本人目前从事手表的销售工作,做过销售的朋友肯定知道,做销售最难的就是说服顾客购买产品,我在做销售的这段时间我发现很多销售员与顾客一般都是在滔滔不绝的介绍这个手表的信息,但是往往事半功倍顾客迟迟的没有给销售员一个成交的信息。起初我刚开始做销售的时候我也犯上述毛病,因此销售业绩一直不好,前段时间在网上销售课程上学了《3个说服顾客的小技巧》之后我的业绩直线上升,下面我们来听听这3招技巧
第一招,是追问具体细节,我们知道一个顾客来到门店,作为销售人员,往往要打量顾客是否有能力购买产品,这个是前提我就不多解释了,我想分享的主要是销售的技巧性,假设一个顾客来到柜台面前欣赏产品的时候,作为销售员肯定要在第一时间去服务顾客,那么如何才能了解到顾客需求呢?答案很简单就是要去试探顾客。我们拿手表举例子,当顾客在看一款手表的时候,我们不知道对方喜欢什么类型的手表,这个时候就开始追问顾客信息了,我可以这样说:“欢迎观临,你喜欢什么样的手表?机械表还是石英表?”这个时候顾客出于礼貌肯定会给你一个答复,就会说我想要一个机械表,当你知道对方想要的手表类型的时候,你可以继续追问,“机械表有皮带的也有钢链的,你想要那种,我帮你推荐一款。”就这样周而复始的不断地去追问顾客内心深处最喜欢的表的特征,当这个时候你把最符合顾客要求的这款表拿出来,顾客就会非常满意。也不会产生异议,因为这是按照他的想法推荐的手表。
第二招,就是触动顾客觉得产品最合适他自己,先来看一个故事,从前有一个皇帝最喜欢穿新衣服,就被两个骗子骗了。骗子说,他们制成的衣服漂亮无比,并且有一种神奇的力量,凡是愚笨的或不称职的人就看不见。他们先织衣料,接着就裁,就缝,都只是用手空比划。皇帝派大臣去看好几次。大臣没看见什么,但是怕人家说他们愚笨,更怕人家说他们不称职,就都说看见了,确是非常漂亮。最后结果大家也都知道了,皇帝他为了不让别人看出他的愚蠢也夸赞这个根本就没有的衣服漂亮。故事讲完了,相信聪明的你一定看出了点端倪。对了就是让顾客自己觉得好,例如在挑选手表的时候,会有2中情况下发生,一种是顾客自己挑选,另外一种就是顾客带了一个朋友帮忙参谋。下面就讲如何应对着2种情况。首先,如果顾客自己挑选产品的时候,假设顾客看好了这款手表,并且已经试着佩戴产品,当这个时候,我就会用赞美这个产品,从产品的内在例如这款表的设计涵义,表盘的颜色、表盘内的构造、材质、甚至在包括与顾客现在穿戴非常搭配、顾客的气质等等方面,只是为了告诉顾客我的这款手表你佩戴上真的绝对会让别人有眼前一亮的感觉。最终目的就是让顾客也觉得这款手表非常合适自己。还有一种情况就是顾客带了一个朋友当参谋。可能这个时候有人就会问了,那么这招还管用吗?决定权就在他朋友身上。你管对顾客滔滔不绝的赞美产品,他朋友不同意不也是白搭吗?俗话说,兵来将挡,水来土掩。这个时候我可以继续用这个招数,只是主要针对人就应该放在这个参谋身上了,例如,我可以这样,当我哪出一款表的时候,我和顾客的朋友说:“先生,一看你就是行家,你来看看这款表,和你刚才阐述的需求 丝毫不差,你觉得如何?”
这个时候我就已经给这个参谋将军了,假如他说不好的话,那么就是自己打脸了,因为我是按照他的要求挑选出来的。所以这个时候即使这款表真的他看不上的话,他也会斟酌一下。只要他说还可以,那么是不是给顾客一个信号这款手表确实不错。这个时候只需要猛烈的推荐顾客这款表就可以了。
最后一招,就是告诉顾客这是今年最流行的款式,销售最好的一款表。某营销公司做了一个实验,结果显示,当销售人员提出这款产品是今年最流行的款式,人们大脑中负责批判性思维和反驳的区域,就会基本停止工作了。也就是说,人们会天生相信流行产品。下次销售的时候真的有必要多一嘴这款产品是今年卖得最好的一款流行款式。人们一般是很容易接受这个信号的。
其实,销售很简单只需要我们能追问顾客具体细节、触动顾客觉得产品最合适他自己、告诉顾客这是今年最流行的款式,就可以比较轻易的让顾客购买产品。当然了毕竟我从事销售工作才几个月时间,可能写出这些东西作为销售高手的你觉得不上档次,那么也没办法,毕竟这对我来说有获益,仁者见仁智者见智吧。