高效解决问题,可以分为5步。
①明确问题;②拆解问题;③寻找方案;④严格执行;⑤总结反馈
① 明确问题
问自己:你在解决的到底是什么问题?你的目标究竟是什么?
用5W2H进行全面提问。
Why who do which of what by when to how and how much
用5Why法进行追问。
②拆解问题
MECE法则:将主问题拆解成相互独立完全穷尽的子问题
金字塔原理:一层一层地进行拆解;主问题拆成3-5个子问题,子问题再拆解成3-5个更小的问题
得到解决问题的公式。例如:利润的基本公式,销售额 = 流量 * 转化率 * 客单价 * 复购率 * (定倍率-1)
③ 寻找方案
假设驱动:先假设问题的原因,按照假设进行推演
过往经验:我以前是怎么做的?
外部视角:别人是怎么做的?
盘点资源:我有哪些人力、物力和财力的资源可以动用?
④ 严格执行
想好了就去做,不要纠结。
⑤ 总结反馈
回顾目标:预期目标是什么?
回顾结果:结果是什么?
比较差异:好的差异是什么?坏的差异是什么?
下一步行动:开始做什么?停止做什么?继续做什么?
以上就是高效解决问题的核心逻辑。但还有另外两点需要注意:
有些问题没有办法解决,请接受现实。
有些问题会自己解决,请耐心等待。