丰富，除了可以利用拍照方式搜题还可以语音搜题、文字搜题，可以解决在用户手中没有原题，只记在脑中的场景下想查这个题目做法和答案的情况，这一功能的实现可以让搜题工具变得更加实用、易用，也符合小猿搜题的产品目标，可在今后迭代中考虑。
2.4结构层
在定义好了用户的需求和功能后，在结构层要探讨的问题就是如何将分散的功能点合理地组成一个整体。下面将分别拆解小猿搜题和作业帮的产品架构和重要功能的功能流程来分析两款产品的逻辑。
2.4.1产品架构
1）作业帮
2）小猿搜题
作业帮由于产品定位是一个“平台”，满足更广泛的用户需求，这也会使其功能点更加繁杂，而小猿搜题的产品定位虽然仅是搜题答疑工具，是一款较为轻量型的APP，但是随着不断的更新优化以及业务拓展，不断累加的功能模块也使其已经有一百多兆大小。
作业帮将小功能点尽可能的集合与一个大类中，对应了作业帮目前注重发展的几大业务：搜题、班课、题库，虽然这样可以使结构更加清晰，但是这也会导致一些功能的操作路径略深，不方便用户寻找功能点。
从产品架构上可以看出小猿搜题更加重视其商城业务，为其在底部的Tab栏里设置了一个位置，目的就是缩短用户进入商城的路径，但是小猿搜题的商城中的功能与作业帮相比更少，没有电商服务中常见的订单详情、物流详情、收货地址还有客服，如图2-14中的对比，小猿搜题在用户没有购买服务时看不到任何订单详情，电商相关服务明显做的不够到位，而且在应用商店中也有部分用户反映小猿商城的客服还有售后问题。综上，小猿搜题应该完善丰富商城的相关功能才能更好地玩转电商变现模式，获取更大利润。
2.4.2核心功能流程
1）作业帮
2）小猿搜题
两款产品的核心功能——拍照搜题的功能流程还是非常相似的，只是细节处略有不同。不过值的一题的是，作业帮的错误处理方式明显要好于小猿搜题，如图2-17，有效的错误信息和容易自我解释的界面可以在错误发生之后帮助用户纠正，确保更高比例用户能有极致的体验。小猿搜题的界面只有没搜到题的提示和重新拍摄的选项，并没有更多的帮助信息，这一点可能会让用户觉得小猿搜题的题库不全甚至放弃小猿搜题，使用其他的工具。
2.4.3小结
在这一层，本文分别分析了作业帮和小猿搜题的产品架构和核心功能的流程，两款产品的产品逻辑是比较类似的，但是各有侧重，也有各自的问题需要完善。小猿搜题的产品结构相对混乱，发现和首页中的功能重复严重。另外小猿搜题商城的功能问题较大，还需加强打造，应满足用户对电商的基本需求，如待付款、待发货、已发货、售后、客服等，来优化电商服务，让用户放心购买，例如待付款可以提醒用户有未结账的商品应尽快付款，售后和客服可以提升用户的满意度。另外，建议小猿搜题可以将搜不到题的错误提示加以优化，也可以效仿作业帮错误处理的方法，给用户更极致的体验。作业帮由于在
2.5框架层
2.5.1导航设计
两款产品的首页页面布局还是十分相近的，在顶部栏设有年级选择、广告内容还有搜题记录，但是作业帮由于多了语音搜题、文字搜题搜题等功能，在顶部比小猿搜题多设置了一个搜索入口。中部功能栏都是有两页，里面的功能也非常相似，都是一些学习辅助工具，作业帮还将商城放在了这个功能栏，为了吸引更多的注意力还为商城图标添加了一个“hot”标识。在下面就分别是作业帮的UGC社区还有小猿搜题的日报。
但是作业帮首页底部只有四个Tab，这样可以使导航更加清晰，用户也不容易觉得产品繁重不好操作，小猿搜题首页则是有五个Tab，分别是首页、猿辅导商城、发现和我，其中发现和首页中的内容信息重复严重，这从某种程度上浪费了首页一个Tab的位置，同时容易使用户感到混乱。除此之外，小猿搜题由于很早就探索了电商变现的商业模式，并且很重视电商领域，将商城放在了首页底部的Tab，路径浅，利于促进用户在商城中消费。
