妙樱《复盘》阅读笔记

时间：2021年7月4日

什么是复盘？

复盘原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，这个把对弈过程还原并进行研讨分析的过程就是复盘。

认知《复盘》

认知复盘做到“知”

操作复盘做到“行”

持续应用做到“积”

通过对复盘的理解，我希望能够活出复盘的状态：

第一个是知晓，也就是搞明白它是什么，为什么以及如何做不是似乎知道了，而是真正清楚明确，通过深入的阅读思考、与他人交流以及亲身实践等途径实现。

二是会做，不只是在他人指导下，或者是在教室里勉强能做得通，而是在各种场合下自己能够独立的完成运用自如。

第三个活出那种状态，彻底领悟，并真正践行，长期坚持，形成习惯。

用到企业管理中，复盘指的是从过去的经验，实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验提升能力，实现绩效的改善。正如联想集团创始人柳传志先生所说，所谓复盘就是一件事情，做完了以后做成功了，或者是没做成功，尤其是没做成功的，坐下来，把当时的这个事情我们预先是怎么定的，中间出了什么问题，为什么做不到，把这个要理一遍以后，下次再做的时候，自然这次的教训就吸收了。

认知一件事儿：任何学问都要讲究“道、法、术”

在中国古代智慧中，任何学问都要讲究“道、法、术”，其中“道”是基本原理、规则与规律，“法”是实践落实的方法策略。“术”是具体的方式、措施与工具。中国人讲究以道驭术，也倡导“道、法、术”三者兼备，也就是说以基本原理来指导具体的实践，各项方法与措施要符合“道”的精神。

很多人说，知行很难合，但是通过复盘，认知到一句话，学至于行而止矣，意思就是说只有落实到行动上，让自己的行动更为有效，才是学习的出发点和落脚点，才是学习的根本目的，这样子学到行才是一个完整的闭环。

美军用行动后反思（AAR），总结了AAR的四重功效。

第一个是增强训练效果，AAR是评估过程的基石。

第二个是打造执行力。

第三个是培养领导力。每一天都反复让自己做好两件事，训练士兵，并促使他们成为领导者。

第四个是组织提升组织智商：开放式的讨论。

就像联想做复盘的四个理由，第一条就是“知其然，并知其所以然”。联想有一个著名的把式理论：能说会干，真把式，能说不会干是假把式，能干，不会说是傻把式。

我们需要把失败，做成有意义的失败，也就是说虽然事情做错了或者是绩效不好，但是做的是做事儿的人，能够从中学习到经验教训，搞清失败的真正原因和改善措施，这样的话，她下次再做类似的工作时，就很可能不会再犯同样的错误，这种犯错是有意义的，这种失败是值得宽容的，因为人非圣贤，孰能无过，我们人类就是不停地通过试错来学习的。

前面提到了关于学习的认知，《荀子.儒效篇》中讲到，不闻不若闻之；闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。学至于行而止矣，行之，明也；明之，为圣人。也就是说，只有能够践行，才算是完整或真正的学习。为了让学习发生，需要经历四个步骤：闻、见、知、行。

今天学到企业中常见的四类复盘，道相同，但操作手法各异，我们从“行”的角度去认知，它分为四个内容，第一个是个人复盘，第二个是团队复盘，第三个是项目复盘，第四个是经营与战略复盘。

【个人复盘】

首先，个人复盘里边儿有讲到“将军不是教出来的，而是打出来的”，复盘呢，是能力提升的有效方式。

我们需要对什么进行个人复盘呢？第一个新的事儿，第二个重要的事儿，第三个有价值的事情，第四个未达预期的事情。

个人复盘有两种操作手法：

第一个简易复盘，第二个是找一个教练

个人复盘我们应该注意的哪些事情呢？

第一个是要需要坦诚的面对自己，

第二个是需要先僵化后优化，

第三个记录要点，并定期回顾提醒自己，

第四个保持开放的心态，避开经验陷阱，

第五个习惯成自然

【团队复盘】

【项目复盘】

从实践上看，项目是天然适合做复盘的主题，无论是在项目进展过程中，还是在整个项目结束之后，都可以进行复盘，从中学习理解，掌握项目地的规律和关键要素，提升项目管理能力和组织协同能力。

