一、赢在关系
（一）人际关系是一把双刃剑
1、和谐、融洽、愉快、充实、幸福、成功、欢乐
2、紧张、失调、烦恼、痛苦、失望、忧伤、阴影
（二）对这三种人好：
1、愿意对你好的人
2、珍珍惜你的好的人（有度）
3、会为你雪中送炭的人（当你需要帮助的时候，会帮助你的人）
（三）维护人缘的4不：
1、不随意泄露个人隐私
2、不要挡别人的道
3、不要搬弄是非
4、不要随意伸手借钱
（四）人际交往的原则：
真诚原则、交互原则、交换原则、自我价值保护原则、平等原则、情境控制原则
（五）让你的人脉越来越好：
1、利益交换
2、圈子定律
3、强者恒强
4、
（六）构建人脉关系：
1、想办法制选帮忙的机会
2、做好名片的管理工作
3、努力创造被別人利用的价值
二、关于沟通
3、沟通的分类
按照沟通方式分类
a.假相倚沟通,非对称相倚沟通,反应性相
倚沟通和彼此相倚性沟通
b.工具式沟通与情感式沟通。
c正式沟通与非正式沟通。
d口头沟通与书面沟通
e正式网络沟通与非正式网络沟通。
f语言沟通与非语言沟通
沟通的功能：
4.人际沟通的基本方法
(1)沟通的方式:口头方式和书面方式
(2)沟通的技巧
非语言技巧：是—种面部表情、音调和姿态的运用技巧
有效利用非语言技巧,能够反映出你积极合作的沟通态度，从而使沟通建立起信任基础。
语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。
自我表达技巧：帮助你使别人更了解你
倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。
我传递的信息，你听懂了吗？
人们接受信息的渠道倾向有遗传差异：
1、视觉器官
2、听觉器官
3、触觉感受器官
案例：对话回顾
老板对员工说了什么?
老板：
你怎么又迟到了?
一你怎么能天天迟到?
你这样的表现叫我怎么管理其他员工?
你要是总这样,就不要来上班了1,
态度：粗暴、连续指责、情绪激化
员工：(心理变化过程:内疚、自责、压力、愤怒)
换个角度怎样说?
老板
我看到你今天来唤了,是有什么原因吗?
(你怎么又迟到了?)
我感到担心,你最近一段时间都会来晚,是不是发生了什么事情？
(你怎么能天天迟到?)
我期待你能够像其他员工一样守规章制度,
(你这样的表现叫我怎么管理其他员工?)
思考:员工听到这样的语言,感受如何?
“我讯息”沟通法
话术
①我看到:关切与询问
②我感到:共情与理解
③我期望:反馈与提升
乔哈里窗模型：
管理情绪
觉察情绪(喜、怒、哀、惧)
接纳情绪(正向、负向都有作用)
表达情绪(理解情绪背后的意义)
宣泄情绪(大禹治水,堵不如疏)
——健康的人：情绪的完整性、一致性
我们都有掀桌子的能力，掀不掀桌子是你能衡量的，能不能面对掀桌子后的后果，也是你的能力。
精神分裂症
定义：感知、思维、情感、意志行为等多方面障碍,精神活动与周图环境和内心体验不协调,脱离现实
1病与非病的分水岭:歪曲事实,荒谬离奇
2.个人独有,连最亲近的人也无法理解
3.坚信不移,无法说服
4缺乏自知力一对自己疾病的判断能力
高情商的十个典型表现
1、自动自发
2、日标远大
3、情绪控制
4、认识自我
5、人际技巧
6、对自己有消醒的认识,能承受压力
7、自信而不自满
8、人际关系良好,和朋友或同事能友好相处
9、善于处理生活中遇到的各方面的问题
10、认真对待每一件事情
三、组织沟通
（一）组织沟通技巧
(1)内部沟通
无拘束沟通方式
沟通频繁且深入
具备沟通所需的物质支持条件
建立深入的、非式的交流系统
餐桌面谈沟通法
转悠”管理沟通法
(2)外部沟通
倾听
教育
促进
(3)团队建设
问题解决型团队:来自同一部门5-12人
自我管理型团队:挑选成员完成上级承担的责
任10-15人
多功能型团队:来自同一等级、不同工作领域12人
（二）会议沟通技巧
（1）
(2)当好会议的主持人(明确开会目的
把握会议议题、事先充分准备,成竹在胸、游刃有余)
一是开宗明义,说好会议开场白
二是列好讲稿提纲,主持会议井然有序;
三是控制好会议时限,有效控制会议的进程
四是善始善终,做好会议总结
(3)召开高效会议的要素
每个会议都有一个明确的目的,不开无目的的会议
每个会议只解决一个中心议题,不开有许多议题的会议
会议前必须有充分的准备,不开无准备的会议
只开非开不可的会议,不开可开可不开的会议
会议的参加者必须与会议的主题直接有关,与主题无关的不参加会议
开会时,不作离题的讨论而要围绕中心发言,领导要发挥好引导的作用
表明观点应简洁明了,会议尽量不要重复别人已经说过的话题
会议一定要有决议,不开无决议的会议
会议应该杜绝两种相反观点的激烈争吵
会议应该禁止与会者频繁进出会场
3.礼仪沟通技巧
(1)职场仪容、仪表、仪态
(2)会晤、访谈礼仪
(3)语言沟通
(4)邮件礼仪
(5)餐饮礼仪
从上往下看，先看头，发型
仪表，着装原则TPO
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：且“能响工作,炫富、炫耀性别优势”的首饰不能。
以少为准：每种不多于两件(如耳环、手),总数不超过三件。
同质同色：首饰应同质同色,或不同质至少也要同色
符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配
着装典范：
五点站立法：头、肩、背、臀、脚跟
赞美：真诚与具体
3.4邮件礼仪
邮件的行文是否有礼有节,措辞是否恰当、礼貌,在很大程度上显示了职场人士的专业素养,也一定程度地反应了其所在公司的专业形象
（1）简单而又能概况内容的标题;
（2）得体的称呼(如多人,则是大家,ALL);
（3）开头、结尾最好要有问候语;
（4）简明扼要,但也文字不要太少;
（5）正确使用主送,抄送,密送
（6）超过三个附件,请打包
（7）结尾有签名和联系方式
（8）回复,及时回复。
西餐用具：
电话接听：
挂断电话
如果自己有事不易长谈,需要中止通话时,应说明原国,告之对方:“有空,我马上打电话给您”
中止电话时应恭候对方先挂电话,不宜越位位抢先;
一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不可只管自己讲完就挂听电话
被骚扰的电话,可以先挂,比如卖商铺,装修房子,投资黄金,各种广告等。
■禁忌:不谦虚、不尊重、不耐烦、歧视性语言
（三）冲突与竞争
2.人际冲突的五种模式
(1)逃避(采取强硬手段带来的消极作用大于积极作用时)
(2)竞争
(3)让步
(4)妥协(当冲突的一方与你势均力敌时)
(5)合作(导致双赢的方案是合作)
时间、地点、人物、
家庭关系有哪些?