2.5.2交互元素布局
在拍单题的题目详情页中，作业帮是将题目详情页覆盖在题目图片上，跳转进入的效果如上面的左图，而小猿搜题是将题目图片放在了题目详情页的上面，不会被遮盖。
作业帮将错题本放在了题目详情中，而小猿搜题则是放在了详情页底部更加明显，也方便用户点击加入错题，“问学霸”也是类似，另外小猿搜题在详情页放置了赚积分的入口，促进用户使用激励体系，增强用户粘性。
在拍整页中，作业帮没有裁剪单题的提示，而且裁剪单题是在本页面上进行操作，裁剪框会覆盖到其他题目的框上，会给用户比较杂乱，不易操作的感觉，而且只是裁剪单个题目的图片大小，没有页面跳转。
小猿搜题在拍整页中有裁剪单题的按钮，点击后选择要裁剪的题目再对其裁剪，裁剪页面没有其他题目框干扰，也不会影响其他题目，虽然多了一步流程但是给用户的体验较好，更易用，并且在裁剪单题后会跳转到单个题目的详情页。
在题目详情页的交互方面，小猿搜题还有一个小问题，如下图2-22所示。当页面滑至最底部时，已经到了知识点详解的内容部分，但是上部的导航栏却没有显示选中“知识点详解”；当页面向上滑动点击“知识点详解”，虽然页面可以跳转至底部，但是“知识点详解”依然不是被选中的状态。
2.5.3信息要素排布
在题目详情页中，两款产品信息放置的顺序都是题目、视频讲解、答案解析、问答、考点讲解、举一反三，但是作业帮在题目详情页中间还放置了课程推荐的广告，如下图2-23所示，且占据位置较大，颜色突出，在搜题和看详解的过程中看见广告难免会引起用户的不满，还有可能分散用户学习的注意力，而且广告的内容与题目相关性不强，想必也难以激起用户的消费欲望，多此一举。
2.5.4小结
在框架层，要更进一步地提炼产品的这些结构，确定详细的界面排布、导肮、交互和信息设计，让这些晦涩的结构更加实实在在。
小猿搜题的底部Tab里的首页和发现中内容几乎完全一致，浪费了底部导航栏的位置，应该改进。两个APP的交互元素布局略有不同，另外，作业帮拍整页中单题裁剪这一功能的交互设计虽然比小猿搜题少了一步流程，但是对用户来说并不友好，不易操作，可稍作调整。两者核心功能中题目详情页的信息要素排布相同，但是在作业帮的题目详情页出现了比较突兀的广告，显得有些不合时宜，而且作用不大，因此建议取消这个位置课程推荐的投放。
2.6表现层
LOGO
作业帮的LOGO以白色打底；醒目的红色“100”分作为标识，也迎合了产品的目标，通过自主研发的多项学习工具帮助学生全学科、全方位地辅导学生学习从而提高学习成绩；上方标明“女排代言”，凸显了其作为中国女排在线教育领域全球独家代言合作伙伴的可信赖性；并以浅蓝色为边框，简洁大方，与其APP首页颜色一致。蓝色是冷色调给人以科技感、效率感，橙色和红色的暖色调让人觉得温暖、充满希望。蓝色边框与橙色、红色互补，给用户传达一种积极的情绪。
小猿搜题的LOGO以大面积的天蓝色打底，与APP内部的配色高度一致；中间白色搜索图标还有右上角放置的一个很小的猿辅导的标识都很好地诠释了小猿搜题APP名称，凸显了拍照搜题这一核心功能，文字颜色选择恰当，大小适中，较好的满足了产品定位和需求。整个图标简洁大方，同时可以使用户对其主要功能和服务一目了然。
综上所述，两款产品的LOGO都很好地诠释了各自的产品定位和目标，各有侧重，简洁且清晰地传达给用户自身产品特色，都是十分优秀的设计。
2.6.2页面设计
（1）首页
两款APP首页的排版是很相近的，而且都是选用了蓝色和白色作为页面的主颜色，蓝色更加沉稳，具有理智、准确的意象。但是小猿搜题的蓝色要比作业帮更深，同时配有许多科技感的元素，显得更有“逼格”，更加高端，同时拍照搜题的图标更大，会给人更加强烈的视觉效果，点开首页就会将注意力集中在其核心功能上，主次分明。