其中，英国石油公司借鉴美国军队做法研究出的一种“做中学”的一种机制，叫做“事后回顾”。

【事后回顾】

一、事后回顾的指导方针：

1.马上开事后回顾会，

2.营造良好的氛围

3.任命一个联络人

4.回顾预期目标

5.在线实际情况

6.比较实际和计划的差异

7.记录事后回顾过程

二、项目复盘的12条秘诀：

1.召集会议

2.邀请合适的人

3.任命联络人

4.重温项目的目标与交付成果

5.重温项目的计划和过程

6.询问为什么做得很成功

7.分析成功的原因，并将结论转化成对将来工作的建议

8.询问哪些可以做得更好

9.找出困难和改进意见

10.确保没有遗漏，每个人都畅所欲言

11.接下来做什么

12.整理并发布会议记录

【多重迭代式项目复盘操作模式】

一、分层及复盘：

1.项目内部各小组或职能条线的复盘

2.项目组层面的复盘

二、分阶段复盘

1.关键活动和事件复盘

2.定期进行项目进展回顾

3.项目阶段性复盘

4.项目总体复盘

【项目复盘的关键成功要素】

1.领导重视

2.明确责任

3.积少成多，图难于易

4.把复盘当成推进工作的一部分

【经营与战略复盘】

企业家不是教出来的，而是干出来的

谷歌：经营复盘与OKR是天作之合。

谷歌公司注重选拔，有远大抱负和超强学习能力的学习型动物，倡导员工制定几乎遥不可及的宏大目标。

定期进行复盘是谷歌管理体系运行不可或缺的重要因素要素重要要素，它与OKR紧密结合，形成一个开放透明闭环的信息反馈机制。

联想：将复盘嵌入经营与管理

1.务虚会

2.年度战略回顾与规划研讨

3.定期进行经营复盘

经营与战略复盘如何做

一、度业务复盘

季度业务复盘具体做法如下

1.回顾绩效目标。

2.分析差异的原因以及是否需要优化衡量指标体系。

3.重要事项讨论。

4.制定新的绩效目标及具体行动计划。

二、组织学习史

1.绘制组织学习史

2.组织学习史集体反思会

经营与战略复盘的关键成功要素

1.一把手亲自主导

2.明确分工、形成机制

3.内外兼顾

4.到位的引导尤为重要

【做好复盘】

一、复盘的常见误区：

1.为了证明自己对

2.流于形式，走过场

3.追究责任，开批斗会

4.推卸责任归罪于外

5.快速下结论

二、复盘成功的关键成功要素：

1.开放心态

2.坦诚表达

3.实事求是

4.集思广益

5.反思自我

6.刨根问底

7.重在改进

三、复盘的25个坑及应对建议

回顾评估阶段：

1.没有目标，或目标不清。

2.目标缺乏共识。

3.缺乏对目标的分解以及实现目标策略步骤的规划。

4.报喜不报忧。

5.报流水账或纠缠于细节。

6.盲人摸象或罗生门。

7.跳跃。

分析、反思阶段

1.浮于表面。

2.一团乱麻。

3.本位主义，局限思考。

4.归之于外，互相指责。

5.面面俱到，拖沓冗长。

6.只盯着失败或不足。

萃取提炼阶段：

1.就事论事，未能举一反三。

2.过于抽象空洞。

3.不切实际，超出可控范围。

4.过快得出结论。

转化应用阶段：

1.虎头蛇尾，忽视转化。

2.不愿担责。

3.缺乏后续行动

复盘引导：

1.设计不当

2.准备不足

3.参与度不够

4.引导缺位

5.缺乏跟进

【有效复盘的三项核心能力】

一、复牌引导

引导师需要具备以下技能：

1.理解复盘的精髓原理应用范围。

2.能策划设计团队复盘会议。

3.掌握复盘的步骤流程引导方法以及常用工具，有效引导团队复盘研讨。

4.具备基本或丰富的行业或业务经验，能够通过有效提问激发团队成员思考与研讨。

5.具备丰富的团队研讨引导经验与必备技能，能够有效应对复盘中可能遇到的各种误区，把每一步做到位，真正让大家有收获。

6.具备相应的资源推动复盘行动计划的落地期，尽快扩大复盘结果的影响，把评估复盘效果确定后续措施。

二、系统思考

打破“罗生门”，不做“盲人摸像”。

如何克服这些问题呢？

1.指派观察者控制人。

2.使用测量仪器和录音录像等技术手段。

3.集体引导

三、知识萃取

【解密复盘的配方】

复盘参与者：

1.开放的心态，全心投入。

2.互相信任，视彼此为伙伴。

3.深度聆听，有效主张和探询。

4.实事求是，坦诚表达。

5.尊重与欣赏差异性。

复盘引导师

承担的具体职责：

1.营造或护持场域

2.关注过程

3.保持中立

4.促进参与

组织环境

包括三要素：

1.人际规范

2.组织文化

3.领导行为

【推广复盘】

运用复盘的三个阶段

1.复盘1.0，从自发到规范。

2.复盘2.0，从规范到时效。

3.复盘3.0，从时效到体系。

启动复盘的三个“成长引擎”

1.员工：真切地感受到复盘的价值，更加乐意参与其中。

2.复盘引导师：有效的复盘会振奋信心提高效率。

3.组织：到位的复盘可以改善企业文化，进一步提升复盘的效果。

推广复盘的六个阶段

第一阶段，松土。

第二阶段，赋能。

第三阶段试点。

第四阶段及时总结和提炼。

第五阶段逐步推广。

第六阶段评估优化

推广复盘的四种策略：

1.自上而下各级领导人以身作则。

2.循序渐进，从事件或活动层面的落地落实开始。

3.切入业务，将复盘作为一项正式工作。

4.分工合作，明确责任，通力配合。

评估复盘的效果：

1.现场反应

2.会议成果

3.行动落地

4.商业价值

从两个维度扩大复盘的影响：

复盘是简单而有效的团队组织学习方法，要想充分发挥复盘的价值，必须充分利用复盘的结果，可以从两个维度扩大复盘的影响。

一、扩大复盘结果的共享范围，让复盘不只是实现某个局部单位的改善，还对组织中其他团队乃至整个组织产生影响。

1.复盘团队

2.其他团队

3.整个组织

二、增加复盘结果的应用深度不只是从中学习，还要实现行动的改进和组织运作深层次的提升与改善。

1.复盘团队跟进落实/未来改进。

2.发现解决共性问题。

3.优化组织制度/流程/规范和文化。

用复盘优化企业文化，复盘本身就是文化

让复盘成为习惯

如何养成复盘的习惯：

1.通过一些做法创造出一些暗示。

2.强化对复盘的奖赏。

3.将奖赏与内心渴求联系在一起。

4.充分利用团队的力量。

【超越复盘】

复盘是重要的，但仅靠复盘是不够的。

组织学习矩阵：

u型理论

情景规划

标杆学习

开放式创新

以复盘为基石，搭建组织学习型体系：

案例：

1.美军的智慧海：美军经验学习中心。

2.英国石油公司组织学习体系：做前学，做中学，做后学。

组织学习体系的基本要素，

1.群策群力

2.协同执行

3.复盘

4.知识库