改进步骤
-界定问题（绩效问题澄清表）
-诊断问题（行为工程模型）
-挖掘解决方案（创新五问法/5C模型）
-选择备选方案（等价置换/决策平衡）
-评估风险（风险预测表）
绩效问题澄清表
-绩效目标
-目标达成的衡量标准
-现状情况
-目标与现状之间的差距
-已有资源
-制约条件
行为工程模型
绩效改进=有价值的业绩/付出的行为
按照重要性和对影响程度
绩效改进核心问题分为六个方面
数据 信息与反馈占35%
资源 工具与环境支持占26%
结果 激励与奖励占14%
这三项都是环境因素或叫做外部因素
可以通过简单改进获得更大的改进
同时由于没有直接涉及到个人
操作起来难度要小
技能和知识占11%
个人能力占8%
动机占6%
虽然这三个方面也都很重要
由于涉及到人的改变问题
基本上比上面更困难
效果也不一定好
所以他们排序更靠后
通过行为工程模型的优先顺序
便可让解决问题的框架固化
从而更快的找到解决办法
创新五问法
-是什么 what
-原因是什么？why
-为什么？为什么不？why not
-如果…怎么样？if…then
-如何可以做到？how
跨界思考法
引入5C模型选择备选方案
-变革
产品定位？关键业务？商业模式？组织结构？资源流程？
-骨干
员工组建？员工培训？团队协作方式？
-客户
营销渠道？客户细分？客户关系？销售流程？销售方式？
-考核
规章制度？奖惩机制？管理方式？利益分配？
-文化
价值主张？公司理念？沟通系统
选择量表包含因素
影响因素 类别 评分 解决思路 行动计划
