网上一直流传着这样的说法：京东做物流已经亏损到300亿了。刘强东回应：去年按照USGAAP来讲，是账面亏损94亿。
京东两次濒临绝境时，刘强东因何恐惧，一月白头？为何自己当了老板，还要每年一次亲自体验快递员的工作？
以下根据近日央视财经《对话》节目现场实录整理（部分删减）：
◆◆◆
刘强东最喜欢的标签是什么？
草根，我比较喜欢。搅局者，我不认同。我更期望是传统企业的一个对进者，或者是引领者。
因为我觉得就跟出生相关，我出生在一个草根的家庭，一个苏北很贫穷的一个村子里面。所以我觉得我一辈子都是一个草根创业者。
过去多少年，我们成本非常低，价格也非常的，比较激进。动了很多现有市场上玩家的奶酪，大家把我们视为搅局者。
对于我来讲，我希望这一辈子过得非常积极。只要你想过一个积极人生，必须每天都要去拼搏，也可以说是战斗。
◆◆◆
京东是唯一的互联网实体企业
互联网过去20、30年以来全球互联网，大家都追求虚，就是做的越来越虚。但是虚到一定程度，就发现大部分互联网企业的利润都是在对实体企业是一个盘剥者，其实并没有给实体企业带来任何实际的价值，不管做搜索还是什么，你必须要给钱。
但是，京东最早做的时候，可以说是中国所有互联网行业唯一一个实体经济，我们从来不把京东当做一个虚拟经济。我们坚信世界上所有的企业，真正能够活过百年的都是实体的企业。
除了行业环境因素之外，做自营也跟京东的商业信仰有关系，在零售行业只有做自营才能更好的管控效率和成本，如果是做纯平台的话，并不能带来供应链成本的下降和效益的提升。
◆◆◆
烧钱，要烧出核心力
好多投资人刚刚开始搞不明白，现在大部分投资人都知道了，京东做的物流并不是跟市场上所谓的快递公司一样，如果这么做没有任何价值，我们物流是提供供应链服务的。
市场所有的快递公司，设计初衷都是希望物品不断搬运，搬运次数越多，就越有利润空间。京东设计之初的理念，就是减少商品搬运次数，为什么建仓库，光有快递没有什么价值的，根本不值得公司烧这么多钱做。
如果有一天，把现在平均每件商品在整个中国搬运7次以上，我降到2次，这才有巨大的社会价值，这不是一个普通的快递公司能够做到的，必须放在一个完整的供应链上去思考整个京东物流，这是供应链服务很重要的部分，如果没有自己的物流，很难减少物品搬运次数。
我们内部有一个表，倒三角形表，三件事情，用户体验，成本效率。如果我做的事情能够降低成本或者提升效率，或者带来更好的用户体验，我们就坚决去做。今天我再次做出一个决定，京东大家电三年内零毛利，从今天起，京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜。其实我们当年不仅仅是没有毛利，是负毛利。
◆◆◆
因公司倒闭的恐惧一月白了头
我相信世界上没有几个人体会过，因为恐惧白头发，我坚信这是绝大多数会受不了的。
整个创业过程中，有两次我切切实实感觉恐惧感，觉得自己的公司可能要倒闭，一次是03年非典的时候，我担心员工感染非典，所有店都关的，然后再坐办公室。店关了，生意全部没有了，那个时候有恐惧感，但也因此找到电商，想到了电商，既然店不干关门，我们通过网上销售产品，才有电商。
第二次是08年，金融危机冲击非常大，公司急需要用钱，但是找钱找不到，我们最多一天见了7个投资基金，都问了一模一样的问题，你什么能赚钱。
可能好几年之内赚不了钱，一听说这个我们别谈了，很痛苦。也会有一种恐惧感，我一个月的时间头发就白了。
恐惧感并不是自己的财富今年丧失掉，最主要想到很多兄弟跟我拼了快十年，他们在北京连房子都没有，车都没有，一直信任我，跟着我，18岁、20岁跟着我，公司倒闭的时候，他过去10年都白干了。那个时候，你会觉得内心非常愧疚，觉得有一天如果宣布说公司可能办不下去要倒闭了，不知道该怎么面对自己的兄弟们。
◆◆◆
想看看用户怎么对待快递员
我最想知道的就是，到底用户怎么看待快递员，给大家举一个例子，比如我去了一大早9点送的货，老头儿太太在吃饭，一看我就是说小张怎么走了，怎么换人了？我说没有，我临时代替的，小张经常给他送货，然后呢，拉我进来吃早饭，真心的，哎呀豆酱、油条拿一块儿吃。
我送到中午的时候，走的时候真的很多很多用户给我水，说你拿瓶水吧，说明我们用户对快递员，非常喜欢我们快递员，我们得到用户信任，因为只有得到信任才对你这么好。这就是说，我如果体验到说，去送了，我的客户对我们快递员就是无动于衷，面无表情，跟你没有任何交流，我比较心发慌，这说明我们用户体验在下降。
◆◆◆
善待自己员工 从天而降7亿美金
在投资人投我的时候，当时我在巡站，巡到新疆去了。他参加了我跟配送员的聚会，他后来告诉我，就是因为那天晚上看到你跟配送员怎么聚会的，我才敢7个亿美金给你。
当时投资人问说：“你为什么不喝水？”。我说不可能，兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺骗兄弟。
因为新疆兄弟都能个喝酒，拿大碗敬我，一杯一杯干。十几个兄弟，每人大碗轮流跟你敬，喝酒，抱在一块儿拍照片，问的问题都是你家在不在乌鲁木齐，住的怎么样，媳妇儿在不在一块儿，孩子有没有接过来。问的都是最家常的话，他觉得这是一个成为伟大企业的必由之路，要善待自己的员工。
◆◆◆
创造价值，一定能赚钱
从商业来讲，我永远不希望把京东做成一个王国或者是帝国，所以我们永远不会搞王者联盟。不管我们多大了，我们跟合作伙伴都是平等的，我们不是王。所有历史上想成为王的公司，反而更快速被瓦解。
我们做的所有的事情，都是讲一个价值创造，我们前端讲的是用户体验，但归根结底，我们比拼的还是谁能为这个行业、社会创造更多的价值。只要你能够为这个社会创造无数的价值，你一定是可以赚钱，一定是可以成功的。这是我从来不变的商业信仰，从 1998 年在中关村摆小柜台创业开始，我都是这样设计自己的商业流程，包括后来的做的一系列事情，背后归根结底，都是为了创造更多的社会价值。坚信创造价值就可以获利，就可以成功。
◆◆◆
未来3 年内做到线上线下第一
未来京东要将扩充商品品类放到第一位，目前在3C品类京东已经成为绝对的第一，目前国美苏宁在3C品类两家加起来没有京东一家大。家电今年会超过国美，明年会超过苏宁，成为第一。图书品类，今年会超过当当称为第一。
接下来更大的品类，一个是商超，目前正是竞争最激烈的时候，京东计划在三年之内结束商超之战，成为中国不仅是线上的、也是线下的第一，超过沃尔玛、家乐福、大润发。
在京东的运营方面，要让消费者真正逛起来，商超对于女性有非常大的吸引力，目前京东的主力在于3C产品，其受众群体大部分还是男性消费者。
风口永远都不会过的，总会有新的商业模式出现，总会有更好的用户体验模式出现，更低成本模式出现，更高效率的模式出现。
