【主题】应对抵触的正确步骤
【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》
【R：阅读原文】
图片发自简书App
【I：用自己的语言重述知识】
【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？
面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。
【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。
【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：
1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。
2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。
简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。
【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。
【今日作业】
请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：
【A1：描述自己的相关经验】
过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。
我的A1
第一步，锁定事件:母婴店周末故事会中违规的小男孩生气想打人
第二步，描述背景：和附近的母婴店沟通好合作，周末亲子故事会在其楼上的空房间进行
第三步，时间地点：12月1日，爱亲母婴店（杨家坪保利时代广场花半里店）
第四步，写下起因：在母婴店做故事会，因为是楼上的空房间比较大还有彩色气球，故事会过程中小朋友就兴奋得跑来跑去玩气球。多次制止后无效
第五步，具体经过：在母婴店做故事会，因为是楼上的空房间比较大还有彩色气球，故事会过程中小朋友就兴奋得跑来跑去玩气球。多次制止后无效我就生气地问他们是否还想继续听故事，小朋友们都说想，我就临时制定了一个规则：我们一起围坐的地垫是我们的故事乐园，想听故事就只能呆故事乐园里面，要是再随便离开了就不要再回来听故事了。大家都点头同意，结果不一会儿就有个小男孩违规了。我让他出去，他说其他人也一样的出去过呀，我说那是我宣布规则之前，规则之后就只有你一个人违反了。他很生气不想离开，我就对其他小朋友说，要不我们再给他一次机会吧？其余5个娃，只有一个小男生同意，另外4个小女生都不同意他回来。违规的小男孩双眼满含泪水，他气鼓鼓地对那几个小女生说，我要给你们一人一耳光！我很震惊他的说法，说你想要她们同意你回来应该好好请求才对呀，咋还那么凶呢？他没有理会，继续生气，另外一个小朋友说，我们不怕你。结果他就真的跑去追打人家，让一起参与故事会的2个妈妈吓得赶紧把自己的孩子带走啦！有一个熟悉他的妈妈说把他带走，带回他的妈妈那里去，他也不愿意。而且边追打其他孩子边哭。
第六步，陈述结果：故事会被迫暂停了一会儿，后来询问留下来的3个孩子是否还想听故事，他们都说愿意。我就没有在追究了，让他们围坐在一起把故事继续讲完了。
第七步，反思调整：当这个犯规的孩子被受罚时，没有询问孩子的想法，为什么他会那么生气？没有了解他生气背后的真正原因，以后遇到类似情况就先抱抱孩子（感受孩子的情绪），倾听孩子的心声，释放孩子的担心（被孤立），再提出建议，而不是把问题抛给了其他人，让矛头转移了方向，但问题并没有得到妥善解决。
【A2：我的应用（目标与行动）】
设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。
我的A2：应用（目标与行动）
第一步:写下目标（符合SMART原则）：让老公明白我在努力工作的同时也能同时照顾好家人
第二步：写下事件背景
事件：老公对我做公益活动不理解，认为花那么多时间去帮助别人，对家人的关注不够
人物：老公及我
时间：下周
地点：工作室
第三步：具体步骤。
1，询问想法：当老公对我外出工作出现抵触的时候，先温柔地询问他的想法（担心我忙于工作忙于顾得上照顾家里），并耐心倾听，无论对方发脾气说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听（共情认同对方的感受）
2，征求建议：在老公说完后问他对于解决这个问题有什么建议。根据他的建议确定解决方案。
第一：每次外出工作时提前做完家务事，比如周末会外出一天，早上就早起提前做好午饭，让老爸中午微波炉热热就可以吃。
第二：如果时间紧张无法做完，就请求支援（老公或者孩子），让他们做回去后及时表达感谢。
3，设定截止期限：下周五之前
4，检查核对。使用了I中方法。计划的可以达成，结果、步骤可衡量。结果、步骤可观测。
