世界保险业巨子，美国巨富之一，美国联合保险公司董事长克里蒙.斯通的座右铭：“如果你做了，没有损失，还可能大有收获，那就放手去做，马上去做！”

前段时间和一个做了十多年展览销售的老业务聊天，我问他，现在在哪里高就，手上有多少客户的资源，现在在哪个职位上？还是自己想创业？他说没有什么客户资源，还没想好未来怎么做。我说你现在还敢不敢打电话联系新客户，他说也很少了。

无论作为老业务还是刚入职场的你，如果选择了展览行业销售，就是选择了电话销售行业，如果不敢打电话联系客户，那就注定一事无成。凡事预则立，不预则废。

在电话销售中，如果准备工作做得不好，即使电话销售人员的沟通能力再强，也不可能达到预期的效果。在电话销售中，由于时间短，客户容易挂电话等因素存在，电话销售人员的准备工作就显得更为重要了。

一个销售电话沟通是否成功，是否能达到目的，取决于销售人员，而不是顾客。所以拿起电话前，必须调整好心态，做好充分的准备。

特别是刚入职场，刚从事电话营销的朋友，生怕打出去的这个电话会被对方骂，或被对方拒绝等。其实被拒绝是正常的，不被拒绝就神了。

作为电话销售大军中的一员，必须塑造积极、上进、乐观的阳光心态。心态决定了你的高度，什么样的心态决定了你什么样的人生。我们每一个销售人员都希望自己的业绩满满的。

我们先说如何克服恐惧心理，打电话最常见的结果就是，害怕被拒绝；害怕失败；害怕未知；感觉失去自尊。

其实我们要清楚，在听到“是”之前，我们会听到很多的“不”。其实“不”就是“不”而已。这不是一种自我否定，我们的目的，是帮助别人，是帮助客户，帮助客户解决问题，而不是一种乞求。

如果我们不去尝试，就不会失败，但也永远不会成功。“不”是通往“是”的旅途的一步。我们每天身边都有很多未知的事情发生，我们要时刻提醒自己，这都是很正常的，没有必要去忧虑。

我们要击碎这种恐惧的心理，清除所有的消极预感，把自己的优势经营好，打破你惯性的思维，其实你想象的恐惧根本不存在，只不过是你惯性的思维束缚了你。

记得十年前自己第一次打电话的时候也是这样，那时候还没有培训呢。都是看着别人怎么打，自己去多听多学，那时候业务经理就一直在那里催我打，但自己就是被自己的惯性思维束缚了。当打出去第一个电话的时候，其实并没有自己想象的未知存在。

所以积极的心态是多么的重要，积极的心态能激发出自信、努力、勤奋、敬业和认真的因素。是促成电话销售成功的重要推动力。

遇到挫折时，可以把挫折看成是一段经历，一段人生的财富，成功的跳板，从挫折中学到有益的东西，使自己变得聪明。无论在什么情况下，都可以看到希望和光明。

曾经两个刚毕业的年轻人来到我公司做电话销售，A是乐观者，B是悲观者。同样每天打200多个电话，A每天都总结自己遇到哪些问题了，每天都会和我讨论所遇到问题，解决这些问题。B每天下班总结都在唉声叹气，说客户拒绝都是拒绝，都是不需要。

三个月后A通过了试用期，后来还做了小组长，带领新的同事。B没有坚持下来，放弃了，说自己不是干销售的料，浪费了时间。

我们还要具备空杯心态，主动心态。重新调整自己的思路，要有一个归零的心态，才能快速成长，学到这个行业的技巧和方法。多去做，主动是给自己增加机会，增加锻炼和实现自己价值的机会。

我们还要具备行动心态和创业心态。你需要用实际行动去证明自己的价值，去打动客户，去完成业绩目标。还要像老板一样思考，你就会知道什么是自己该做的，什么是自己不该做的，从老板的角度去考虑问题，终有一天你也会取得和老板一样的成绩。

我们还要具备包容和给予的心态。电话销售人员接触的都是各行各业的客户，这就要求学会包容不同人的喜好和别人的挑剔。要索取，先学会给予，给予同事关心，给予客户满意的服务。给予是永恒的，给予不会受到别人的拒绝，反而得到别人的感激。

我们还要具备双赢和学习的心态。亏本的买卖没人做，这是商业规则。电话销售人员必须站在双赢心态上去处理企业与客户的关系，任何一方利益受损都会付出代价，同样你也不能破坏企业与客户的双赢规则。

21世纪，谁学习，谁就能成功。不管你喜不喜欢，都要养成阅读书籍或上网搜素信息的习惯，借一切知识提高自己的电话营销能力。学习不今年提升自己的竞争力，也提升企业的竞争力。

个人介绍：我是展览人小冰，广州小冰展览创始人，作品《展览业绩从0到5000万》连载持续更新中，新媒体写手，喜欢读书与分享。是一个用一生去追求进步与梦想的人。