面对意外的看见与思考

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  我特别希望自己是一个勇于承担责任的人,在美乐学习成长的过程中,自己也在不断精进这个品质,遇事勇于担当,敢于承担。不只是我,现在美乐的每一位伙伴遇到意外和例外,都会从自身找问题,争着承担责任。这是团队伙伴在美乐学习后的巨大成长。想想过去的我们可都是爱推卸责任、不负责任,指责抱怨他人的人哪。

  比如这两天发生的一件事儿,让我看到了团队的成长,透过团队的成长,又引发了我更深入的思考。

  前天我们店铺里卖了一个我非常心爱的书柜,卖了书柜就要送货。一般情况下,送家具这些大件的物品,我们都会约一个专门的时间,安排专业的伙伴来做。因为顾客姐姐是我们店铺楼上的邻居,姐姐过几天要出差,想让趁着自己在家现在尽快把书柜送上去。店铺里只有我和俊辉、荣荣我们三个人,此刻店里还有其他顾客。还要留一个人在店铺。

  以前我们调整陈列的时候知道这个实木的书柜很重。我内心有些担心,我和俊辉我们两个人送书柜上楼,我内心是不踏实的,我不确定能做好的。可想着要尽可能满足顾客的需求,也想尽快腾出来可以放衣架的位置,而是姐姐家也很近。当时自己的这份好要,这份急,让我错误的评估了自己的能力。于是我和俊辉做了两个人送货的计划,我们以为自己的计划细节做的挺好了。没想到的是,在我们搬运进楼梯的过程中,柜子上面的顶掉了下来,重重的摔到地上,摔掉了一大块木块,最重要的是差一点就砸到俊辉。看到自己喜爱的柜子被摔成这份模样,我内心好痛,很堵。当然顾客内心一定比我更痛,这也是姐姐的心爱之物啊!

  当时除了心疼之外,还有一个念头就是我要承担这个责任。我跟姐姐说:这是我的责任,是我没有考虑到上面顶没有固定牢,是我对自己的物品不了解。我们一起看看怎么办?

姐姐说:把书柜先搬我家,找人修修看吧,如果能修好就还留下来,如果修不好再说。

我做好最坏的计划和准备,如果修不好,姐姐不要了。我就不卖了,把柜子自己留下来,反正自己家装修好房子也需要买家具。

回到店里后我和俊辉、荣荣一起来分享这件事情。荣荣说:要是姐姐不要了,这个柜子我买了,因为我有责任,是我卖给姐姐的时候太着急了,没有评估好就答应了姐姐今天送货的要求。俊辉说:主要责任在我,我以前都搬过和装过这个书柜很多次,这次是我没有评估好,没有认真对待,而且我也没有评估好我们的能力,我把你当男生使了。我也分享了我自己的责任。三个人争着把责任往自己身上揽,这就是我看到的成长后的美乐团队。

我们及时联系了涛哥,把事情的经过告诉了涛哥,请求涛哥的帮助,看我们如何可以修好。涛哥联系我们做家具美容的师傅,约好今天上午来维修。之前没有了解过家具美容,我也不知道会美容成什么样子?所以一天等待的时间,每每想到书柜美中不足的这一块,就成了我的一个心病,我很不舒服。虽然自己说:愿意承担,愿意自己买回家,可想想买到自己家里书柜的这个瑕疵,内心还是很不舒服的。

终于等到今天早上,约好的师傅来后用自己熟练的技术,把书柜修的完好如新一样(当然和新的还是有差距的)。顾客很满意,我也很满意,我那颗拥堵的心才顺畅起来。最后姐姐把柜子留了下来!

透过这件事情除了让我看到团队的成长,也让我有了更深的思考:

思考一:很多时候我们没有把事情做好,我们会说:拿钱买个教训,拿钱买个经验。 可我们是真的情愿拿钱买这个不必要的教训吗?我们怎么可以不用花钱或着花最少的钱买这个经验哪?如果这件事做的时候我能做到知止而后有定,提前了解自己,了解物品,用最好的方式和方法去做,是不是这个问题就不会发生了。就像很多时候我们不愿意去学习,我们不愿意在学习了解规律和了解真相上下功夫,不愿意在提前规避意外和例外上花钱。带着侥幸的心理去生活,让错误发生,让意外发生,再去承担不必要的损失。这样的承担我现在看来是很愚昧的。

  思考二:因为我们知道的太少,我们遇到意外就不知道怎样补救,就会有情绪。就像如果孩子碰坏了自己心爱的家具,自己以为没法修好了,会是什么样的心情?会怎样对孩子?如果孩子同样碰坏了这个家具,你清楚的知道可以修,可以修到什么程度,你又会怎样对孩子?

有时候我们不是怕承担,而是我们承担不起那个坏的果,我们恐惧和害怕的背后,是不是因为我们没有正确解决意外和例外的方法?没有致知格物的能力哪?

我们要在应对意外的痛苦上努力,还是要在学习规律,致知格物,避免意外和例外,用正确的方法应对意外和例外上努力哪?我选择后者!


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