李万明+杨守平班+第十一期+第三周第三次作业

片断:《关键对话》,P119-120

R、原文片断

如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题(如,我觉得你在搞婚外恋),她成功的唯一希望是维持对话的进行,至少在她证实或打消自己的猜测之前 是这样的。同样,和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做(我觉得上司在刁难你,或是觉得儿子在吸毒)。维持对话意味着,不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样,你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

那么你该怎么做呢?答案是从审视自我开始,想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后,你应当控制自己的想法,意识到自己有可能做出仓促而错误的判断,产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法,最好的办法是不要仓促做出判决并付诸行动,因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反,你应当思考足够长的时间,分析各种可能的解释,以便抑制激动情绪,重新展开有效对话。退一步说,即使最后事实证明你一开始的看法是,你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后,你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为综合陈述法。

分享事实经过

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

鼓励做出尝试。

在这五种技巧中,前三种是内容方面的技巧,后两种是方式方面的技巧。

I、复述原文

这一段话,基本概括了全书的主要内容。

根本目的:通过对话方式解决棘手问题。

这也是本书的宗旨,着眼点不仅在于解决问题,更重要的是通过和平对话的方式进行处理。

具体目标:我要通过对话达到什么目标?我能对对方达到什么目标?我要通过何种方式来达到前两个目标?

根本目的是要求我们从心态、处理问题的基本角度上来对待问题,而具体目标则是在具体问题上的细化。比如,在对话即将陷入沉默或对抗时,我们应该提醒自己:我的目的是通过和平对话方式解决问题。

具体要求:

一、维持对话。要注意的是,维持对话并不是不冷场,而是保持联结。当对话处于僵局或停顿、暴力等状态时,暂停对话也许是明智的选择,尬聊并不代表着对话的维持。对话暂停之后,我们要争取再启对话。

二、牢记目标。有一句话说得好,成年人的世界要看结果,只有小孩子才追求公平。牢记目标才不会因为对话过程中的情绪问题导致沉默或者对抗。

三、认真分析。不急于下结论。

四、运用技巧。即综合陈述法:陈述事实、表达看法、征询意见、试探表述、鼓励对方。

A1. 联系过往经验

去年和今年,我与一位同事(同时也是好朋友)之间为工作和生活方面的观点、处理方式等,发生过多次激烈的争论,主要是他对我的一系列行为提出强烈的质疑,虽然我承认他说的有道理,但我心里还是不太舒服,有些话明显说得过激,也在我心里产生了一些阴影。当然,这一连串的对话,他是发起者,但现在看来,我也可以利用关键对话的一些技巧,把对话的主动权接过来,使对话能够更好的进行下去。

A2.规划应用

本书大量的篇幅谈到目标,按照我的理解,谈话成功的关键仍在于事前的各种准备。

1.牢记宗旨和目的。1)我们要通过谈话来处理各种棘手问题。2)从心开始,不忘目标。3)平心静气,表达想法。4)与人为善。

2.清单。将三项目标、方式、可能出现的情况、需要运用的方法等,都通过刻意练习的清单来逐步练习。

如,近期可能会汇报工作,涉及到本人的切身利益,就需要详细运用本次的要求和技巧。

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 206,839评论 6 482
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 88,543评论 2 382
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 153,116评论 0 344
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 55,371评论 1 279
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 64,384评论 5 374
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 49,111评论 1 285
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 38,416评论 3 400
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 37,053评论 0 259
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 43,558评论 1 300
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 36,007评论 2 325
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 38,117评论 1 334
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,756评论 4 324
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 39,324评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 30,315评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,539评论 1 262
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 45,578评论 2 355
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,877评论 2 345

推荐阅读更多精彩内容