1、夫妻关系(是一个家庭中的核心关系)
2、亲子关系(想说爱你不容易)
3、其他家庭成员关系
以夫妻关系为核心可以衍生出代际关系、亲子关系、亲属关系等,共同组成了家庭系统,家庭系统是每个个体最强有力的社会支持体系。
夫妻关系
影响婚姻幸福的因素
1身体条件
2心理条件
3经济条件
4职业
5受教育程度
6结婚前与父母的关系
7父母的婚姻状况
沟通的重要性
什么是高效沟通?
就是倾听的人与说话的人对事物的是一致的
听起来很简单,但是现实生活与工作中
却很难达成。
处理夫妻关系的策略:需要良好的沟通能力。
从系统的视角看待家庭及家庭问题
1.个人的情绪、行为是在家庭人际互动关系中产生的
2循环因果关系
3症状的意义
4原生家庭的影响
人的一生中有两个家。一个家是从小到大的家,包括爸爸妈妈和兄弟姐妹,隔代抚养、寄养等,称为原生家庭。
另一个是自己长大结婚后所建立的家庭,受“隐形规则”或“家庭模式”影响。
别人怎么对你,都是你教的，:三招教你改善人际关系
1、在婚姻中有时表现出软弱
2、少抱怨多表扬
3、消除你语言中的毒药
情商低的9种表现(自测)
1负面情绪主导意识
2只在意自己的表达,不能觉察别人的态度
3始终要在语言上胜过别人
4.不喜欢换位思考,不在意他人感受
5.在众人面前,通过贬低别人抬高自己
6把最好的脾气给陌生人,却把最差的耐心给亲人
7.明知故问的问题,说话喜欢戳人痛处
8即使无关的人,依然过分在意他人对自己的评价
9对他人的生活指手画脚
亲子关系
家庭教育的原则
1以身作则。
2因人施教。
3循序渐进、量力而行。
4民主平等与严格要求相结合。
5.坚持正面教育和鼓励
父母是世界上最需要学习成长的职业
通常情况下,父母结了婚就自然而然拥有了做父母的资格。却鲜有人知道:父母这个职业,是世界上最难完成的职业:是世界上唯责任最重大的职业;是世界上最需要学习成长的职业!
家庭教育是一切教育的基础
家庭教育既包括父母对子女的教育,还包括子女对家长的影响。
家庭教育是终身教育
父母对学龄前的儿童的影响是垄断性的,对7-12岁儿童的影响很重要
你会沟通吗?
家长对孩子说了什么?
——你给我做作业去!
——你就不能细心一些吗?
——你有什么好哭的?真没出息!
——你考这么差丢不丢人呀?
态度粗暴激化情绪伤害孩子
孩子：(无语、受伤、放弃)
家长可以这样说:
——我希望你去做作业。
(你给我做作业去!)
——我希望你能够细心一些
(你就不能细心一些吗?)
——我看到你很伤心,想哭就哭出来吧。
(你有什么好哭的?真没出息!)
——我感到担心,你考的不理想,是有什么原因吗?
(你考这么差丢不丢人呀?)
——孩子听到这样的沟通语言,还会受伤吗?
家庭关系的五种沟通模式
指责、讨好、超理智、打岔、一致性
家庭关系的沟通技巧
1、沟通要明确、具体:直接表达所需、避免猜测直接问清楚、用“正面请求”而非“负面抱怨”
2、语言沟通与行为沟通一致。
3、用第—人称“我”主动表达:我看到、我感到、我期望。
4、读懂彼此的非语言信息
5、积极倾听、善于倾听。
6、不攻击对方的弱点,欣赏和感激对方。
7、切忌语言暴力。
爱的五种语言
1、赞美(听觉)
，2、服务(需求
3、礼物(喜好)
4、身体接触(感觉)
5、高品质时间(空间)
思考:自己是哪种模式?对方是哪种模式?请排序、确认