另外，作业帮出现在首页的广告是促销性质的，更加倾向于在首页加入广告来促进转化率，但是小猿搜题在首页上放置的广告是内容分享性质的，选图也很不错，更容易令人接受，也使首页更加美观大方。
值得一提的是，当用户选择作为小学生群体进入作业帮首页时，首页中拍照搜题的旁边会多出一个口算批改的功能，如下图所示。这某种程度上弱化了拍照搜题，应该是作业帮希望给口算批改这一功能引入更多流量，但本人并不看好这一做法，这一做法会使首页没有重点，口算批改和搜题功能还是有些出入，是否可以并列排放还需斟酌，可以考虑放入中部的功能栏中。
（2）拍照搜题
两款APP的核心功能——拍照搜题的页面中所包含的功能的是一致的，但是页面的设计略有不同，小猿搜题拍照的图像范围是全屏的要大于作业帮，视觉上和首页设计一样更加大气、简洁，蓝色的拍照按钮也与首页一致，而作业帮底部大面积的黑色与软件主页的蓝色调不符，当跳转到这个页面时会给人一种不一致感，显得不够有设计感。
（3）直播课
在这一页面，作业帮的配色依然是主色调蓝色，而小猿搜题在这一页面选择了猿辅导的主色调——橘色，可能会给用户一定的错乱感。但是两款产品这一页面的功能排布还是十分相像的，作业帮多了一个内容导航栏，可以更好地将数目种类繁多的课程分类，而且导航栏的内容也都是具有促进消费的性质，例如“即将满班”、“限时免费”等，可以更好地提高转化率。
（4）我的
我的页面当中，两款产品的排版不尽相同，但是选择的配色略有差别，小猿搜题选择了白色作为整体的主色调，而作业帮选择了白色和蓝色相搭配，但是我的页面当中的蓝色要深于首页当中的蓝色，建议将两个页面当中的蓝色调整为同一颜色。
2.6.3小结
在表现层，一个产品将内容、功能和美学汇集到一起来产生最终的设计，完成其他四个层面的所有目标，并同时满足用户的感受。在这一层，两款产品的LOGO设计都很不错，分别与其产品的自身定位相吻合，而且页面的配色和排版是非常相似的，但是从细节上来看，小猿搜题的UI设计要更加精致、用心，建议作业帮可以在这一方面多下功夫，在表现层上提升用户体验。
3.1 SWOT分析
3.2总结
通过第一章中对K12在线教育行业的重点分析，不难看出互联网已经成为未成年人重要的学习工具，对学生们的日常学习和生活的影响不断增强，在线教育前景光明。由于在线教育不受时空限制，有利于促进优质教育资源共享，在政策利好、消费升级、人们接受度提高以及信息技术浪潮的推动下，中国在线教育的市场规模、用户规模不断扩大，各巨头公司也纷纷涌入在线教育这一赛道。在2020年新冠疫情的影响下，在线教育更是变得异常火爆，流量大战早已拉开序幕，流量被头部企业分食得所剩无几，作业帮和小猿搜题作为拍照搜题产品中的领头羊，纷纷蓄力，互相竞争厮杀。另一方面，目前国家对疫情的控制有了明显效果，疫情已接近尾声，线下教育机构沉寂了半年左右的时间，各家机构都将这个暑假视为回血的最后机会，作为教育机构必争的暑期流量，在当下的时间点，无论线上还是线下必将迎来更加激烈的竞争。
那么疫情红利褪去后的K12在线教育究竟该何去何从呢？其实，在线教育在疫情期所体现出的价值和本质并非“免费”，而是在疫情背景下提供更好的产品，不断靠近用户、迭代产品、增强服务，提升线上教学和管理的体验，教学效率和效果才永远是在线教育可搭乘的红利快车。虽然在线教育行业有着非常好的前景和机遇，但只有“王牌内容+教学能力强+产品矩阵”才能够保障疫情过后用户增长和用户粘性，同时可以充分利用激励体系，将学习成果以合理的方式展现，以此获得家长和学生们的信任从而增强用户粘性。
最后，相信未来K12在线教育领域和相关产品会有着更加广阔的前景，给我们留下无限的想象空间，例如和短视频、5G、AI等新兴事物相结合，让我们一起期待吧！
