听完今天的课程
我总结出我们在与客户沟通过程中需要注意并不断学习的点。
1. 专业知识的学习及对工厂实力的了解是必须的，再好的销售也不可能把他不了解的东西卖出去。
2. 了解产品的前提除了公司产品部介绍外，我们必须有自己的使用感受，实践是检验真理的唯一标准，再好的理论知识都无法真切表达使用者的感受。人是注重感受的动物，脱离感受的说辞都是说教。
3. 无论是售中还是售后，为了销售而沟通，往往会很艰难。销售就是与对方建立信任的一个过程，我们确实需要专业，然而专业是运用在你来我往的交流中的。如，我们遇到顾客担心孩子换尿布湿后发生红屁股的情况，站在对方立场，作为母亲，我们都不希望孩子出现任何不适。虽然我们都知道红屁股95%不是因为尿不湿而导致的，原因可能就是家长护理不当。但我们首先要做的不是解释，而是共情、同理。什么是共情、同理呢？就是感受对方的感受。当共情过后，我们再一步步为对方分析更容易被接受。这是人性。
4. 时刻坚持自己的原则，维护遵守公司的规章制度。往往最有原则的人才能吸引更多有原则有能力的人。能量场是一个很奇特的东西，你看不见摸不着，但它确实存在，你散发着积极的能量，吸引到的也是积极的能量，同时对方也会被你的正能量所影响。大家可以看一看《无量之网》这本书。
最后，我想说我们所学的点点滴滴或许今天不能全部用出来，但是，在我们往后的生活工作中，这些所学必将会影响深远。
