树欲静而风不止。
尽管白百何和陈羽凡都公开发文承认离婚，但白百何出轨事件仍持续发酵。
昨日，出席网络综艺节目《无与伦比的发布会》记者见面会的蔡康永，在谈及白百何事件时直言不应该打扰孩子的成长。而4月16日，《爱情保卫战》节目主持人涂磊在微博炮轰白百何自私自利把孩子当工具。
4月16日凌晨1点46分，陈羽凡正式在新浪微博发文正式回应传闻后，吃瓜群众一脸懵逼
，男女主角公众形象一落千丈。
直到今天，还有各路情感专家、明星经纪人评论此次事件，且以负面评价居多。那这出闹剧中，白百何和陈羽凡的问题出在哪？公众人物出现危机事件时，到底该如何危机公关。
☞先说当事人危机公关中存在的问题
▲陈白两人夫唱妇随的美好画面不再
▲回应不及时甚至逃避
卓伟旗下的全明星首次爆料是在4月12日12时13分，放出“戳丁丁”视频，第二弹爆料是4月13日12点11分，再祭出“摸臀杀”视频。
直到4月16日凌晨1点46分，陈羽凡才正式在新浪微博发文配视频，正式回应传闻，表示已与白百何离婚，并声称即日起无限时推出娱乐圈。
而白百何则于4月16日下午14时36分才PO文正式回应，此前避而不应长达5天。在这两个窗口期，白百何和陈羽凡两人形象已被网友黑出翔了。
尽管此前的4月14日、15日凌晨，陈羽凡曾两度在新浪微博和个人朋友圈发文疑似回应“出轨门”，但因文字较为粗鄙且非常情绪化，被网友调侃、讥讽，佐强我认为这亦为败笔。
▲该说的不说，不该说的说了
这句话可能有点绕口，但这个案例中，陈羽凡就是犯了这个致命错误。4月13日凌晨1点33分，陈羽凡在微博发文疑似回应白百何“出轨门”，内容粗鄙，有损公众人物形象。
4月15日凌晨2点多，陈羽凡再度在其个人微信朋友圈爆粗：我知道的和你丫所策划的一切，我保证要还。毁我家者必让你亡！
危机事件发生时，当事人心情烦躁可以理解，但发表情绪化的言论，甚至爆粗就不合适了。你可有个性，但请别任性。任性的结果是网友认为你作为公众人物修养不够，进而对你无感。
其实，从现在事实看，陈白两人早于2015年协议离婚，卓伟爆料之后两人完全可以正式公开回应，用事实说话，后面双方互黑、网友粉丝互骂就可避免了。
▲沟通缺乏真诚，不够磊落
陈羽凡在事件发生后三度发声回应，前两次基本属于无效沟通，不知所云，第三次才让公众获知准确信息，了解事件真相。其实陈首次在微博PO图文时完全可以正式“打脸”卓伟，回应公众的关切。
☞那明星发生危机事件时，正确的危机公关姿势是怎样的呢
▲及时回应，避免谣言四起
在过往的危机公关理论中有“黄金24小时”、“黄金48小时”之说，意思就是舆情发生后，必须在24小时或48小时内回应。
但佐强我认为如今是移动互联网时代，舆情发酵的速度已快到令人无法想象的程度，所以若非涉及复杂的调查、核实，应在4-8小时内做出回应，避免事态的进一步扩大及谣言四起。
今年315晚会中，就有一正一反的例子。当晚，央视曝光人脸识别技术存重大漏洞。晚会还没结束的当晚22时7分，支付宝就公开回应央视的报道，避免了用户的集体性恐慌。而另一国际品牌耐克面对央视的曝光，因在两天后才回应深陷“气垫门”漩涡。
▲真诚沟通，争取公众理解
人与人交流都希望坦诚以待，何况是危机事件的公关。明星作为公众人物平时享受了成名的红利，公众和粉丝自然对TA有更高的期待。所以明星在处理舆情时更应该真诚，以让粉丝和公众共情，从而理解事件的发生。
去年3月初，被传婚变的SHE组合成员Selina就坦诚地发文，承认准备和其前夫张承中离婚。婚变未令其形象受损，网友一片唏嘘之后还送上真诚的祝福。
当年文章出轨姚笛时，男主角上蹿下跳怒怼媒体，而其爱妻马伊琍的一句“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”，足见其真诚、隐忍，惹哭万千网友，从而被奉为明星处理舆情的经典。
▲就事论事，说该说的
危机事件发生后，势必各种传言四起，特别是粉丝们为了护主，可能不惜攻击事件中的另一当事人。作为当事人的明星应聚焦舆论引爆点，有的放矢，化解危机。
如此次白百何“被出轨”事件中，作为当事人之一的陈羽凡要做的就是回应白百何是否出轨、两人的婚姻状况，而不是骂网友“蛋疼”，指责幕后“策划的人”不够男人。
如果他的首次回应就告诉公众两人的婚姻状况，也不至于自己被人曝在KTV“左拥右抱”、曾经的爱妻被爆“手脚不干净”。
▲要对话而不是对抗
还是以陈羽凡为例，他就是典型的对抗不对话。面对卓伟的爆料、媒体的跟进、网友的深扒，不解释，不交流，微博爆粗口，朋友圈宣泄个人情绪。
2013年9月，王菲和李亚鹏离婚时，两人均通过微博于网友对话，解释婚变原因，击碎“第三者插足”的谣言，随后两人还在微博“打情骂俏”引得网友直呼“在一起”。
反面例子就是文章了。当年，南都娱乐周刊曝光他出轨姚笛时，文章曾在新浪微博怒怼该刊的主编谢晓和出品人陈朝华，称自己“贱命一条，与你们玩到底”。
事件后，文章演艺事业一落千丈，迄今难以翻身。无法做好个人声誉管理的艺人不是一个好明星。
▲不说谎是底线
不管是明星危机公关，还是企业、政府的舆情处理，佐强我一直强调一个底线：不说谎。我一句话解释下“不说谎”这三个字：你可以不告诉公众全部真相，但请确保说的每一句话都是真实的。
被爆“出轨”前夕，出席《外科风云》开播发布会时，白百何被问及是否会带儿子上亲子节目，她回：“可能不会，因为我们家陈老师是个艺术家，比较安静，喜欢窝在工作室里。”
其实，如果回“可能不会，不想让小孩过早进入娱乐圈”之类的可能更完美。同样回复了主持人的提问，但保证了没有说谎。这就是我所强调的“不告诉你真相，但我说的每一句话都是真实的”。
当然，如果白陈两人的公关团队是逆向公关，为白小姐博得更高曝光度，以上均为废话。
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