裴新民

月初查询得知，东莞松山湖和堂小区只有电信的宽带。联系电信业务经理叶先生后，发现电信的宽带套餐送全屋WIFI、两个电话卡，每月送1000分钟手机电话费、80G手机流量，附送话费、流量很充足，就没必要保留以往使用的移动电话套餐，但是号码已用十年，更改起来影响很多，因此决定办理携号转网。

请教叶先生手续，他告知先短信查询有没有影响转网的业务，再手机或电话办理停用相关业务，最终得到授权码就可以了。

想到携号转网业务已经开展两三年，估计应该不会太麻烦，完全没料到阻碍重重，费时费力，全程让人气愤难抑。

四月十四日，编辑短信CXXZ#姓名#证件号码发送至10086，得到的信息是：

仔细一想，上月的确接到过移动客服电话，告知可以送个半年优惠，每月话费不变，流量从5G提升为20G。短信包月则不记得有没有办过。经常收到优惠短信，也可能某种优惠暗含了这些内容吧。

想想这些项目既然是优惠，都是一个电话、短信就给办下的，取消应该不难。谁知上APP一查，竟然找不到取消退订功能。打10086，告知必须去营业厅柜台办理。

移动给客户这些所谓优惠时，一个电话、一条短信就确认了，取消时则要客户到柜台办理，显然是想增加客户退订成本、手续麻烦，达到套住客户目的。

放下电话，心有不爽，但是也无可奈何。地图上一搜，科技九路有个移动营业厅，中午吃过饭就走去办理。

中午人不多，等了三个人轮到我，一问得知：柜台业务不能异地办，我的卡是深圳的，只能在深圳市域的营业厅办。

堂堂世界500强公司，可以全地球提供信息服务的电讯公司，客户资料不能跨城市共享，每个城市必须划地为牢，这是为什么？我也不敢说，我也不敢问，只好乖乖等周末回到深圳去办理。

四月十六日周六，上午九点我到福田区石厦移动营业厅去办，等了一个多小时才轮到我。我要求除基本套餐业务外，取消其他内容，那个女的告诉我：取消119畅享优惠要付违约金60元，下月才能生效。我与其辩论了一下，为什么放弃赠送的优惠还要受罚？为什么开通时没人告诉我存在违约金？她只说是规定。

想想一个柜台业务员决定不了什么，与其争论没啥意义，就交了违约金。向业务员确认办妥，离开柜台后查一下能否转网，发现提示内容没有变化。想起她说过下月才生效，想着可能要到下月才能消除优惠，就离开了。

四月十九日周二，电信的叶先生问我进度，我告诉他情况。他很快告诉我，不是那样，当月取消影响因素后是可以立即转网的。仔细対比了一下前后的信息，发现四月十六日办理后只少了“119套餐优惠”，其他内容仍在。

这显然是被那女的误导了：我说取消全部优惠，她只与我讲119套餐优惠。她告诉我下月生效其实只针对119套餐，但是让我误以为下月才能查询到全部优惠取消。

被人套路虽然不爽，但也无法再去怎样，只能想法解决剩下的问题。再打10086，告诉我只能再去营业厅办一次。

四月二十三月周五上午，叶先生告诉我，打10080投诉或能解决问题。打10080时，我干脆直接说明，我需要转网，要求取消所有影响因素。10080说会安排人跟进。等到下午，有10086电话打来，我说了情况后，那人说可以取消，态度友好，说话简单明了。

问题能解决，自然开心。刚放下电话，就收到移动评价短信后，我立即给了全部十分好评。评价完才想起，还是要验证一下，却发现只是取消了100条短信包月，客户回馈50条短信包月等其他内容仍在，还是不能转网。这下我知道，第二次被套路了。

三番五次这样，火气再也压不住，我立既再打10086、10080，说明情况，要求解决问题，他们只说会有人跟进、只能到营业厅办理等等。

交涉解决不了，我找了深圳消费者投诉公众号“315消费通”，登记了投诉内容。

四月二十四日周六上午，一早打完疫苗，我再次去石厦移动营业厅，准备好好与其讨论讨论。

在门口取号时，发现上次为我办业务那女的，这次在门口值班，我瞪了她几眼，她对我毫无反应，可能根本不记得给我做过什么。

等半小时叫号的时候，是坐里间办公的一个女孩接待。我平静地只说要办转网，需要消除影响因素，她把手机拿过去，看了短信内容，然后很快就办妥了。她还主动要我当场发短信查询，结果立即收到转网授权码。

原来，她们想要为你办理的时候，正经办业务的时候，就是这么简单。我估计那女孩没问我前因后果，因为系统上都有记录，315的投诉也已转入他们的系统，再玩下去，再要多说，就只有难堪了。

总结以上经历，有以下教训与大家分享：

1.不要接受移动公司电话、短信推送的任何优惠，那里边有许多不会告人的陷阱。卖家主动送的，都是有代价的。

2.移动公司为阻挡客户转网，系统性地设置了重重障碍，所有业务员都被训练了一套应对套路，包括装聋作哑故意漏办业务，告诉你有许多影响，不转网立即有什么优惠等等。

3.不用幻想可以通过打电话、上网、手机APP消除影响转网因素。转网是流失客户，被移动公司定性为重大影响事项，会影响考核指标，他们被要求尽一切办法避免，能拖尽拖。

4.直接去柜台吧。办理时要明确说明转网需要，当场立即查询处理结果，确认解决了问题才离场。

最后说一句：移动营业厅人员告诉我，携号转网后14天无法查询健康码。这也是骗人的。今天中午我已办妥转网手续，用东莞电信新卡查询健康码一点问题都没有