Sophie

【书籍】

《高效能人士的七个习惯》

【全书结构框架】

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【第四章主题】

公众领域的成功：从独立到互赖

A 人际关系的本质

B 双赢思维

C 换位思考，有效沟通

D 尊重差异，统筹综效

【第四章内容】

1. 人际关系的本质

个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。不过，群众的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件，想要抄近路是办不到的。独立是互赖的基础。

良好人际关系的基础是自制与自知之明。

那么，怎样建立良好的人际关系呢？在这里给大家推荐情感账户，就像银行账户一样把钱存进去，以备不时之需。这里推荐情感账户的六种主要的投资方式，即理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于致歉、无条件的爱。

很多时候，人际关系问题是一对一的，即你与朋友或同事两个人的关系。在工作中，你可能遇到亲密合作者与自己在某个观点上不一致，这个时候不要逃避，主动沟通，也许会发现事情并不是你想的那样复杂。问题的反面是契机，解决问题的过程反而可能是增加情感账户的机会。

2. 双赢思维

双赢者把生活看做一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱，非胜即败，其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人不得不必就视为自己已失。

人际交往有六种模式：利人利己（双赢）、两败俱伤（输/输）、损人利己（赢/输）、独善其身（赢）、舍己为人（输/赢）、好聚好散（无交易）。

那么，哪一种模式是最好的呢？要视情况而定。如果赢要以过多的时间和经历为代价，以至于得不偿失，那么还是“退一步海阔天空”的好。有些情况并非如此。比如说，当你的孩子面临生命危险的时候，对你来说，拯救孩子高于一切，自然无暇顾及他人。

把目光放长远，对于大多数情况，双赢模式是最佳的方式。如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散，买卖不成，仁义尚在，或许日后还有合作的机会。

下面来介绍双赢思维的五个要领，“双赢品德”是基础，接着建立起“双赢关系” ，由此衍生出”双赢协议“，需要”双赢体系“作为培育环境，通过双赢的”双赢过程“来完成。其中双赢品德包括诚信、成熟、知足三个品德；双赢协议中要对预期结果、指导方针、可用资源、任务考核、奖惩制度五个要素进行明确的规定。

3. 换位思考，有效沟通

知己知彼是人际关系中最重要的一个原则，首先寻求去了解对方，然后在争取让对方了解自己。

“知彼“是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位。大部分人聆听时并不想理解对方，而是为了作出回应。移情聆听是最高层次的聆听，是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。

那么，怎样做到移情聆听呢？首先，适时扮演知音，即在朋友心情不好的时候，扮演好听众的角色；其次，注意表达技巧，品德第一，感情第二，理性第三。移情聆听，深入理解别人，是第一步。

4. 尊重差异，统筹综效

统筹综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以理解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多于。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。

统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不仅仅是一个组成部分，而且是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。它是人类所有活动中最高级的一种，是对所有其他习惯的真是考验和集中体现。

统筹综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。统筹综效意味着1+1>2，即使在既不能统和综效也不能干脆放弃的情况下，只要用心尝试和努力，通常都会达成更有效的妥协。要实现统筹综效，就要在问题面前多寻找途径，总会找到更为高效的解决方案；要尊重差异；化阻力为动力，即将消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉的力量转化为积极、合理、自觉、符合经济利益的力量。