片断:《关键对话》,P119-120
R、原文片断
如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题(如,我觉得你在搞婚外恋),她成功的唯一希望是维持对话的进行,至少在她证实或打消自己的猜测之前 是这样的。同样,和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做(我觉得上司在刁难你,或是觉得儿子在吸毒)。维持对话意味着,不管你多么怀疑对方,在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样,你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
那么你该怎么做呢?答案是从审视自我开始,想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后,你应当控制自己的想法,意识到自己有可能做出仓促而错误的判断,产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法,最好的办法是不要仓促做出判决并付诸行动,因为这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反,你应当思考足够长的时间,分析各种可能的解释,以便抑制激动情绪,重新展开有效对话。退一步说,即使最后事实证明你一开始的看法是,你也有的是时间慢慢解决问题。
说服自己为对话营造正确的条件之后,你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为综合陈述法。
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试。
在这五种技巧中,前三种是内容方面的技巧,后两种是方式方面的技巧。
I、复述原文
这一段话,基本概括了全书的主要内容。
根本目的:通过对话方式解决棘手问题。
这也是本书的宗旨,着眼点不仅在于解决问题,更重要的是通过和平对话的方式进行处理。
具体目标:我要通过对话达到什么目标?我能对对方达到什么目标?我要通过何种方式来达到前两个目标?
根本目的是要求我们从心态、处理问题的基本角度上来对待问题,而具体目标则是在具体问题上的细化。比如,在对话即将陷入沉默或对抗时,我们应该提醒自己:我的目的是通过和平对话方式解决问题。
具体要求:
一、维持对话。要注意的是,维持对话并不是不冷场,而是保持联结。当对话处于僵局或停顿、暴力等状态时,暂停对话也许是明智的选择,尬聊并不代表着对话的维持。对话暂停之后,我们要争取再启对话。
二、牢记目标。有一句话说得好,成年人的世界要看结果,只有小孩子才追求公平。牢记目标才不会因为对话过程中的情绪问题导致沉默或者对抗。
三、认真分析。不急于下结论。
四、运用技巧。即综合陈述法:陈述事实、表达看法、征询意见、试探表述、鼓励对方。
A1. 联系过往经验
去年和今年,我与一位同事(同时也是好朋友)之间为工作和生活方面的观点、处理方式等,发生过多次激烈的争论,主要是他对我的一系列行为提出强烈的质疑,虽然我承认他说的有道理,但我心里还是不太舒服,有些话明显说得过激,也在我心里产生了一些阴影。当然,这一连串的对话,他是发起者,但现在看来,我也可以利用关键对话的一些技巧,把对话的主动权接过来,使对话能够更好的进行下去。
A2.规划应用
本书大量的篇幅谈到目标,按照我的理解,谈话成功的关键仍在于事前的各种准备。
1.牢记宗旨和目的。1)我们要通过谈话来处理各种棘手问题。2)从心开始,不忘目标。3)平心静气,表达想法。4)与人为善。
2.清单。将三项目标、方式、可能出现的情况、需要运用的方法等,都通过刻意练习的清单来逐步练习。
如,近期可能会汇报工作,涉及到本人的切身利益,就需要详细运用本次的要求和技巧。