封面
封面
简介
- 互联网经济时代，新零售、网红经济、知识经济多受益于社群。用户的获取、留存以及订单转化直接决定了一个社群的存亡。
- 无论是“做”群还是“用”群，每个人都需要迭代常识；了解用户的行为习惯，了解社群运营规律。
大纲
- 海量用户和收入究竟从哪里来？
- 如何影响用户的决策？
- 激活用户的六大驱动力是什么？
- 社群运营的长尾理论
- 用好小群非常重要
- 如何运营不同类型和不同阶段的社群
- 找大群营销，不如找准变现的“连接者”
摘选
一、小群效应--海量用户和收入从哪里来？
我们将人们活跃在“小群”中进行分析，引发巨大的社交传播结果和转化结果的现象叫做“小群效应”
举例：微信读书 赠一得一活动：人们更愿意分享强关系的好友和小圈子
1.人人都想加入大群，人人多在小群中活跃，定义20人以内为小群，20人以上称之为大群。
2.优秀社群的三大标准：
a.人们相互认识
b.人们相互信赖
c.成员之间频繁的互动
二、三近一反--社群的活跃和收入都遵循一个基础原则
三近构成社群的基础，一反能为社群获得收入。
1.相近地域：用户对1000米内的信息最敏感。
距离是一种重要的关系，决定了社群发展或更强关系的构建
2.相似兴趣：用户只关注和自己相关的问题
3.相近年龄：占比87%的年轻人帮助快手一飞冲天
4.性别相反
三近更广泛的定义：
1.相似个人资料
2.发布相似的信息
3.相近的财富
4.相同的社会地位
5.相似的履历
6.游戏中相似的等级和战斗力
7.在某个时刻一起减肥
8.喜欢某个明星等等
一反更广泛的定义：
1.相互帮助却又存在冲突和协作的两方
2.除了两性关系外，还有商业环境中的甲乙双方、供需双方等等
“三近”协助无数用户聚合成各种社群，或者在社群因此扩散停留活跃；
“一反”将社群成员强有力的黏合在一起，协助打开商业化的大门。
1.比如向乖乖女推荐文身女孩发布的内容；
2.比如向喜欢音乐的男性用户推荐同类音乐的女性用户；
3.比如向比较宅的女孩推荐喜欢户外的运动的男孩；
4.都会使活跃度大大的提升
三、连接者-找到能变现的连接者
连接者是社群中最关键的角色，0.8%的人群可以带来事半功倍的效果。
来自好友和“相似”人群的信息，对用户的购买决策影响巨大。
1.用户更愿意分享资讯，而不是商品，分享商品的信息不足资讯的1/10;
2.商品信息产生转化作用的时长远超资讯，被分享次数越多，长尾效应越强
3.电商分享用户增加，回流倍数也大幅度增加
社群角色划分
1.普通人-90%沉默用户
2.连接者-0.8%优秀用户
3.局部意见领袖-运营人员
4.全局意见领袖-熟悉所有细节
如何将普通人转化为连接者？
1.荣誉驱动-排名
2.利益驱动-金钱
3.利益驱动-晋升制度
四、社群能为用户解决什么根本问题？
腾讯内部数据分析，大部分时候活跃人数不超过群成员总数的10%。人们组建的大部分社群，都是被浪费的、迅速消亡的。
由此社群可以按照这种划分：
1. 事件驱动型社群-生命周期很短，多为3-7天。
2. 关系驱动型社群-生命周期更长，至少1个月。
组建优秀社群的特点：
1.工具性-用户加入社群和产生转化的基础
外部性：帮助社群建立巨大、潜在的用户池，源源不断有新成员加入
过滤器：将新加入用户迅速引导属于他的“三近一反”的小圈子
望远镜：用以观察社交网络或大型社群的变迁，从而寻找新的获取红利的切入点
2.病毒性-为获取更高的收入，持续邀请粉丝进入
3.长连接-同类需求，用户沟通，持续获取优质的内容和服务
五、小池塘里的大鱼
1. 用户想要塑造自己在群里的形象
2.塑造用户“够够手”的自动进阶机制
3.吸引用户，完成黏着和转化
4.要有明确商业模式
5.荣誉驱动是最强劲的社交驱动之一，让用户和与他们相似的人在一起，让他们互相比拼。
6.相似的人有助于增长，并协助完成新用户的黏着和留存。
7.比拼能协助用户塑造自己的形象，继而炫耀吸引更多的人
六、互惠接口--利益驱动的势不可阻挡
互惠是用好社群的制高点
1.用户想要获取利益
2.设置互惠接口
3.用户分享给好友，协助好友获利（维系和某个人群之间的关系）
4.持续投入，获得持续利益
5.如何吸引社群的主动合作，那就是独一无二，不可替代——被人使用的越多，价值就越大
七、三人成虎--如何影响用户的决策
1.影响一个人不需要直接面对他，影响他所在的圈子的2—3位好友。
2.告诉用户有多少好友在使用，比告诉用户多少额度更加有吸引力。
八、运营社群
1.制造一系列话题和活动
2.规定一系列强力的规则
一句话：运营者努力消耗用户的时间
3.社区规模的大小取决于意见领袖及主流活跃人数的多少
4.取决于运营团队所能照顾到的最大成员数量
5.深度社交，再去扩充人脉
6.一对多之间模拟一对一的强关系
海量成员和社群运营者之间搭建一架桥梁，协助每位成员和社群
九、运营策略
不同社群分别使用的运营策略
不同运营策略分别呈现出的一些典型特征
十、利益驱动不如荣誉驱动
1.让群成员之间比较、竞争，比如排名--超过百分之多少用户。
2.群成员更愿意塑造自己想要的形象或者地位。
3.加入金钱，事件产生更大的影响力。
